培訓安排：
2019年1月31日上海 3月15日北京 3月22日深圳
2019年5月09日上海 5月16日北京 6月27日深圳
2019年8月08日上海 9月19日北京 10月31日深圳
2019年11月7日上海 12月19日北京
培訓費用：2500元/人
課程背景：
商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位�！吨腔矍芭_、行政助理實戰寶典》培訓課程意在協助其完成本職工作，掌握前臺接待禮儀，提升個人分析解決問題的能力，短時間獲得快速成長。
課程目的：
·規范前臺員工的職業形象
·充分發揮前臺接待的窗口展示作用
·維護良好的公司形象
課程時數：1天
課程對象：前臺接待人員
課程特色：簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！
培訓大綱：
前臺員工的職業化要求
·對企業的作用
·對個人的意義
·前臺的工作職責
·擁有的職業技能
·態度影響行為
·為晉升做好準備
自畫像：自我認知
討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責
專業儀表呈現
·職業形象的影響力
·決定第一印象的因素
·個人儀容、儀態、儀表之關系
·職業化視覺形象：端莊、整潔的外表
·發型、臉部修飾及妝面要求
·口氣、體味、手部修飾要求
·站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
·哪些服飾不宜出現在職業場合
商務接待禮儀
·微笑、目光禮儀（無聲）
·問候、稱呼禮儀（有聲）
·迎送、空間、引領、手勢禮儀（行為）
·會客座次安排禮儀
·奉茶、咖啡禮儀
·遞物、接物禮儀
互動練習：接待未預約客戶 電話規范應用
·電話撥打、接聽與轉接禮儀
·禮貌接聽電話一覽表
·手機短消息應用禮儀
互動練習：如何拒絕“產品推銷”等電話
互動練習：魅力聲音訓練
成為受歡迎的職場人
·辦公場合(環境)禮儀
·維護前臺區域整潔應注意的細節
·建立前臺工作流程
·區分與歸類
例如：文具和辦公耗材供給——申請、通知、發送、記錄
例如：定期完成相關報告或提供相關的數據——整理、歸檔、更新
例如：規范會議室使用——登記、協調、查看
·會務組織接待規范
·會前準備、會中服務、會議結束
討論分享：如何協同組織跨部門“年會預備會議”
·溝通禮儀及規范
·與上司溝通禮貌需知
·與平級溝通注意事項
·與客戶溝通清晰原則
總結與行動計劃
培訓講師：Jenny Bu卜老師
·CIPT注冊國際職業培訓師
·性格色彩密碼（FPA）授證講師
·西蔓色彩授證培訓師
·五大培訓咨詢機構簽約培訓師
職業經驗：
·曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
·超過10年培訓經驗
·19年外企中高層管理經驗
·12年銷售管理經驗
·10年個人形象管理顧問經驗
培訓風格：
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10我年時間，全面系統地研究關于“色彩”分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。
擅長課程：
職業化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務溝通、壓力緩解及情緒管理、優質客戶服務、時間管理、優秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎職業化實務技能、有效演講呈現技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。
服務客戶：
三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克•麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團、TUV、國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、浦東軟件園、市北高新集團、內蒙聯通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產保險、大地保險、英大保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、中工國際、世博集團、中和軟件、中國電子科技集團29所、華東計算機23所、東元集團(臺資)、恒盛地產、融創綠城、遠洋地產、易居中國、香梅花園、建屋集團、新中物業、豐誠物業、梅龍鎮廣場(物業)、帕萊登設計、埃特公關咨詢、上海建科設計院、現代都市建筑設計院、上海建設監理、上海中心(籌)、冠生園集團、寶隆集團、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場調研、上海煙草、上海大眾、亦迅機電、微創醫療、東方集團、敬華(拍賣)藝術機構、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國際。
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