【時間地點】2020年7月24日上海
【課程費用】￥3000/人（含授課費，資料費，午餐費，茶點）
【授課對象】企業中高層管理者、部門主管
【課程收益】
本課程重點在于以非�？茖W而結構性的系統分析，配合世界前沿的心理學成果和優良溝通的方法工具，助力經理人和管理者滾動而持續的解決個人及組織內部的溝通問題。本課程將大大提高領導者和管理者對溝通問題的認知水平，融洽同事關系，幫助持續改善的摒棄組織溝通的惡疾，對推動快樂職場和愉快的人際溝通氛圍的建設有立竿見影之效。
系統理解：
①本土企業內部溝通為什么會這么難？管理溝通與人際溝通的本質何在？是什么造成的企業溝通的深刻障礙？個人溝通的障礙又是如何產生？本土當前主流優質的溝通課程側重在技術而不在系統的理解和根因的探求，所以，溝通課程聽了很多，仍不清楚如何系統性的改善企業內部溝通問題。
②個人與企業如何改變才能真正實現企業卓有成效的溝通？
③卓越溝通有哪些普世的法則與策略？如何實現卓越成功的溝通表達？
技能掌握：
①掌握系統分析企業與個人溝通問題產生原因的方法，找到問題的根本原因是解決問題的大前提。
②掌握十一個迅速提升和蛻變溝通技能的方法。
③掌握與上司有效溝通的原則、方法與禁忌。
④掌握與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌。
⑤掌握跨部門卓越溝通的原則、方法與禁忌。
實踐應用：
①掌握團隊卓越溝通技巧十一大黃金法則，從現在開始改善團隊溝通文化。
②掌握跨部門卓越溝通的六大方針，改善跨部門溝通文化。
【課程大綱】
前言：卓越培訓執行的核心價值觀
第一單元 以戰略視野把握溝通之難——本土企業內部溝通為什么會這么難
第一章 個人素養如何影響人與人之間的溝通
第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業素養與溝通
（世界名企豐田中方整理）
一、大局觀念，角色管理與分工協作的比較
二、職業精神與職業操守的比較
三、職業觀念與職業意識的比較
四、工作方法與工作習慣的比較
五、員工管理與部屬培養的比較
六、溝通方式的差異
案例分析：李梅與部屬的溝通沖突。
第二講 個人素養如何影響人與人之間的溝通
一、素質的戰略層：動機與角色管理；使命感與責任感
1、動機自私本位，嚴重影響溝通
2、角色管理混亂造成惡劣溝通；
3、使命感、責任感缺失必無良好溝通
二、素質的核心層：精神與信仰；品格與道德
1、不積極主動的人，不會有太好的溝通
2、不自律專注的人，會有嚴重的溝通問題
3、言而無信，必有惡劣溝通問題
4、胸懷狹窄，產生溝通災難
5、沒有協作精神和服務意識的人，永陷溝通困境
6、不懂尊重的人，不會有好的溝通
7、不真誠的人，不會有好的溝通
8、不敬業忠誠，沒完沒了的溝通問題
三、素質的樞紐層：觀念與思維方式；情緒與態度
1、觀念如何影響溝通？工作觀與感恩觀的缺位
2、思維方式如何影響溝通？二元思維與結構思維
3、情緒如何影響溝通？消極情緒與積極情緒
4、態度如何影響溝通 積極心態與消極心態
四、素質的淺層：關鍵知識與關鍵技能影響溝通
1、領導技能的缺失嚴重影響與部屬的溝通
2、管理技能的缺失嚴重影響工作溝通
3、專業技能和業務不熟影響合作情緒和溝通
4、溝通表達能力的缺失制造糟糕甚至惡劣溝通
案例分析：楊瑞和王經理的溝通沖突的系統性分析。
第二章 文化與企業素養如何影響組織溝通
第一講 文化如何影響溝通——大量企業惡劣的溝通問題來源于糟糕的文化
一、本位、勢利、偽善、守舊等舊時代核心文化與溝通
二、內部人控制、小集團、小幫派、小圈子文化與溝通
三、農耕社會的馬虎、差不多、還可以與現今質量文化的沖突
四、農耕社會被動、冷漠、不回匱與現今主動、熱情、回饋
五、農耕社會不協作、不禮貌、沒規矩與協作、禮貌、規矩
六、抱怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝通文化
……
第二講 制度如何影響溝通
一、組織指揮系混亂造成內部勾斗
二、部門職能缺失與個人管理職能缺失會長期嚴重影響溝通
三、流程不暢影響溝通
四、作業標準缺失與溝通
五、機制缺失或機制不穩定執行培養糟糕的溝通文化
六、內部公平與外部公平造成溝通問題
第三講 企業戰略如何影響溝通
一、定位不清造成組織困惑與迷惘；
二、贏利模式漏洞，企業不掙錢造成組織消極
三、管理者的職能缺失或能力缺失影響溝通
四、優良業績與優良溝通的企業常有利潤以外的追求
第四講 企業知識技能系統與溝通
一、企業關鍵知識與關鍵技能體系大大改善溝通
二、訓練有素的文化才會有優良的溝通
三、企業人才復制與培養系統決定管理溝通
互動討論：
以本公司為樣板，分析哪些文化與管理系統問題在影響組織溝通
第二單元 卓有成效的溝通與協作
第一章 卓越溝通十一律
一、熱情主動：阿希的心理學試驗
二、真誠守信：安德森的人格排行量表
三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
有效傾聽十項原則。演練
四、由衷贊美，習慣欣賞（視網膜效應與阿倫森的增加效應）
贊美的技巧。演練
五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應）
七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應，三明治效應）
八、避免爭功，勇于妥協（卡耐基體驗）
九、提高情商，嚴于責己（延遲效應與蝴蝶效應）
十、尊重為本，禮貌在先
禮貌是最高的智慧，比一切學識都重要。
十一、溝通、溝通、再溝通
提引：本節重點在介紹一些世界上最先進的心理學成果和組織行為學方面的著名試驗，幫助大家理解卓越溝通的一些經典法則和必然規律。
解決問題：學習十一個迅速提升和蛻變溝通技能的方法
實戰演練：1、流暢演繹卓越溝通的十一大黃金法則
2、日常溝通中輕視傾聽的表現舉列
3、贊美技巧演練
第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針
二、跟上司溝通的要領
三、如何向上司請示匯報
四、怎樣與上司配合
五、與上司相處禁忌
解決問題：把握與上司溝通的要點和原則。
互動討論：與上司溝通的困惑及應變策略
第三章 俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通
第一講 領導并溝通好下屬
一、知道下屬信奉什么要什么
二、與下屬建立情誼和信任的策略
三、多換位、多關愛、多激勵、多教練
四、妥善處理好與下屬的矛盾和沖突
五、努力建立共同愿景、共同理念
六、優良溝通的六項原則要堅守
七、與下屬相處的六大禁忌勿違背
第二講 有效分派任務并管理其工作
一、做好工作分配
二、把握有效發布命令的技巧
三、用機制確保下屬掌握相應技能
四、嚴謹的流程管理和過程控制
五、問題解決是關鍵技能
六、注意快樂職場與優良溝通文化的塑造
實戰演練：本公司本部門部屬溝通檢討點和改善點
第四章 謙遜主動，協作共贏——跨部門的溝通與協作
第一講 跨部門溝通問題與瓶頸
一、跨部門溝通協作問題的根源
二、企業內部的部門墻
三、如何推到部門墻：大局觀念，理性思考
第二講 卓有成效的跨部門溝通與協作
一、水平與跨部門溝通六大方針
二、建立個人情誼和信任
三、贏得同級配合的策略
四、如何化解同級沖突與矛盾
五、同級相處禁忌
解決問題：跨部門協作問題的根源
實戰演練：
公司跨部門溝通協作存在的十大問題？化解的行動計劃？
復盤回顧：改變從現在開始！
……
講師介紹：常亮老師
全球領先的CEO領導力發展機構VISTAGE導師。
國家千人計劃訓練專家。
豐田全球模范工廠本土唯一高中基層以及一線領導力專家。
四川省國家公務員培訓中心首席領導力專家、客座教授。
北京大學、清華大學、上海交通大學、浙江大學、西南財經大學、西南交通大學、中國人民大學等著名高校特約領導力訓練專家。
員工素質五維模型、員工精神五維模型創立者；企業溝通障礙五維模型、企業文化構建落地五維模型創立者；經理人職業生涯蛻變使命能力模型創立者。
專業背景：
25年世界500強和中國優秀民營企業等生命體驗，18企業中高層管理經驗，12年管理培訓與咨詢業經驗。服務本土草根企業與中小民企450家以上，世界名企和本土頂尖企業近200多家，服務客戶涵蓋美、日、德、荷蘭、韓國、意大利、法國等。為華為、豐田、三洋、美的等均做過單場500人以上精彩授課，公開課足跡遍布華北、華東、華南、西南各省會城市，學員遍及5000家以上企業，累計學員近10萬人。為目前中國企業管理培訓市場罕見的大公司每100場培訓平均評分在92-98分以上的杰出管理培訓專家。
擅長領域：領導力、MTP（管理溝通、激勵管理、部屬培育、角色管理、職業素養）、企業文化、執行力、人才培養、轉型升級。
個人使命：在本土理念開放的企業落地精益領導力與精益管理，落地克羅頓維爾與豐田模式世界水平的人才培養系統及技術，經由系統的力量，支持鍛造杰出的經理人團隊與員工隊伍。
教育背景與社會背景：
教育背景：古代漢語言文學碩士，系中國最頂尖的語言學家王力教授的學脈。美國人力資源協會會員。北京大學人力資源研究生班，清華大學、上海交通大學、南京大學、摩托羅拉大學均有系統高管研修經歷。
社會背景：常亮老師系清華大學深圳研究院、上海交通大學繼續教育學院、浙江大學管理學院、西南財經大學國際商學院及會計學院、西南交通大學經濟管理學院、北京大學總裁班、中國人民大學總裁班特約領導力培訓專家；國家千人計劃、廣州市政府培訓中心、四川省國家公務員培訓中心、國務院人力資源與社會保障部人才中心、國資委人才培訓中心特約領導力培訓專家。
工作背景：
18年企業中高層實戰管理經驗，職場經歷了年營收萬億、千億、百億、數十億級企業：
常亮老師由校研究生會執行主席、銷售主任與經理、培訓講師、培訓經理、策略經理、分公司總經理、大區戰略督導、大區銷售總監（轄南中國）一直做到運營總監、首席行政官（轄人力資源、行政中心、培訓中心）、助理執行官、首席運營官、總經理、副董事長、高級咨詢師、獨立董事等職并屢建卓越團隊業績。
曾任職于國泰金融控股團隊（華人第一家世界500強企業）、廣東新太集團（時中國民營25強，廣州最優秀的IT企業）、美國國際集團（AIG-AIA，全球20強企業）等企業擔任基中層管理者；曾任職百億級企業深圳天音（深圳12強，全球通訊業頂尖通路企業）擔任其全國三大總經理之一，洞悉企業如何從草根到成為世界手機分銷冠軍，創建當時通訊業領先的人才培養體系，將公司會務管理推進到本土前列，支持公司建立起全國競爭優勢；曾任廣東通訊連鎖百強企業CEO，洞悉連鎖運營的本質，率領團隊將通訊連鎖管理與業績帶入當時本土前列。
咨詢培訓背景：
12年極為豐富的咨詢培訓經歷，走進450多家中小民企、200多家世界及中國名企：常亮老師在長達12年的時間里，服務客戶上至豐田、德國大陸電子、蒂森克虜伯、海力士等世界名企，華為、中國平安、美的、格力空調等中國名企，下至450家本土中小型企業，在國企、外企、民企等大中型企業都有廣泛的服務經歷。學員層級涵蓋高、中、基層，學員層次上至博士后等行業精英，下至社會各界普通員工，是少有的可以為不同類型企業、不同層級的學員提供震撼人心課程服務的專家。
22年精深研究世界名企（華為、通用電氣、豐田等）人才培養及領導力實踐：深度服務豐田全球模范工廠六年，受訓學員涵蓋其幾乎所有部門的基、中、高層上千人，持續時間和深度為全球華人專家之最，培訓咨詢服務涉獵深度為數年里豐田汽車全球之最。精通世界名企的人才培養與領導力實踐，持續研究與實踐長達22年。多年來一直致力于將通用電氣、豐田和華為等世界水平的人才培養理念與模式傳播到更多的企業。有能力協助企業構筑領先水平的落地的人才培養系統，鍛造卓越文化，培養行業冠軍級甚至世界水平的管理隊伍。
身經千戰，每100場培訓平均評分在92-98分以上的杰出管理培訓專家：常亮老師歷經12年殘酷市場檢驗，深受學員認可，“太震撼了，這是我聽過最精彩落地的課程”諸如此類的評價，數以萬計。常亮老師對企業戰略、人員、運營、企業文化、領導力蛻變、轉型升級與科學管理落地等難題的融會貫通，對領導力和管理類需求的課程方案的系統定制化設計，對不同層次學員需求的敏銳洞察，對各種課程現場的沉穩把控等等領先于主流通用管理專家，口碑品質保證！
授課風格：
不同于一般通用管理專家的授課風格：實戰+領先+系統+生動+實操
一、實戰：課程根植于200多家世界名企及中國名企、450家中小民企從小到大，從弱到強的管理實踐和理論研究，既有跨行業與國際化的高度與視野，同時深入各類型企業管理發展階段的實際，提供切合學員實際工作需要的系統落地訓練。
二、領先：22年精深研究世界名企（華為、通用電氣、豐田）的人才培養與領導力實踐，領導力課程體系的設計與駕馭領先中國本土主流通用管理專家。
三、系統：基于專家對企業戰略、人員、運營、企業文化、領導力蛻變、轉型升級與科學管理落地等難題的融會貫通，針對企業存在的管理問題提供系統落地的課程解決方案。
四、生動：課程講授穿插分組研討、實戰演練，理論全面融于案例，通俗幽默，互動啟發式授課輕松有效吸收。
五、實操：以練習鞏固成果、用機制強化行為，提供落地管理工具表單，從生動中來、到實戰中去。
常亮老師學識淵博，生命體驗豐富深刻，能承受廣大企業家和經理人的各類開放式提問，答疑精辟，深受學員認同，無論外企還是國企的資深領導者和員工都普遍能感受強烈震撼和心靈的洗禮。
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
