【培訓(xùn)安排】2018年7月7日廣州
【參訓(xùn)對象】上市/掛牌公司董事長、總經(jīng)理、董秘、財務(wù)總監(jiān)、董秘辦等經(jīng)營決策人員；擬掛牌企業(yè)總經(jīng)理、董事會秘書等企業(yè)高管
【學(xué)習(xí)費用】2400元/人
【課程目標(biāo)】
•充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風(fēng)險意識
•深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
•從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機管理技巧
【培訓(xùn)收益】
·樹立危機意識
·了解危機中公眾的心理特點
·明確危機對企業(yè)的損傷是巨大的
·通過學(xué)習(xí)危機識別的各種方法，提前做好危機的防范
·掌握如何檢測企業(yè)內(nèi)部的危機管理能力
·掌握群體性事件應(yīng)對主要策略
·掌握危機體系建立的流程
·明確危機決策的的關(guān)鍵要素
·明確危機處理的整體流程
·掌握與客戶、媒體進行良好溝通的能力，從而減少危機發(fā)生的頻率
【課程內(nèi)容】
第一部分 危機就在身邊：全面認(rèn)識危機事件
1. 美聯(lián)航粗暴趕客危機事件點評
2. 危機是對消費信心的無情毀滅
3. 永遠(yuǎn)繃緊危機這根弦
4. 危機的發(fā)生與企業(yè)知名度
5. 危機的發(fā)生與行業(yè)特點
6. 危機中公眾的心理特點
7. 危機的三個階段及其特點
2016年中國典型企業(yè)危機事件分析及點評
第二部分 危機的識別與預(yù)防
1. 海恩法則：危機產(chǎn)生的信號
2. 抗危機風(fēng)險能力不同背后的差異性
3. 危機的種類及其潛在風(fēng)險
討論題：如何有效識別潛在危機
案例解讀：廣東高州農(nóng)信社儲戶猝死危機事件反思
5企業(yè)如何檢測自己的危機管理能力
6建立評估體系 排序潛伏危機
7建立公司內(nèi)部危機預(yù)警體系
第三部分 群體性突發(fā)事件應(yīng)對原則
1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則
2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場原則
3、防止矛盾激化原則
4、溝通第一原則
5、依法果斷處置原則
6、發(fā)揮媒體作用原則
7、防止事件反彈原則
案例分析：萬科如何處置圍堵售樓部事件
第四部分 消費維權(quán)事件處理
1. 消費維權(quán)危機事件模擬
2. 如何建立危機處理小組
3. 如何建立危機隔離墻
4. 危機管理的3有3通原則
小組討論：廣州牛拉寶馬危機事件處理分享
第五部分 危機管理的決策
1、 周大生珠寶面對央視315晚會曝光如何應(yīng)對
2、 危機管理決策的三大誤區(qū)
3、 案例解讀：危機時刻，如何進行正確的決策
4、 危機決策的術(shù)、道、勢
案例探討：315央視晚會媒體報道危機事件點評
第六部分 危機處理流程
1. 危機判斷
2. 危機控制
3. 危機處理
4. 善后恢復(fù)
第七部分 案例演練與點評
案例1：當(dāng)群體性危機事件發(fā)生時
案例2：當(dāng)客戶帶著記者前來投訴時
1. 接受媒體采訪的應(yīng)對原則
2. 接受媒體采訪的四大技巧
3. 怎么避免與記者的正面沖突
4. 怎樣處理難纏的問題一
5. 怎樣處理難纏的問題二
6. 怎樣處理難纏的問題三
7. 怎樣處理難纏的問題四
案例點評：兩會精彩發(fā)言視頻分享
【培訓(xùn)講師】林景新博士
華南危機管理研究院法人代表、副院長。現(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院MBA教授。
作為實踐派專家，林景新老師指導(dǎo)管理過業(yè)界多起著名危機事件，并長期從事MBA、EMBA、各級政府官員的教學(xué)工作。長期擔(dān)任廣東省委廳局級干部履職班主講教授、廣州市委處級干部履職班、黨代表履職班主講教授。著《管理者必讀的十堂危機公關(guān)課》、《網(wǎng)絡(luò)危機管理》等多部專著。
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