課程時間：2018年12月22-23日 深圳
課程投資：3980元/人（含學費、場地費、教材費、茶點等）
培訓對象：總經理、運營總監、區域經理、培訓經理、督導、店長、領班、儲備店長、資深導購等
培訓背景：
終端門店，客流越來越少，業績不理想，團隊無活力；
店長干著員工的活兒，老板干著店長的活兒，面對越來越不理想的現狀……
作為門店老板，您是不是面臨著8大挑戰……
【實體門店面臨八大挑戰】
挑戰1：沒有門檻！同行惡性競爭，雪上加霜！
挑戰2：沒有利潤！利潤超薄，成本超高，路難走！
挑戰3：沒有希望！價格對比網店，生意一落千丈！
挑戰4：沒有客流！市場沒客流，偶爾有客難成交！
挑戰5：沒有將才！店長難以獨擋一面，老板身心累！
挑戰6：沒有管理！門店管理無新意，業績增長無方法！
挑戰7：沒有方法！促銷活動連軸轉，團隊疲憊，效果差！
挑戰8：沒有狀態！員工難招、難帶、難留，老員工難管，團隊狀態差！
一切問題核心在店長！
● 店長忠誠度低，員工流失率高；
● 店長不知排兵布陣，只會沖鋒陷陣，還凡事“我來做•••”
● 店長成了“高薪版”的終端銷售人員，缺乏經營管理能力；
● 店長自身技能不過關，無法帶領門店員工完成銷售任務；
● 店長很優秀但是不懂得如何傳承復制，門店員工銷售能力上不去；
● 店長每天都在“忙”“盲”“茫”，投入了熱情，業績卻得不到改善；
★ 店長是一家門店成敗榮辱的靈魂！
★ 對于一家門店來說，如果店長沒有能力，即使導購都很優秀，也難以實現理想的業績，甚至會讓優秀的人留不住；
★ 如果店長能力強，門店的各個方面自然差不到哪里去！
所以——
開不開店看老板，賺不賺錢看店長。
一個優秀的店長可以帶活一個店，三個優秀的店長可以帶動一個區域。
一個公司是否有眾多優秀的店長，就成為制約其終端盈利的關鍵因素。
《連鎖店長蛻變：打造銷售型金牌店長全攻略》體系化解決方案穿越現象從本質出發，支持連鎖企業的店長團隊：銷售型店長-->管理型店長-->經營型店長-->解放老板
【課程大綱】
模塊一 心智模式突破篇
解決：
1、如何妙解新店長的角色困惑與焦慮？
2、店長懂得更好的認識自己和同理他人？
3、新店長要怎么做，才合格？
4、領導者和人資精準識別高潛店長的方法論
收獲：
1、一套絕妙的拆人工具包
2、終身受益的自我成長策略
一、店長的內在驅動
1. 你如何持續的認識自我
2. 你想如何自我實現
測評：冰山下的人格模式
練習：設計店長自己的成就路徑圖
二、店長的外在狀態
1. 責任100%：為自己負責
2. 客戶價值：對客戶負責
3. 結果導向：對時間負責
4. 團隊催化：對店員負責
練習：“一為三對”檢視表
模塊二 絕對成交篇
解決：
1、新店長的營銷魅力如何破譯
2、新店長在自己帶頭沖業績時，有哪些策略激活店員勇往直前
3、新店長有套路的成交經驗移植給團隊
4、領導者和人資如何培養銷售型店長，幫助他坐穩位置？
收獲：
1、快速獲取信任的三板斧
2、新店長的營銷達人規劃圖
一、你與時間（時間營銷）
1. 時間是你的工具嗎？
2. 時間效益檢查表
3. 優化時間表
練習：三張圖找時間
二、產品拆解
1. 產品要素、性能拆解
2. 產品搭配拆解
3. 產品匹配拆解
練習：30秒說產品
三、客戶分析
1. 客戶表現風格分析
2. 客戶語言邏輯分析
3. 客戶決策核心分析
練習：感官識別同學
四、營銷流程
1. 全流程設計
2. 節點任務靈活過渡
練習：絕對成交的流程設計
當日復盤
模塊三 自我管理篇
解決：
1、新店長如何科學區分：做哪些正確的事和把哪些事情做正確？
2、新店長如何掌握各類關鍵工具，成功檢視優化自己的管理行為？
3、新店長如何快速感知到自己的情緒狀態和壓力源，積極干預和解決
4、領導者和人資怎樣更客觀的支持新店長而非僅看業績數據施壓？
收獲：
1、自我PDCA檢視優化表
2、自我情緒與壓力釋放五步曲
一 、自我PDCA檢視優化環
1. 各時間周期的愿景、能力、行為目標設定
2. 各目標行為路徑的執行
3. 檢視、糾偏和優化行為路徑
4. 肯定和沉淀高效行為且標準化
練習：制定自我PDCA檢視優化表
二、一天三件事
1. 業績：數據分析
2. 團隊：個人支持
3. 文化：行為提取
練習：眼觀六路聚焦正能量
三、情緒與壓力管理
1. 我和情緒的關系
2. 覺察情緒要多久
3. 壓力的釋放
練習：困擾我的情緒
模塊四 引領他人篇
解決：
1、新店長如何科學支持店員做個人目標，同時采用最小的時間顆粒度激發執行？
2、新店長怎樣巧妙設計班組，實現班組業績穩定且持續增長，特別針對刺頭或愣頭青？
3、店員輔導究竟是輔哪些，導到哪才是高效的？
4、領導者和人資如何矩陣化的培養新店長直到合格？
收獲：
1、一套獨家的戰略性店長秘笈
2、讓你的管理技術快速提升30%
一、目標制定與分解
1. 目標是你的，還是大家的
2. 目標可視化、過程化
練習：門店可視化業績板
二、任務分配與督促
1. 人員匹配與支持
2. 循環反饋機制建設
3. 執行方案優化與促進
測評與練習：班組對對碰
三、店員輔導與激勵
1. 輔導流程設計
2. 輔導策略因人而異
3. 輔導工具選擇與應用
4. 有限資源激勵個人
5. 無限資源激勵團隊
練習：輔導工具箱
激勵錦囊
四、績效督進與評估
自我評估與發現
當日復盤
第二天：
模塊一 改變認知，自救為榮
解決：
1、 店長在店業績佳，店長離店一盤散沙？
2、 所在商圈已變化，店內依然抱守舊方法，如何自救？
3、 店內的團隊是相親相愛型，還是相愛相殺型，具體如何培育高績效團隊的基因？
4、 領導和人資精準識別和提取優秀店長的關鍵行為且移植
收獲：
1、 一套鷹眼般的高績效行為提取且基因移植
2、 快樂高效的文化自然沉淀方法論 一、店長的內在驅動
1.相信的力量
2.放棄的勇氣
3.逆境下的享受
案例：名創優品自我革命
練習：從思想到肌肉
二、店長的外在狀態
1.公平公正
2.自我開放
3.迅速試錯
4.加速迭代
案例：錫恩咨詢的諾曼底登陸
練習：你的店內軟環境
模塊二 營銷管理流程鎖、機制流
解決：
1、 顧客進店的成交率如何快速提升且快樂成交？
2、 店員怎樣做到高效的工作，而不是磨洋工或偷懶耍滑？
3、 什么樣的VIP服務策略，才是鎖定VIP持續消費且愿意主動轉介紹呢？
4、 數據化的思維究竟是哪些維度構成呢，個人的數據化思維可以訓練如機器般高速運算嗎？
5、 情緒說來就來，還能好好的服務顧客嗎,如何轉化為正向的影響，更好的進行當下的工作呢？
6、 優秀店長如何運用你的情緒，激勵團隊，服務團隊，允許團隊呢？
7、 領導和人資提綱挈領式的管理店長，且做到至下而上的響應式服務店長，輕松且高效
收獲：
1、 打造連接店—組—人的矩陣化營銷業績鐵軍心法
2、 優秀業績復制方法論 一、你的核彈倉
1.鎖客流程圖
2.關鍵時刻MOT
3.能量色彩圖
案例：阿里鐵軍的超級工具
店銷的關鍵時刻
練習：百煉成鋼繞指柔
二、我的數據庫
1.時間圖譜
2.節點數據導航
3.識別數據匹配
4.VIP三導法
案例： 店銷的數據思維
VIP的情感曲線
練習：畫畫數據化思維導圖
三、他的感受體
1、情緒秘密花園
2、全腦對話
3、快樂痛苦說說
案例：移動營業廳的情緒基地
練習：情緒是我的朋友
模塊三 運營管理
解決：
1、 店的總目標是指標性遞增還是心動式突破？
2、 目標如何定既能符合公司戰略，又能持續的激勵團隊？
3、 打造一支個個有專長，你我共榮辱的團隊，究竟有哪些方法？
4、 多樣化風格的店員引進流程和套路有哪些？
5、 人才引進后，優秀店長在他的試用期內有什么必不可少的關鍵行為？
6、 新環境對于新人才，怎樣能夠鎖住他的身、他的心、他的魂？
7、 高績效的店面團隊，不僅是單店業績好，如何變成復制優秀店長的黃埔基地？
8、 領導和人資擁有系統化打造高績效團隊的能力
獲得：
1、 團隊積極主動定目標，超越目標的功法
2、 公司快速復制優秀店長的學習路徑圖
一、我與目標
1、目標內視覺化
2、目標平衡原則
3、目標養團隊
案例：優秀公司目標定向會
練習：目標被質疑
二、人才的選擇
1、團隊整體風格規劃
2、定向招聘套路
3、人才進出機制設計
案例：創力人才圖譜
練習：我們不一樣
三、人才的培養
1、帶教人員的匹配
2、試用期的成長目標
3、軟技能的賦能
練習：人才打卡圖
四、團隊造血機能
1、四大心態
2、五大系統
3、六大矩陣
案例：錫恩黃埔團隊
練習：你的團隊價值主張
模塊四 績效管理體系
解決：
1、 店面的績效指標，如何多維度支持公司各階段的發展？
2、 團隊每一位能夠調整更多的角度，積極看待績效考核，而不是感覺壓力三大，吐槽或跳槽
3、 優秀店長做到店面的業績長足發展，即使遇到客觀因素，也能提前主觀改變和學習，而不是最后心不甘情不愿的業績下滑
4、 領導和人資可以敏捷的提取高潛店員的檔案，更有把握進行人員調遣
收獲：
1、 清晰可查閱的人才資源庫
2、 持續發揮潛能的管理機制
一、績效管理的誤區
1、績效是誰的事
2、績效管理就是挑毛病
3、 追求量化指標，輕視過程考核
4、 重視結果，忽略過程控制
案例：海底撈的績效考核
二、績效管理的閉環
1、 績效計劃制定
2、 績效輔導
3、 績效考核
4、 結果延伸
案例：OKR敏捷績效管理法
練習：做減法
模塊五 智慧素養
解決：
1、 店長的天花板真的只有那么一點高嗎，還是你自我設限呢？
2、 經營型的店長和銷售型、管理型的根本區別是哪些呢？
3、 經營型的店長和店員之間的關系是怎樣的呢？
4、 經營型店長如何通過幫助店員突破和自運營，而實現離店后業績反而更好呢？
收獲：
1、 優秀店長顛覆式的突破自我設限
2、 優秀店長的潛能爆破圖 一、店內的催化
1、支持性溝通
2、本質化提問
3、幽默式服務
案例：名創優品自我革命
練習：教練式溝通
二、店外的綻放
1、有趣
2、有料
3、有原則
練習：定義你的標簽
模塊六 營銷戰略與落地
解決：
1、 經營型店長的營銷戰略實施策略有哪些？
2、 經營型店長對于公司的品牌實現線上裂變，線下沉淀，究竟起到什么威力？
3、 培養經營型店長，領導和公司的組合策略及支持有哪些呢？
4、 經營型店長通過哪些具體方法實現店內和店外業績的大突破？
5、 經營型店長天天服務顧客，泡在市場一線，如何倒推公司產品策略和市場策略呢？
6、 領導和策劃人員再也不用兩眼模糊的進行營銷投入，最后費力不討好
收獲：
1、 經營型店長的營銷系統矩陣
2、 產業鏈式的營銷落地與執行
一、線下引流王
1、社區服務星
2、社群互動星
3、社會公益星
練習：活動打卡圖
二、線上吸粉王
1、精分客群
2、誘餌設計
3、連環出擊
4、漏斗成交
練習：流量歸一
三、IP活動策劃
1、粉絲圈養
2、爆品打造
3、強強聯合
練習：我的調性
模塊七 微運營系統
解決：
1、 經營型店長如何實現遠程化的高效管理？
2、 經營型店長想要當甩手掌柜，必須從三個核心賦能抓起，具體怎么做？
3、 經營型店長如何把工作重心調整為VIP顧客的運營和管理，因為這是更能持續穩定業績的關鍵
4、 VIP顧客的運營和管理，如何在現有的人力資源匹配下進行？
5、 經營型店長的思維式資源整合型，具體怎么落地在行為？
6、 領導和策劃團隊如何更點對點的精準策劃和支持經營型店長？
收獲：
1、 有趣有料的沉淀VIP客戶
2、 高效轉化VIP客戶為粉絲
3、 一支精良訓練的運營團隊
一、遠程管理
1、流程簡潔化
2、匯報結果化
3、成長可視化
練習：反饋節點圖
二、核心賦能
1、管理賦能
2、數據賦能
3、營銷賦能
案例：亞馬遜的蝶變
練習：賦能檢視策劃
三、VIP爆粉
1、VIP運營策略
2、VIP運營團隊打造
3、VIP服務團隊建設
案例：養生館的實操
練習：能爆才是VIP
四、資源統合綜效
1、興趣部落圈
2、達人養成記
3、同城曬幸福
案例：網紅打造
練習：我就是網紅
【主講導師簡介】李善臣，連鎖運營管理教練
★ 門店營銷實戰專家
★ 中國連鎖培訓網項目輔導專家
★ 國際大成教練 認證教練
★ 曾任：錫恩集團營銷總監
★ 曾任：茂碩股份公司管理項目經理
★ 一個既做連鎖經營顧問又實際操作企業的實干者
★ 10年零售行業工作和管理經驗
★ 5年的零售行業項目咨詢經驗
★ 20余家上市公司的團隊輔導項目
★ 受訓的學員3000余人……
服務過的企業：
周大福、vivo、健康人藥房、湯臣倍健、吉泰藥房、海鷗衛浴、珈同汽車、心連心超市、青青果童裝、亞洲大藥房、伊甸果業、華星門診、凱倫口腔……
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