培訓時間：2017年9月23-24日（2天）
培訓地點：北京
培訓費用：5200元/人（含課程、教材、資料、午餐、茶點）
培訓對象：一線客服、客服班組長、電銷座席、電銷班組長、電銷中心班組長、主管、區域經理等。
【課程背景】
面臨信息技術的高速發展，如AI技術的廣泛應用、社交媒體爆發式的呈現、大數據概念的滲透，這一切變革極大助力了認知迭代和消費升級，促使服務營銷更加精準主動。
如今，服務已成為企業間重要的品牌競爭力之一，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，隨著微博，微信，社區，在線服務等社交媒體興起，客戶和企業間的溝通胸圍也有了新的變化，客戶期望變得更快、更高的同時還需兼顧個性化。客服的意義已大不同于以往，不再是單純的客服，變得更為復雜和精細化。
目前，各大財險公司、國有銀行、股份制銀行以及各地市級銀行，還包括一些基金和證券公司都在由純服務轉型為服務營銷，開始成立一些電銷中心。而這些企業同時也面臨著如何順利過渡的問題。客服和營銷的管理還是存在很大的不同，員工考核指標改變，員工心態不同，培訓體系不同等，給轉型期的企業帶來一些不適。
本次課程從客服轉營銷的大趨勢講起，細致的分析客服轉營銷的需要經歷的步驟，幫助學員分析企業在轉型期會遇到的一些棘手的問題，給出一些建設性的改進應對策略，為轉型期的企業點亮一盞迷途的明燈，解讀管理營銷團隊的要點。
如果你希望在您的團隊中培養許多業績高手，打造一支績優團隊？
如果你希望把握分時管理的節奏，讓您的團隊在快樂中產生效能？
如果你希望面對數據市場的枯竭，教會團隊分析和管理數據？……
那么這堂課中，你會找到答案。。。
【培訓目標】
1．使學員了解客服轉營銷的趨勢
2．使學員掌握客服和營銷管理的不同
3．使學員掌握客服轉營銷的具體步驟
4．使學員細致的了解營銷團隊管理中的要點
【培訓方式】
采用講授—演練—案例分享—教練式引導—感悟的系統形式，與學員互動，運用多年自身管理經驗結合中西方管理理念講授，讓學員在輕松愉悅的氛圍得到智慧。
【課程大綱】
第一篇：客服轉營銷的趨勢
AI的應用削弱人工競爭力
企業成本的壓力
跨界帶來的營銷機遇
電銷中心管理的挑戰
迎向挑戰的步驟123
第二篇：客服與營銷管理的不同
員工考核指標改變
員工心態不同
培訓體系不同
轉型期間的標桿菁英打造
錄音聽音和名單管理分析
第三篇：客服轉營銷的步驟
流程重塑
培訓先行
專項試點
主管訓練
強化目標
全員復制
第四篇：營銷團隊管理要點
·現場管理
a. 分時管理
b. 會議管理
c. 報表管理
d. 目標管理
·培訓管理
a. 體系建設（突出分層培訓和過程訓練）
b. 課程設立（通用類和專業類）
c. 講師隊伍（專職和兼職）
d. 效果評估（課后和績效結果）
·數據管理
a. 數據類型屬性
b. 數據分配原則
c. 數據使用規則
d. 數據投產比
·費用管控
a. 人力成本
b. 職場成本
c. 激勵費用
d. 后臺成本
【講師簡介】孫曉風 女士
·電銷理財專員 (TSR) 2005年-2007年
·2004年12月 加入中美大都會人壽電銷渠道
·2005年獲得年度銷售最高榮譽CEOCUP銀獎
·2006年獲得年度銷售最高榮譽CEOCUP金獎
·公司連續125周3W/5W 的第一人
畢業于中國人民大學，國內保險首批從業者。十年電銷行業經驗，從金牌銷售人員到500強企業電銷高管，書寫了電銷人的傳奇。。銷售職期間連續5W百周以上從未間斷，管理職期間三個月打造百萬小組，四個塑造千萬電銷團隊。所輔導團隊以人均高產能著稱。獨創現場分時管理，促成三板斧，錄音成長六脈神劍，績優高產五步走等電銷實戰理論，已成為電銷業成功秘籍。連續多年參與行業公開課的講授，致力于推動電銷行業專業化流程化簡單化本土化。
電銷管理經驗：
·電話行銷團隊管理 2007.7-2011年
·2007年晉升高級組長
·2007/2008連續兩年獲得年度管理職金牌 人員留存高達90%
·2009年擔任合作項目負責人 負責整合重組 并在3個月刷新歷史績
·2010.4晉升 高級經理 籌建新區域
·2010.8 擔任遼分電銷銷售總監成功將外包項目轉型為自建帶領團隊120人連續達成500萬/月 ,業績增長160% 人均業績從1.3萬提升到4萬。
【報名咨詢】
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