【培訓(xùn)日期】2016年7月21-22日上海；2016年7月11-12日北京
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部審核人員 、二方審核人員、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員、企業(yè)體系管理人員、期望提高審核能力的人員。
【培訓(xùn)費(fèi)用】3710元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
【課程背景】
■ Learning整合審核團(tuán)隊(duì)與講師團(tuán)隊(duì)的力量，獨(dú)家打造《問題導(dǎo)向的流程診斷課程》。本課程將向內(nèi)審人員呈現(xiàn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)精煉的“審核過程5步曲”、“審核發(fā)現(xiàn)Top 8”、“8大關(guān)鍵審核技巧”以及“ BenchMark 問題分類和展示法”，突出了旨在培養(yǎng)內(nèi)審人員對(duì)企業(yè)流程關(guān)鍵性問題的發(fā)掘能力和展現(xiàn)能力，并成為問題解決和流程優(yōu)化的關(guān)鍵推動(dòng)者。
本課程是應(yīng)廣大企業(yè)和審核人員需求變化推出的高品質(zhì)課程，通過對(duì)8大問題的根源剖析、審核中“見招拆招”的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用、如何將企業(yè)“痛點(diǎn)所在”的問題科學(xué)有效地展示給企業(yè)管理者并形成問題解決的驅(qū)動(dòng)力等內(nèi)容體現(xiàn)課程之實(shí)用和實(shí)戰(zhàn)的特點(diǎn)，是企業(yè)審核人員職業(yè)發(fā)展的必修課程之一。
【課程目標(biāo)】
■審核發(fā)現(xiàn)解決寶典 --- 探討排名前8位的審核常見問題及其解決建議
■審核套路 --- 熟練“演奏” 審核五步曲
■審核技巧 --- 提升審核技巧，煉就“火眼金睛”，更加高效地發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題
■審核發(fā)現(xiàn)展示能力 --- 領(lǐng)略展示審核發(fā)現(xiàn)的新思路
【課程大綱】
一、審核常見問題Top 8
企業(yè)管理體系中存在的具有共性的前8大問題
■“冰層”下的原因和問題解決對(duì)策
■案例研討
二、流程診斷為哪般
■流程診斷的價(jià)值
■從9要素看流程診斷
■流程診斷基本方法
三、如何發(fā)現(xiàn)流程中存在的關(guān)鍵性、重量級(jí)問題
■“奏響”審核5步曲 - 創(chuàng)造氣氛、建立基礎(chǔ)、客觀抽樣、跟蹤線索、報(bào)告發(fā)現(xiàn)（非常3+1）
■情境演練 - 8大關(guān)鍵審核技巧
■針對(duì)審核過程中會(huì)遇到各種各樣的狀況該如何處理
■講師將帶領(lǐng)大家一起體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)，并分享實(shí)踐心得。
四、如何科學(xué)合理地對(duì)問題進(jìn)行分類？如何使問題的展示引發(fā)企業(yè)管理者的共鳴
■問題分類思路和方法 ---
■問題展示模型 ---
■研討與練習(xí)
五、問題導(dǎo)向流程診斷引發(fā)的系統(tǒng)思考
【講師介紹】孫老師
風(fēng)險(xiǎn)管理專家，客戶關(guān)系管理專家。
講師資質(zhì)：曾任職于中國(guó)石化，BP公司，在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任，曾負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立 ，曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長(zhǎng)
講師介紹：孫健老師曾任職于中國(guó)石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長(zhǎng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任；在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任，負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫健老師聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理方面、業(yè)務(wù)流程管理方面有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解；孫健老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點(diǎn)、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)過行動(dòng)項(xiàng)跟蹤系統(tǒng)軟件
授課特點(diǎn)：孫健老師擅長(zhǎng)于從服務(wù)對(duì)象的需求入手，深入挖掘服務(wù)對(duì)象的急需解決的問題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務(wù)產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務(wù)對(duì)象的思考，組織大型互動(dòng)、研討，讓服務(wù)對(duì)象從切身的例子中體驗(yàn)、頓悟、升華出一個(gè)道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。
專注課程及企業(yè)教練服務(wù)：
風(fēng)險(xiǎn)管理系列;《基于風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程審計(jì)》、《組織卓越績(jī)效與持續(xù)成功》、《業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《職業(yè)化的EHS 經(jīng)理人》、《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)FMEA》、《作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)》、《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及環(huán)境影響因素評(píng)價(jià)》、《QEHS人員勝任能力觀察與測(cè)評(píng)》。
客戶關(guān)系管理系列：《客戶關(guān)系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT》。
客戶反饋：
“孫老師老師的課程非常契合實(shí)際，非常適用”——來自康力斯航空材料 質(zhì)量經(jīng)理
“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”——來自NGK質(zhì)量經(jīng)理
“我收獲最大的是：二度曲線，滿意度三角定律”—— 來自中亦安圖科技 質(zhì)量經(jīng)理
“總體很好，很實(shí)用，對(duì)今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評(píng)價(jià)方法的培訓(xùn)印象深刻，且很有價(jià)值，工作中結(jié)合評(píng)價(jià)方找出不足點(diǎn)加以改善。”—— 來自金士頓科技（上海）有限公司
曾服務(wù)的知名企業(yè)：上海貝爾、芯通科技、世紀(jì)電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、首都機(jī)場(chǎng)、上海強(qiáng)生、美國(guó)生物科學(xué)、德爾格、GE醫(yī)療、 上海惠生工程公司、威勝利工程公司、中糧集團(tuán)、不凡帝范梅樂糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)、安利（中國(guó)）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂、飛力達(dá)物流、中遠(yuǎn)物流、威立雅水務(wù)、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)、威廉姆斯控制系統(tǒng)。
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