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門店雙截營銷落地實操班

——倍增連鎖門店客流，破解高盈利終端核心密碼

課程時間：2018年8月16-17日深圳（第12期）

培訓費用：3980元/人（含學費、場地費、教材費、茶點等）

培訓對象：連鎖企業：1個老板/高管 + 2個區經或督導 + 3個店長

課程背景：

管理大師彼得德魯克說：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”連鎖企業門店80%的利潤來源于20%的VIP忠誠客戶，門店業績的提升一方面來自于老顧客的不斷返單，另一方面來自于新顧客的不斷開拓。在當前新零售時代，互聯網+、O2O、大數據、人工智能、全網營銷等新名詞如雨后春筍一般冒尖出來，傳統連鎖行業一直在嘗試突破和改變，然而，無論是現狀、觀念、方法上均存在一系列的問題：

電商平臺猛烈沖擊，門店客流日益減少；

產品同質競爭激烈，顧客忠誠持續瓦解；

營銷手段趨同成套，眼球經濟審美疲勞；

單線作戰攻勢不濟，線上線下缺乏融合；

客戶經營尚欠意識，數據分析成為盲點；

營銷團隊士氣不足，激勵機制不成系統；

正是在這樣的背景下，《門店雙截營銷》落地實操班應運而生，通過2天1晚的學習，您將全面系統的掌握連鎖門店營銷體系核心密碼，快速提升門店績效，通過系統培訓，現場設計實戰實用的拓客、鎖客、營客的落地方案。

▇什么是“雙截營銷”？

★“雙截營銷“截什么？一手截客流，一手截數據

★“雙截營銷”哪里截？一手截線上，一手截線下

★“雙截營銷”怎么截？一手截營銷，一手截機制

【課程介紹】

第一單元：連鎖行業的痛點與問題分析

【頭腦風暴】目前連鎖行業最大的痛點問題是什么？

1、新零售時代連鎖行業的痛點與難點分析

2、新零售時代連鎖行業的改變與發展

3、新零售時代提高門店業績的三駕馬車

4、新零售時代門店盈利公式：

門店盈利能力=客戶X員工執行力=（客戶量X返單率X轉介紹率）X（機制X管理）

5、新零售時代雙截營銷的內涵

6、新零售時代的顧客價值曲線

7、新零售時代顧客價值挖掘三部曲：拓客、鎖客、營客

第二單元：拓客營銷系統

一、線上拓客：微信營銷

（一）找準你的精準人群——為門店目標客戶畫像（假設法）

（二）增加門店粉絲流量的六大必殺技

1、搜索法2、病毒法3、好處法4、測試法5、答題法6、博文法

（三）與新客戶搭訕的六大必殺技

1、興趣法2、快回法3、贊美法4、幫助法5、加群法6、路演法

行動學習：如何運用加粉絲的方法添加粉絲

二、線下拓客：外拓營銷——從坐商到行商

（一）外拓營銷的目的與意義

1、客戶和市場需求的變化

2、新格局，新競爭形勢的變化

3、營銷方式的變化：從坐商到行商

4、外拓是門店新增客戶的有效方式

5、外拓營銷中常見的問題

6、外拓營銷的三大核心目的

（二）外拓營銷實戰技巧提升

1、目標客戶客群分析

2、客群分類（周邊2公里）與外拓策略

3、繪制客戶地圖

4、拓展營銷前的物料準備

5、不同顧客群體適合的外拓時間與地點

6、外拓執行階段的流程和細節、注意事項

【落地方案】：繪制門店周邊目標客戶地圖，制定一份外拓計劃

第三單元：鎖客營銷系統

一、線上鎖客——社群營銷：如何運營你門店的自媒體社群

（一）定調性——你的態度是什么

（二）定內容——你的群到底是干什么的

（三）定規則——你群中的獎罰措施如何

（四）定目標——你的群每年的經營目標是多少

（五）定編制——你群的核心人員的崗位職責是什么

二、線下鎖客——鎖銷感動策略

1、成交前打開顧客心門8大服務策略

2、成交時超出顧客期望5大價值策略

3、成交后提高顧客滿意度6大寵客策略

4、離開時留下好印象4大影子策略

5、離開后顧客互動7大撩妹策略

【落地方案】： VIP售后跟進“137”“1313”“3315”“333”策略

第四單元：營客營銷系統

一、線上營客——門店客戶大數據分析

（一）客戶分類

1、大客戶：總額2、老客戶：頻次3、粉絲：轉發好評4、鋼絲：轉介紹

（二）行為數據與用戶畫像

1、身份數據：姓名、年齡、籍貫、職業、家庭結構

2、個性數據：興趣、愛好、專業、性格

3、消費習慣數據：常常去的場所、消費側重點

行動學習：現場進行大數據分析

二、線下營客——檔案管理與動態跟進

1、顧客管理金字塔分類模型

2、VIP等級的細分與顧客篩選

3、會員檔案的建立與會員資料的收集

4、會員資料收集中遇到的抗拒點和處理方法

6、從VIP檔案發掘消費機會