【培訓(xùn)安排】2019年06月28日深圳 2019年09月20日深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員
【課程費(fèi)用】2200元（培訓(xùn)費(fèi)、發(fā)票、午餐、茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書、學(xué)習(xí)輔助用品等）
【培訓(xùn)背景】
組織中上通為什么常常下不達(dá)？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙？
職場中，為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突？為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們？下屬為什么防范我們？個(gè)別部門為什么總是畫地為牢？對(duì)內(nèi)部人溝通有時(shí)比跟客戶溝通難。溝通為什么會(huì)有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。
通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級(jí)、平級(jí)、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對(duì)象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。
【培訓(xùn)大綱】
第一講 溝通是在做什么
1.經(jīng)典案例分析
什么是溝通
溝通的目的
2. 發(fā)現(xiàn)與反思
第二講 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙
1.內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析
2.內(nèi)部溝通的障礙
對(duì)策：組織內(nèi)明確
明確溝通的幾種模式
3. 發(fā)現(xiàn)與反思
第三講 高效溝通的要素
1.高效溝通的基礎(chǔ)：讀心
2.有效溝通
傾聽練習(xí)
提問練習(xí)
確認(rèn)練習(xí)
表達(dá)練習(xí)
4. 發(fā)現(xiàn)與反思
第四講 上下級(jí)溝通的特點(diǎn)與方法
1.影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級(jí)溝通
與上司溝通的障礙
與上司溝通的幾個(gè)技巧
實(shí)訓(xùn)：工作匯報(bào)
2.發(fā)布指令與有效實(shí)施——與下屬溝通之道
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的方法
3. 發(fā)現(xiàn)與反思
第五講 跨部門溝通
1.他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的障礙和原則
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的方式
2.跨部門溝通要點(diǎn)
尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
有效的跨部門會(huì)議
4. 發(fā)現(xiàn)與反思
第六講 沖突中的溝通
1.退守化解法
2.弱化差異法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目標(biāo)法
6.發(fā)現(xiàn)與反思
【培訓(xùn)講師】趙晉老師
機(jī)構(gòu)任職:
·北大研究院匯豐商學(xué)院心理學(xué)指定講師
·教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家
·IBM中國公司員工EAP服務(wù)計(jì)劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》指定講師
·聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場逆商》課程指定講師
·百度華南公司EAP服務(wù)《職場情緒壓力管理》課程指定講師
·杜邦中國公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師
·平安科技《職場心態(tài)與職場發(fā)展》《適應(yīng)職場發(fā)展能力》《贏在職場起跑線》課程指定老師
【專業(yè)經(jīng)歷】
教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生
曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作
其它專業(yè)成績：
2002年策劃組織《首屆中國企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》，列入中國產(chǎn)權(quán)交易史十大事件
2003年深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)《感動(dòng)社區(qū)》社區(qū)演出活動(dòng)總策劃、總導(dǎo)演
2005年深圳《十大書香家庭》頒獎(jiǎng)晚會(huì)總導(dǎo)演
2006年深圳《十大書香家庭》頒獎(jiǎng)晚會(huì)總導(dǎo)演、電視晚會(huì)副導(dǎo)演
2007、2008深圳電臺(tái)898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓
2005——2016年深圳《市民論壇》常任嘉賓
【主講課程】
《管理博弈與雙贏的思考策略》
《心理學(xué)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用》
《如何修煉高情商》
《情緒壓力管理-從壓力到動(dòng)力的情緒轉(zhuǎn)化》
《讓領(lǐng)導(dǎo)力倍增的高情商管理》
《三招，成為溝通達(dá)人》
《四步，跨部門溝通暢通無阻》
《管理基本功--發(fā)言、匯報(bào)、主持會(huì)議》
《智慧人生-工作生活的平衡之道》
《魅力女性心理塑造》
【曾培訓(xùn)師資之部分機(jī)構(gòu)】（以時(shí)間為序）：
西南大學(xué)、深圳大學(xué)、哈工大深圳研究生院、廣東省就業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳城市學(xué)院、深圳職業(yè)學(xué)院、咸陽師范學(xué)院、廣州交通技師學(xué)院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學(xué)院、常州職業(yè)學(xué)院、北京金融職業(yè)學(xué)校、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南質(zhì)量工程學(xué)院、貴陽職業(yè)學(xué)院、江蘇食品學(xué)院、浙江水利學(xué)院、四川師范大學(xué)、山東淄博職業(yè)學(xué)院、連云港財(cái)經(jīng)高等職業(yè)學(xué)院、武漢警官學(xué)院、江蘇泰州師范、無錫機(jī)電學(xué)院等。
【曾培訓(xùn)之部分機(jī)構(gòu)】（以時(shí)間為序）：
上市公司——三九集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、赤灣港務(wù)集團(tuán)、飛亞達(dá)集團(tuán)、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設(shè)銀行廣西分行、南方電網(wǎng)集團(tuán)、寧波銀行深圳分行、金融聯(lián)結(jié)算中心、廣東移動(dòng)、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、特爾佳股份等。
外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業(yè)深圳公司、香港第一創(chuàng)業(yè)集團(tuán)、安防制造（中國）有限公司、富士康集團(tuán)、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、IBM中國西區(qū)、南區(qū)各分公司、杜邦中國、奧林巴斯等。
民企——中國人才熱線、季候風(fēng)服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團(tuán)、雅圖數(shù)字視頻技術(shù)公司、中國專業(yè)人才網(wǎng)、順豐快遞等
政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)——中國光華科技基金會(huì)、深圳晚報(bào)、深圳市人事局國際人才交流中心、深圳市委組織部經(jīng)理學(xué)院、深圳勞動(dòng)局就業(yè)服務(wù)中心、深圳社保局、北京西城區(qū)組織部培訓(xùn)中心、西藏林芝地區(qū)赴深干部培訓(xùn)等。
大型活動(dòng)——中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)。
【學(xué)員評(píng)價(jià)（部份）】
IBM昆明公司東方總經(jīng)理：這個(gè)老師講的好，非常實(shí)用。以前我也聽過其他老師講，很忽悠，自己都沒吃透，給我們這些老職場講，沒有什么價(jià)值。而且老師專門為我們IBM備課，講的都是我們工作中面對(duì)的時(shí)機(jī)情況，我個(gè)人非常感謝老師的精心準(zhǔn)備，我們IBM 的人都應(yīng)該聽聽。
廣州交通中心 陳平：了解博弈的真實(shí)意義和在工作中的應(yīng)用，從收效的思維方式建立合作多贏的心智心式，好像打開了一扇全新的大門。
南方電網(wǎng)辦公室主任任順平：今天的課和談話讓我很受益，我覺得這個(gè)課程適合所有人，家屬一起來聽更好，讓大家都知道不要老以性格為借口，心理調(diào)控是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的一門功課。心理健康是生活質(zhì)量的一個(gè)必要前提。
佛山市合創(chuàng)盈科房產(chǎn)開發(fā)有限公司 朱梅花：什么是多贏，怎么樣才能達(dá)到多贏？心里只能意會(huì)，很難言傳，但是老師的課程把這些都提煉出來了，很容易復(fù)制。
百度廣州公司HR吳國華：也許因?yàn)槭桥裕郧拔矣鲆妴栴}時(shí)難免被情緒和好惡引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在分析問題的前提下提出對(duì)策，應(yīng)用這種方法，發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問題，特別受益。今天的學(xué)習(xí)來的人沒有預(yù)計(jì)的多，我知道各部門經(jīng)理擔(dān)心影響工作，我要給總部匯報(bào)，以后這種學(xué)習(xí)一定要好好組織，錯(cuò)過真的太可惜了。佛山北江迪龍減速機(jī)有限公司 霍S：理解博弈的定義，了解心理學(xué)，學(xué)會(huì)從別人的角度想問題。
四川瑞云集團(tuán)董事局執(zhí)行董事李江衛(wèi)：我們以往在工作中其實(shí)已經(jīng)自覺不自覺地運(yùn)用了很多有效的方法，但是沒有總結(jié)，在這里會(huì)用，在那里就不一定會(huì)用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論，但與工作結(jié)合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習(xí)我了解到其實(shí)很多方法道理是相同的、有規(guī)律的，解決任何問題都可以采用一些基本的方法，有一些簡易公式，我覺得啟發(fā)特別大。
IBM重慶公司姚瀚：我以前上學(xué)都沒學(xué)過這些知識(shí)，在美國讀研究生也沒開設(shè)這方面的課程，這些知識(shí)對(duì)我來說太有用了，特別有指導(dǎo)意義，而且老師重點(diǎn)闡述的的三人行必有我?guī)煟瓉碇攸c(diǎn)不僅僅是學(xué)習(xí)和接納，還在于覺察，對(duì)我特別有啟發(fā)。
達(dá)爾嘉（廣州）標(biāo)識(shí)設(shè)備有限公司 陸R：案例非常的的實(shí)用，很受啟發(fā)。
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