【培訓安排】2016年10月29-30日 深圳
【參加對象】生產企業高層管理人員；品管部經理、質量總監、經理；生產總監、主管；其他部門經理、主管及相關人員等。
【學習費用】2800元/2天(包括培訓、教材、以及上下午茶點、不包午餐)
【培訓背景】
◆現代企業微利時代已經來臨，客戶要求越來越嚴格，企業光靠質量檢驗遠遠不能滿足當今質量管理發展的趨勢，“零缺陷”是眾多企業最求的目標。
◆我們也印證了一個不變的事實，那些現場質量管理優秀的企業受影響的程度很少，而那些倒閉、破產、關門或效益急劇下滑的制造型企業大多數是現場質量管理非常薄弱、返工、返修、報廢率高的企業。
◆為解決困惑廣大企業質量管控的有效性問題，我們特推出此課程，為廣大制造型企業建立實施有效的質量管控貢獻綿薄之力。
【培訓收益】
◆使廣大制造型企業各級管理技術人員真正了解“零缺陷”的內涵、精髓、方法、工具，并能切實運用。
◆本課程詳細闡述了“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”的內容。
◆課程詳細闡述了零缺陷質量管理的主要控制內容和各階段零缺陷之體現。
◆課程詳細闡述了“零缺陷”品質管理十大支柱。
◆通過系統學習，學員能理解和掌握零缺陷質量管理的實施和推動手段。
【培訓大綱】
一、認識零缺陷管理及其內涵
1、零缺陷概念的產生及誤區
2、從零缺陷到零缺陷管理
3、零缺陷之父－克勞士比的質量原則
4、零缺陷管理的思想體系
5、零缺陷管理的原理
6、零缺陷管理的核心及內涵
7、零缺陷管理的四項基本原則
8、 零缺陷管理的5大目標
9、課堂討論：對傳統質量管理觀念的觀點剖析
二、“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”
1、零缺陷的管理核心：第一次把正確的事情做正確
2、四項基本原則
（1）什么是質量？
（2）質量是怎樣產生的？
（3）什么是工作標準？
（4）怎樣衡量質量？
三、零缺陷質量管理的主要控制內容
1、質量成本
（1）質量成本的定義
（2）質量成本的分類
（3）推行零缺陷質量管理，如何控制質量成本
2、從企業的品質屋及質量過程方法認識零缺陷管理的控制要點
3、零缺陷質量管理的設計階段控制
4、零缺陷質量管理的來料質量控制
5、零缺陷質量管理的作業過程控制
6、零缺陷質量管理的完成品控制
7、案例分析：某工廠供料質量問題的改善
8、案例分析：富士康蘋果手機質量成本控制
四、各階段之“零缺陷”
1、設計管理——從開始就做對
（1）設計管理階段
（2）APQP的目的
（3）APQP的任務與要求
（4）計劃和確定項目階段
（5）產品設計和開發階段
（6）過程設計
2、制造過程——系統的管理方法
3、檢查設定——抓住關鍵和重點
4、標準制定——管理標桿
5、持續改進——品質提升的突破點
五、“零缺陷”品質管理十大支柱
1、量產性評價
（1）什么時候需要量產評價
（2）量產評價的內容
2、作業指導書
（1）步驟是否清楚?
（2）作業條件是否清楚?
（3）管理內容是否清楚?
（4）設備、工裝、夾具是否清楚?
（5）容易出錯項目是否明確注意?
（6）是否有圖片?
（7）員工是否真正掌握?
3、過程控制
（1）過程流程圖
（2）各工序品質控制
（3）PFMEA
（4）三不
（5）控制計劃
（6）過程檢驗
4、檢查管理
（1）質檢員誤差防范
（2）對檢驗工作監督抽查
5、再生材料管理
（1）混合比率
（2）混合方法
6、長期在庫品管理
（1）期限管理
（2）存儲環境檢查
（3）存儲方法檢查
（4）定期檢驗
（5）盡早使用
7、5M變更
（1）作業者的變更
（2）設備的變更
（3）材料變更
（4）方法變更
（5）環境變化
8、異常管理
（1）作業中斷的管理
（2）緊急加工的預防管理
9、品質月報
（1）不良率統計
（2） PPM
（3）月度品質指數
（4）品質趨勢
（5）糾正措施實施
（6）預防措施實施
（7）人員培訓
（8）體系改進
10、糾正與預防
（1）糾正/預防措施匯總
（2）糾正/預防措施實施
（3）糾正/預防措施實施結果
六、實現零缺陷質量管理的常用方法及工具
1、質量管理工具和產品形成過程的結合
2、新舊QC七大手法
3、以PDCA為基礎
4、QC小組活動
5、5S活動
6、精益制造與IE
7、八大類崗位文件（施工表、工作方法、不合格品處理、安全操作規程、鑒定指導書、產品標識和可追溯性、搬運、貯存、包裝、防護和交付、設備設置）
8、防錯法（Poka-yoke）
9、5W2H工具法
10、持續改進與8D方法
11、西格瑪與業務流程再造
12、案例分析：某公司提高產品一次交驗合格率實例分析
七、零缺陷質量管理的實施和推動手段
1、實施零缺陷管理之必要--質量文化變革
2、構建零缺陷管理的組織架構及職能
3、管理層需高度重視質量問題
4、轉變管理風格，建立員工滿意的企業環境
5、零缺陷政策的大力宣傳、全員參與及培訓
6、貫徹ISO9000系列標準，建立自己的質量體系
7、推動零缺陷質量管理的標準化管理
8、確立零缺陷質量目標，納入質量目標管理（MBO）
9、進行零缺陷質量目標評估與激勵
10、不斷提升自身質量管理層次
11、零缺陷管理的實施流程
12、案例分析：某公司推動零缺陷管理的過程實錄分析
【培訓講師】劉小明老師
·國際注冊高級經理
·國家高級企業培訓師
·中華講師網特聘講師
·中山大學 客座教授
·中國實戰派質量管理講師
·清華大學繼續教育學院客座教授
·華南理工大學繼續教育學院特聘講師
·中國質量管理協會授予質量管理講師
【工作背景】
企業管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業實戰管理工作經驗，先后在拓璞電器集團擔任生產/質量經理；美的集團擔任供應鏈管理中心經理；中國超人集團擔任生產/質量總監兼管理者代表職務。同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業質量管理與ISO系列課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、汽車、煙草、煤炭及化工等行業。
【工作經歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產/集團質量部【生產/質量經理】
1、 順利組建分公司生產部，使分公司生產部由剛成立無到有，并走向規范化、標準化及制度化管理。
2、 公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我帶領質量管理團隊一起完善質量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應商審核資格認證活動；在集團公司質量管理完善的情況下各分公司推行質量管理體系認證，六個分公司順利取得質量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應鏈管理中心【供應鏈中心經理】
1、完善集團公司供應鏈管理整合。
2、對集團中心重點關注供應商第二方審核，減少采購風險及提升原材料質量。
3、 通過供應商規范化管理，各事業部采購部門得到規范化管理，使采購成本持續下降。
4、 針對質量、交期難以達到集團要求的供應商進行指導和監督改善，供應商達到集團供應鏈管理要求。
5、負責與供應商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質量中心【生產/質量總監兼管理者代表】
1、負責集團公司12個分廠生產計劃調配、日常管理、生產經營等管理工作。
2、 通過推行IE工業工程管理，是各分廠生產流程得到改善和優化、生產效率直線提升55%。
3、 針對注塑廠、五金廠批量生產的特點，由機器人替代人工作業，提高了生產效率，節約了用工成本。
4、負責集團采購部門統籌和管理工作，2008年通過對供應商進行整合和優化，大大降低公司各物料的采購成本，使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%，同時原材料質量也比較穩定。
【授課風格】
劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養，追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗，外加擔任多家企業常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。
——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實效，以結果導向為原則；
——關注過程，以過程為實現績效的手段。
講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《準時下班的智慧：超有效的時間整理法》
【主講課程】
質量管理類：
《檢驗員培訓》
《TS五大工具》
《全面質量管理》
《PDCA管理培訓》
《供應商質量管理》
《質量意識與責任》
《問題分析與解決》
《零缺陷質量管理》
《新舊QC七大手法》
《8D問題分析與解決》
ISO系列類：
《ISO9001+內審員》
《ISO14000+內審員》
《OHSAS18000+內審員》
《三合一體系+內審員》
《TS16949+內審員》
《TL9000+內審員》
《ESD2020+內審員》
《QC080000+內審員》
《ISO22000+內審員》
《EHS環境、健康與安全》
【服務客戶】
一、制造行業：
電子：廈門龍僑、聯想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達
機械：三一重工、廣東農機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力
食品：蒙古酒業、河套酒業、蒙牛、統一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤
電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰
家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太
通訊：偉易達、偉創力、聯想、金立、鎢珍電子、中興、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信
家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯邦、曲美、全友家居、成都家居商會、顧家家居
塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽
五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現代、廣東五榮、三環鎖業、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立
服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團
生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康
汽車：中國北車、中國南車、現代威亞、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產、廣州本田、通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱、宇通、廣州豐田
煙草：長春卷煙廠、韶關煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠、長沙卷廠、天水煙廠
煤炭：霍州煤炭、神華集團、中煤能源、山西焦煤、兗礦、鄭州煤炭、慶華能源
化工：建滔集團、豐潤化工、金洲港、 湖北宜化、 云天化、濱化集團、恒逸石化、中石油、中海油、中石油
二、電力行業：
韶關電力、廣東電網、廣西電網、云南電網、茂名電力、廣西電力、貴州電網、海南電網、佛山電力、南海電網欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電
三、通信行業：
中國移動學院、中國聯通學院、廣州移動、清遠移動、清遠聯通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯通、韶關移動、寧夏移動、韶關電信、中興通訊、貴州移動、云南移動、河南移動
四、物業管理：
深圳基金、中奧物業、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業
五、航空航天：
深圳機場、北京機場、廣州機場、西安機場、南方航空、中國航空、深圳航空
六、高校合作：
清華大學、中山大學、華南理工大學、廣東工業大學、廣東外語外貿、韶關大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業大學、肇慶大學、五邑大學、深圳大學、南京理工大學、四川大學、四川電子科大
【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優秀的企業管理培訓師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理
◆“劉小明老師是中國最成功的實戰派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”
——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁
◆“劉老師具有十多年大型企業管理經驗，培訓課程最容易讓員工理解接受。”
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”
——內蒙古河套酒業集團 謝部長
◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發。”
——東風日產人力資源部 范專員
◆“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”
——清華大學繼續教育學院 林教授
◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生
◆如何做大、做強、做長是每個企業家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，劉老師的課程對我們企業是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福
◆中國像劉老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業做實事。要做到他這種境界，沒有多年的實踐經驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
——浙江偉海控股集團有限公司董事長 陶海弟
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