主 講：實戰終端零售專家 呂昌福
課程時間/地點：2016年10月21日/廣州
課程費用：2000元/人（含資料費、午餐、茶點、發票等）
課程對象：VIP經理、CRM經理、督導、店長、區域經理、營銷總監
根據二八原則，20%忠實消費者會帶來80%的營業額。隨著一大批零售品牌的迅速崛起，同行對VIP客戶的爭奪戰也提上日程，對于零售商而已，誰都不愿意只做一錘子買賣。然而，該如何贏得忠實客戶呢？不少零售人員充滿疑惑——
顧客就是上帝，人人都是VIP？
如何讓潛在VIP“轉正”？
如何運用現有的VIP數據創造業績？
針對以上問題，我們特邀實戰終端零售專家呂昌福老師，與我們一同分享《VIP關系管理》的精彩課程。本課程從分析常見的VIP誤區切入，采取案例分析、小組討論等授課形式，描述日常VIP管理實戰、關系帶練管理、管控等技巧和注意事項，幫助您有效識別潛在VIP，進而采用顧客關系維護和銷售轉化策略等方法，引發VIP顧客的重復購買行為，提升銷售業績！
課程收獲：
1、學會VIP顧客維護的4大技巧：自薦、互動、深化、轉化
2、學會VIP顧客重復購買的5大轉化策略：產品轉化、服務轉化、物品轉化、情感轉化、資源轉化
3、學會從6項VIP數據中挖掘提升點提升業績：VIP消費占比、VIP客單價、VIP連帶率、VIP活躍度、VIP質量、新VIP發展數
課程大綱：
一、VIP管理的誤區
1、誤區1：VIP越多越好；
2、誤區2：30天后預約顧客再次消費；
3、誤區3：關懷信息維護VIP
4、誤區4：微信群案例分享
5、誤區5：公共手機維護VIP
6、誤區6：“顧客就是上帝”
7、誤區7：“和你的顧客談戀愛”
二、日常VIP管理實戰
1、店鋪日常顧客資料獲取
（1）基礎資料
（2）購買信息
（3）顯性特征
（4）隱性特征
2、準VIP資料的留存與使用
（1）顧客管理工具表/本
（2）準VIP記錄與熟悉
（3）準VIP的熟客3步曲
3、VIP維護的方式與方法
（1）如何讓顧客尊重你
（2）如何讓顧客變老客
4、VIP數量發展
（1）日常如何積累
（2）異業聯盟怎么做
（3）如何讓老客帶新客
（4）大型活動如何積累
三、VIP關系帶練管理
1、帶練員工看客拿衣的專業度提升
2、帶練員工熟練使用3步曲
3、帶練員工做顧客分類
4、帶練VIP維護技能與方法
5、帶練服務大客
6、帶練員工顧客資料熟悉度
7、帶練員工核心顧客衣櫥熟悉度
四、VIP關系管控
1、VIP大客戶管控
2、員工VIP分配
3、管控熟客3步曲
4、如何讓顧客記住你
5、如何讓顧客喜歡或需要你
五、VIP數據分析與應用
1、VIP銷售占比提升點應用
2、VIP客單價的提升點應用
3、VIP連帶率的提升點應用
4、VIP活躍度的提升點應用
5、VIP質量的提升點應用
六、VIP后臺管理體系
1、VIP/CRM管理人員定位與職能
（1）管理者？
（2）分析師？
（3）政委？
（4）服務員？
2、VIP/CRM的個體經驗擴散
（1）優秀案例挖掘
（2）優秀經驗傳播
（3）學習型終端建立
（4）果展示與重塑
3、VIP禮品企劃
（1）年度禮品規劃
（2）禮品選擇
（3）禮品陳列
（4）禮品分配
（5）禮品贈送
（6）管控生日VIP清單
（7）邊緣VIP管控
七、VIP活動策劃與執行管理
1、VIP活動可行性評估與主題策劃
（1）可行性評估
（2）活動目標制定
（3）VIP活動主題策劃
2、VIP專場活動氛圍造勢
（1）外部氛圍
（2）內部氛圍
（3）陳列造勢
（4）人員造勢
3、VIP專場籌備內容
（1）如何安排貨品
（2）如何準備人員
（3）商場溝通內容
（4）激勵方案準備
（5）如何準備VIP名單
4、VIP專場的現場管控
（1）VIP如何錯峰
（2）VIP如何預約
（3）現場氛圍管控
（4）貨品與陳列管控
（5）目標達成管控
八、總結回顧
1、學員提問
2、課程內容的總結與回顧
專家簡介：
實戰終端零售專家 呂昌福
實戰經驗
曾任LOUISA M、EVA OUXIU等品牌營銷總監， V-GRASS、JUZUI等品牌陳列部經理。在品牌連鎖企業從事企業運營管理、市場營銷、陳列管理14年，對企業的終端管理方面有著深厚的實際操作經驗。曾主持過大型服裝品牌的VIP管理體系的搭建和推行，幫助企業VIP客戶大幅增長。
專業背景
著有《好陳列勝過好導購》，再版7次，銷售過萬冊，位列同類書籍銷售第一名；中國服裝網專欄專家；《服裝經銷商》《服裝時報》專題特約專家。
主要課程
終端VIP關系管理、終端顧客經營、商品陳列與搭配……
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