培訓安排：2019年7月13-14日 鄭州
學習投資：5800元/人(包括培訓、培訓教材、場地費等)
學員對象：企業董事長、總裁、總經理、公司副總。
課程收益：
使學員了解優質客戶服務的系統知識，掌握有效的服務管理之于營銷的支持要素，明確了解客戶的分類及不同客戶的需要，全面準確了解客戶之真實需要，從價值角度出發使顧客認同我們的產品與價格。
課程大綱：
一、深度營銷定位與客戶關系管理路徑；
深度診斷客戶經營中的難點、關注與需求，提供解決方案
二、制定客戶策略 - 4C's營銷模型應用；
Customer：如何關注客戶在經營中的問題，提供解決方案？
三、建立客戶需求（一）- 從顯性到隱性；
顯性需求：產品、交期、價格、銷量、折扣、利潤等
四、建立客戶需求（二）- 深度分析模型；
客戶的客戶：需要市場機會，提高銷售額，增加利潤率等
五、保持客戶聯絡（一）- 建立回訪機制
客戶始終存在變數（人事變動、質量投訴、客情淡化等）
六、保持客戶聯絡（二）- 發揮聯絡職能
監測交易進度，提供技術支持、培訓等多項服務
七、提升客戶價值 - 致力于客戶成功
關注對客戶的價值貢獻和成本削減
八、培育客戶忠誠 - 忠誠分析與路徑
客戶忠誠基本指標與附加指標解析
講師簡介：王鑒
原世界500強美國輝瑞公司CAPSUGEL事業部中國區市場經理；
營銷實戰導師，澳大利亞MONASH大學工商管理碩士/MBA；
IPTA國際職業訓練協會認證培訓師；
中國管理培訓年會組織“年度十大培訓講師”；
南京大學商學院MBA核心課程班/EMBA精選課程班專家講師；
浙江大學管理學院EDP中心專家講師；
上海交通大學繼續教育學院專家講師；
華中科技大學MBA研修課程專家講師；
“企業銷售全員學習系統”創建者，立足提供專業、系統的培訓解決方案，針對不同層級的銷售人員和管理者，為企業提供一條專業營銷的學習路徑圖。多年來，始終致力于研究和推行極具實戰意義的專業銷售方法和工具，幫助企業建立行之有效的銷售管理體系，實現銷售團隊的行為優化與業績提升。
先后入圍中國管理培訓年會組織“十大講師”，“中國百佳管理培訓師”，“搜狐職場”十大人氣培訓師。專業化銷售系列課程入選中國“精品課程”。歷任多家世界500強公司、知名企業特聘培訓顧問，南京大學、浙江大學、上海交通大學、華中科技大學等高校企業管理課程特邀培訓專家，《商界評論》等主流營銷學術期刊撰稿人，中國HR精英沙龍特邀專家，中國企業培訓與發展年會論壇嘉賓等。
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