培訓(xùn)安排：2020年10月23日廣州
課程對(duì)象：客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心中層管理人員、客戶(hù)關(guān)懷管理人員、新媒體客服管理人員。
課程費(fèi)用：2800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
課程收獲：
企業(yè)收益：
1、縮短企業(yè)構(gòu)建智能客服體系的時(shí)間與成本，少走彎路；
2、構(gòu)建高效智能的客服體系，打造更好的客戶(hù)體驗(yàn)；
3、搭建高效的智能客服項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，降低客服成本，提升效率；
4、智能的用戶(hù)數(shù)據(jù)及畫(huà)像分析，幫助企業(yè)深層挖掘潛在客戶(hù)。
崗位收益：
1、了解AI+CC智能服務(wù)體系和智能客服的應(yīng)用場(chǎng)景、價(jià)值；
2、掌握智能客服體系構(gòu)建的三大要素：戰(zhàn)略定位、組織支持、戰(zhàn)略規(guī)劃；
3、掌握智能客服項(xiàng)目建設(shè)的三步曲：建設(shè)、推廣、運(yùn)營(yíng)；
4、學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)智能客服項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)體系。
課程特色：
1、采用案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討等多種教學(xué)形式開(kāi)展課程，多維度幫助學(xué)員掌握智能客服體系的構(gòu)建理論和實(shí)踐技能；
2、實(shí)踐案例的分享均來(lái)自講師自身負(fù)責(zé)的各行業(yè)標(biāo)桿客戶(hù)AI項(xiàng)目咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)大量企業(yè)的實(shí)用性驗(yàn)證，對(duì)學(xué)員具有實(shí)際的指導(dǎo)意義，學(xué)員學(xué)完即可用于工作中。
課程大綱：
一、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)在和未來(lái)
1、 AI的前世今生
(1) AI的起源和發(fā)展歷史
(2) 什么是AI及AI的核心是什么
通過(guò)大量精彩視頻引入AI概念
(3) AI對(duì)社會(huì)帶來(lái)的顛覆性改變
2、AI與CC的結(jié)合
(1) 客戶(hù)中心的現(xiàn)狀
(2) 傳統(tǒng)客服面臨的主要問(wèn)題
(3) 智能化成為當(dāng)下客服的主要發(fā)展方向
討論：AI在CC的創(chuàng)新應(yīng)用及價(jià)值
(1) AI+CC智能服務(wù)體系介紹
(2) 客服工作的本質(zhì)是什么
(3) 智能客服機(jī)器人主要應(yīng)用場(chǎng)景分類(lèi)
(4) 通過(guò)案例總結(jié)智能客服的作用與價(jià)值
二、智能客服項(xiàng)目實(shí)踐方法論
1、掌握智能客服體系構(gòu)建的三大要素
(1) 戰(zhàn)略定位
案例分享：南京某大型證券公司
(2) 組織支持
討論：企業(yè)建設(shè)智能客服項(xiàng)目需要獲得組織的哪些支持？
(3) 戰(zhàn)略規(guī)劃
案例分享：某證券公司（功能規(guī)劃）
案例分享：某移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（業(yè)務(wù)規(guī)劃）
2、構(gòu)建高效的智能客服項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
(1) 智能客服項(xiàng)目的組織支持架構(gòu)
(2) 智能客服項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組成
3、智能客服項(xiàng)目建設(shè)的三步曲
(1) 智能客服項(xiàng)目的建設(shè)
互動(dòng)：云端部署VS私有化部署
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目構(gòu)建的總體流程與一般項(xiàng)目有何不同之處
互動(dòng)：完整的企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該有哪些部分組成
互動(dòng)：企業(yè)當(dāng)前的知識(shí)構(gòu)建流程是怎樣的
互動(dòng)：知識(shí)建設(shè)——全自動(dòng)VS半自動(dòng)
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目需要二次開(kāi)發(fā)嗎?
(2) 智能客服項(xiàng)目的推廣
互動(dòng)：在內(nèi)部推廣系統(tǒng)時(shí)會(huì)遇到什么挑戰(zhàn)
互動(dòng)：如何進(jìn)行外部推廣：從小規(guī)模測(cè)試到正式發(fā)布的必經(jīng)之路
(3) 智能客服項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目上線(xiàn)后為什么還需要運(yùn)營(yíng)？
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么？
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作有哪些內(nèi)容？
互動(dòng)：智能客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)需要哪些角色？
互動(dòng)：日常知識(shí)運(yùn)營(yíng)和場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)有何關(guān)系
(4) 智能客服項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
①智能客服指標(biāo)體系的依據(jù)是什么
②為什么要設(shè)置智能客服的指標(biāo)體系
③智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有哪些
討論：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需設(shè)置哪些KPI？
課程主講：小i科技智能客服體系搭建專(zhuān)家 張旭東
8年人工智能行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)參與并負(fù)責(zé)廣東移動(dòng)、海南航空、海爾集團(tuán)、平安集團(tuán)、交通銀行信用卡中心等知名公司AI項(xiàng)目咨詢(xún)。在智能客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的需求和建設(shè)規(guī)劃等方面擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論和豐富的經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)智能客服領(lǐng)域各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景相關(guān)解決方案的提供、推廣及技術(shù)引導(dǎo)。
授課特點(diǎn)：生動(dòng)幽默，深入淺出，引導(dǎo)和控場(chǎng)能力強(qiáng)；授課內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)；以極強(qiáng)的語(yǔ)言感染力、生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍獲得每個(gè)受訓(xùn)企業(yè)極高的認(rèn)可。
主講課程：小i科技公開(kāi)課—AI智能客服體系應(yīng)用與最佳實(shí)踐。
【相關(guān)課程】
【報(bào)名咨詢(xún)】
聯(lián)系電話(huà)：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：