【上課日期】2017年11月17日（周五）
【上課地點】廣州新港西路135號中山大學國家大學科技園A座
【培訓費用】2000元（含培訓費、資料費、會務服務費、發票）
【培訓對象】主要適合企業中層員工、企業基層員工、新入職員工
【培訓背景】
在新的市場環境下，一個成功的企業不僅需要團隊成員擁有較強的專業技能，更需要他們同時具備職業化的工作行為與自我管理能力，從而能長期保證保持工作激情，做好心態的自我調整，使其專業化的水準能發揮到極致。
本課程講師以其深厚的管理功力，幫助學員正確認知自我角色，建立科學系統的思維方法，摒棄職場發展的短期行為，課程設計信息量豐富，工具科學、系統、實用，令學員和企業雙方受益。
作為多年在職場獲得多項殊榮的職業經理人，其個人積極的心態對參與者個人全面素質的提升、態度的轉變有相當的益處，對學員高度負責的態度和敬業精神在業界素有口碑。
【培訓目標】
1、幫助員工樹立正確的職業心態、職業意識、培養職業的思考模式和行為習慣；
2、轉變員工的工作觀念，以主人翁的心態面對工作；
3、改變員工消極被動的工作態度，培養積極、付出的工作精神；
4、樹立對企業忠誠、負責任的工作態度，凡事不找借口；
5、增強團隊凝聚力，提升員工執行力；
6、發揮員工強大的精神力量，提高工作效率，提高企業績效；
7、培養員工的感恩心態，感恩父母、感恩公司、感恩客戶，懷著感恩的心態去工作；
8、增強員工的學習意識，打造學習型團隊組織；
9、樹立正面的思維觀念，不做職場橡皮人，不做職場老油條，敷衍工作就是砸自己的品牌。
【培訓大綱】
第一章：職業化的工作行為與習慣
職業化的工作行為的基本內涵
職場人士正確的職業主張
1、積極的心態對你意味著什么？
2、經濟契約與心理契約
3、個人職業品牌與職業發展
優秀員工的基本特質
1、業務能力（知識、學識、經驗、技能）
2、執行能力（理解力、溝通力、表達力、實施力）
3、素質能力（正確的價值觀、個人品格修養）
良好的工作心態
1、積極主動，不尋找推辭
2、有責任感，擔當自己的承諾
3、合作精神，相信給與就是收獲
認同你的企業和工作
1、投入激情，尋求最佳境界
2、感恩長存，分享危難與成就
第二章：承接任務與高效執行
分析任務－高效執行的前提
1、WHY---了解目的、明確方向
2、WHAT---溝通到位、標準一致
3、HOW--- 資源整合、流程配套
了解需求－高效執行的關鍵
1、克服慣性，避免前提假設
2、職業思維，從感性到理性
明確概念－高效執行的保證
1、目的（Purpose）：完成任務的真正意圖
2、目標（Objective)：任務要達到驗收標準和要求
3、方法（Solution）:完成任務所采用的方法
4、資源（Resource）:完成任務所需要的資源（人力、財力等）
5、事實（Facts）:提出該任務所基于的依據
第三章：人際溝通與職業發展
建立成功的人際關系的渠道
1、創造機會結識貴人
2、職業化的溝通技術
有效溝通及影響技巧
1、通過調頻技術，加強雙方的契合度，創造溝通氛圍；
2、通過有效提問，澄清問題本質，引導談話方向；
3、通過聆聽、復述和引申，加強雙方理解，減少溝通成本；
4、通過建設性反饋，有效處理沖突，達成一致；
有效的對上溝通－獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領導的真正需求
3、有效表達，提高建議的采信率
4、積極互動，引導上級的正確思路
5、做好反饋，養成良好的職業習慣
6、主動補臺，適應不同上級的行為風格
7、工作匯報四原則
8、接受指令五步法
第四章：內部客戶服務與協作
跨部門合作的阻力
1、對有限資源的爭奪
2、職能分工和流程不清晰
3、協調中失去了權力的強制性
4、人性的弱點，盡量把責任推給對方
跨部門協作的有效方法
1、分析對方的利益，啟動對方需求
2、踩住對方的動力點，銷售你的主張
3、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
4、衡量雙方優先級，找到最大公約數
雙贏的合作模型
1、雙方信任，目標共存
2、合作雙方必須得到事實上利益
3、雙方必須有可以替換的資源。
4、保障雙贏合作的前提是明確的規則
第五章：時間管理與工作統籌
優先矩陣－科學分析你工作中的事項
1、重要事項要持之以恒堅持到底
2、緊急事項造成的干擾要減至最低
3、帕雷托定律－重要的少數分析法
自我控制－良好個人習慣的養成
1、排除干擾，自我約束
2、善用工具，做好計劃
3、平衡時間，解決關鍵事項
4、抓緊時間，解決瑣事
5、適當授權，做應該做的事
科學統籌－多頭緒任務的管理
1、分解工作任務，使任務有形化
2、制作工作包，明確管理責任避免推諉
3、制作網絡圖，明確各任務時限的前后制約關系，避免延誤
4、任務跟進表單－落實責任
【培訓講師】舒薇老師
主要背景資歷：工商管理學博士；高級經濟師。中山大學頤園管理學院客座教授；華南理工大學、美國管理技術大學MBA特聘教MTP授證講師；曾系統接受過美國管理協會（AMA）的專業培訓。
曾任境外上市公司副總經理；行政總監、人力資源總監、客戶服務總監；早年任教于國內著名商學院。二十年企業管理和專業講師經驗，良好的教育背景。曾長期致力于客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰型講師。
授課風格：
一、善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，具有良好的親和力與現場控制能力，高效調動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；
二、思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力，良好的個人修養和職業形象；
三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業經理人，其個人積極的心態對參與者個人全面素質的提升、態度的轉變有相當的益處，對學員高度負責的態度和敬業精神在業界素有口碑。
曾服務過客戶：中國電信、中國移動、中國聯通、南方電網、西門子、BP石油、美的集團、深圳中興、深圳航空公司、摩托羅拉、諾基亞、廣日電梯、日立電梯 、科龍集團、立白集團、香港溢達紡織集團、順德埔項、希普利集團、廣東省發展銀行、中國網通、TCL、三九藥業、安利、立德國際集團、廣州生力啤酒、富力地產集團、廣東國訊、中國人壽、冠捷電子、廣東供水公司等。
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