培訓安排:
2019年1月31日上海 3月15日北京 3月22日深圳
2019年5月09日上海 5月16日北京 6月27日深圳
2019年8月08日上海 9月19日北京 10月31日深圳
2019年11月7日上海 12月19日北京
培訓費用:2500元/人
課程背景:
商務活動中,無論客戶通過電話或拜訪,通常前臺員工是第一個接待人員,可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn),直接關系或影響著公司的整體形象,乃至運營質量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大,承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺、行政助理實戰(zhàn)寶典》培訓課程意在協(xié)助其完成本職工作,掌握前臺接待禮儀,提升個人分析解決問題的能力,短時間獲得快速成長。
課程目的:
·規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
·充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
·維護良好的公司形象
課程時數(shù):1天
課程對象:前臺接待人員
課程特色:簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法,突出自我練習及親身體驗的重要性!
培訓大綱:
前臺員工的職業(yè)化要求
·對企業(yè)的作用
·對個人的意義
·前臺的工作職責
·擁有的職業(yè)技能
·態(tài)度影響行為
·為晉升做好準備
自畫像:自我認知
討論分享:依據(jù)崗位說明書,清晰崗位職責
專業(yè)儀表呈現(xiàn)
·職業(yè)形象的影響力
·決定第一印象的因素
·個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系
·職業(yè)化視覺形象:端莊、整潔的外表
·發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
·口氣、體味、手部修飾要求
·站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
·哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
商務接待禮儀
·微笑、目光禮儀(無聲)
·問候、稱呼禮儀(有聲)
·迎送、空間、引領、手勢禮儀(行為)
·會客座次安排禮儀
·奉茶、咖啡禮儀
·遞物、接物禮儀
互動練習:接待未預約客戶 電話規(guī)范應用
·電話撥打、接聽與轉接禮儀
·禮貌接聽電話一覽表
·手機短消息應用禮儀
互動練習:如何拒絕“產(chǎn)品推銷”等電話
互動練習:魅力聲音訓練
成為受歡迎的職場人
·辦公場合(環(huán)境)禮儀
·維護前臺區(qū)域整潔應注意的細節(jié)
·建立前臺工作流程
·區(qū)分與歸類
例如:文具和辦公耗材供給——申請、通知、發(fā)送、記錄
例如:定期完成相關報告或提供相關的數(shù)據(jù)——整理、歸檔、更新
例如:規(guī)范會議室使用——登記、協(xié)調、查看
·會務組織接待規(guī)范
·會前準備、會中服務、會議結束
討論分享:如何協(xié)同組織跨部門“年會預備會議”
·溝通禮儀及規(guī)范
·與上司溝通禮貌需知
·與平級溝通注意事項
·與客戶溝通清晰原則
總結與行動計劃
培訓講師:Jenny Bu卜老師
·CIPT注冊國際職業(yè)培訓師
·性格色彩密碼(FPA)授證講師
·西蔓色彩授證培訓師
·五大培訓咨詢機構簽約培訓師
職業(yè)經(jīng)驗:
·曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經(jīng)理
·超過10年培訓經(jīng)驗
·19年外企中高層管理經(jīng)驗
·12年銷售管理經(jīng)驗
·10年個人形象管理顧問經(jīng)驗
培訓風格:
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷,最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓演講的歷練,使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解,讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今,Jenny用了10我年時間,全面系統(tǒng)地研究關于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關系,不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感,更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。
擅長課程:
職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質客戶服務、時間管理、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎職業(yè)化實務技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。
服務客戶:
三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克•麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團、TUV、國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、浦東軟件園、市北高新集團、內蒙聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產(chǎn)保險、大地保險、英大保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、中工國際、世博集團、中和軟件、中國電子科技集團29所、華東計算機23所、東元集團(臺資)、恒盛地產(chǎn)、融創(chuàng)綠城、遠洋地產(chǎn)、易居中國、香梅花園、建屋集團、新中物業(yè)、豐誠物業(yè)、梅龍鎮(zhèn)廣場(物業(yè))、帕萊登設計、埃特公關咨詢、上海建科設計院、現(xiàn)代都市建筑設計院、上海建設監(jiān)理、上海中心(籌)、冠生園集團、寶隆集團、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場調研、上海煙草、上海大眾、亦迅機電、微創(chuàng)醫(yī)療、東方集團、敬華(拍賣)藝術機構、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國際。
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