共同的頻道-職場高效溝通技巧與時間管理
培訓時間：2015年7月15~16日（星期三~星期四）
培訓地點：上海
收費標準：￥3800/人（含授課費，合影費、資料費，茶點、會務費，兩天午餐費）
課程背景：
“什么樣的人容易溝通？”在企業培訓中我常常問這樣的問題，而得到的答案通常是這樣的…
“新人”容易溝通！
“老兵“就很難！
請思考，一定是這樣的嗎？
工作中我們常常發現以下看似矛盾的現象：
“越是不交流，好像就越沒有問題…“對吧？
“越是交流，矛盾和問題就會越來越多…“正常嗎？
“人和人之間越是接近，越容易發生摩擦。“為什么？
“遇到情緒化的人，你越講道理，對方理虧卻越發的火氣十足。“怎么辦？
有句古話叫“有理走遍天下“而回到職場和社會，您可能發現很多時候則變成了“有理寸步難行“仔細想想您還會發現，這條不成文的定論除了在職場，有時在家里也往往如此…
如何把握溝通中的“憲法“掌握其潛在的規律是管理者的必備利器（任務1）
溝通是有“體溫“的 （情緒和情感）
“小王，你小心一點“請問您聽完后什么感受？至少有三個不同答案（1）威脅；（2）提醒；（3）關心
雖然我們說話同一口氣，但對方的感覺則完全不同，這是我們常講的“情緒感受“
家里老人說“路上小心點“--------我可能會覺得“煩死了“！為什么？---情緒感受熱戀中的女神說
“路上小心點“-------心里一定覺得很美，甚至晚上睡覺都會笑醒。這又是為什么？------答案還是“心理感受“工作中我們作為管理者，如果認可一個人，即使她/他做錯了，您甚至都可以幫對方找到所謂的“借口“來進行安慰；相反，如果我們很討厭一個人，如果對方做錯了，即便對方很誠懇地向我們道歉，我們可能會說“不用解釋了！“
如何克服溝通中的情緒，更好地表達情感？則是作為管理者的首要問題。（任務2）
關于時間：好多職場人士常常向我發出這樣感慨…
為什么有的人工作起來游刃有余，而有的人卻常常感覺力不從心？
為什么完成同樣的任務，有的人需要更多的時間甚至需要加班完成？
為什么說“行動力“是時間管理的重要組成部分？
為什么我常常想得多，做得少？
為什么我常常被別人打擾，以至于影響了自己的工作效率？
職場中最重要的兩大財富莫過于時間和才華，才華在不斷增加，但是時間卻越來越少… 由此可見，我們的一生可以說是在用時間換取才華。
可是，您能想象嗎？如果一天天的過去了，我們的時間在逐漸減少而才華卻沒有增加，那就是在虛度時光了。
所以我們必須要要更有效率地利用時間 （注：這里的“才華“泛指：能力、財富、智慧、業績和目標）
最后，還不得不說…
這是一個拼爹的時代，公平的理想依然遙遠，但不公的現實卻代代遺傳。如果咱既不是富二代，也不是官二代，那么咱怎么樣才能追趕甚至趕超“高富帥“和“白富美“？感謝老天爺，讓我們在萬千的不公平中，還有這唯一公平的資源“時間“！因此與其感嘆缺少例如金錢人脈等資源、不如好好把我們的時間資源好好加以管理以彌補其他資源的不足。
因為，時間資源正確的合理地使用可以彌補甚至創造其他我們原本沒有的資源…
好了，您準備好了嗎？讓我們一起展開這兩天輕松愉快的公開課之旅吧...
課程目的：
掌握溝通的要點
訓練自己更好地表達與理解
讀懂說服和自己“不一樣“的人，共識溝通
理清時間的使用原則，做到忙而不亂
行動力的自我約束，避免浪費時間
提高自己的工作效率，向時間要效益
課程大綱：
模塊一：溝通能力的自我認知 （找原因、找差距）
“同樣一件事情為什么不同的人來講，效果往往不一樣？甚至差別很大？“
為什么要溝通？
您認為什么是溝通？ 什么是“成功“和“失敗“的溝通？
是什么在影響著我們的溝通效果？（分析原因）
是什么“偷走了“我們的信息？--- “溝通漏斗模型“的導入
情商對于溝通效果的影響？
溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關于溝通的這些“潛規則“您都了解嗎？
溝通能力的自我評估（現場測評）
本模塊相關案例：
視頻案例：“劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考“
視頻案例：體會杜經理的強勢溝通效果
模塊二：“信息的有效傳遞“--- 溝通層次1
現場體會信息傳遞的方向
溝通中“聽“和“說“的平衡
測測自己對信息的敏感度（現場互動，學員共同參與）
體會溝通中我們是如何自己誤導自己的？（照鏡子、找差距）---“格式塔“效應
“信息有效傳遞“的殺手：常常來自我們不經意的“批判性反饋“
關于表達
表達的目的（傳遞信息、獲得對方的理解、影響對方的想法）
表達的“前段---中段---后段“的自我評估
如何把話講得通俗易懂“接地氣“？（K.I.S.S原理）
模塊三：“促成對方的改變“ --- 溝通層次2
何為通過溝通“促成對方改變“？
對方心里不情愿，但還是做了（口服心不服）
對方原本不情愿，通過溝通，心甘情愿地去做了（心服口服）
共識心態的建立
“我對“還是“你錯”？
“固執“和“有主見“的差別？
說服對方和尋求共識的差別？
為什么說共識心態是一切溝通的基礎？
如何用提問引導溝通的方向與進程？
提問的類型
提問的順序
如何與對方達成共識？
“共識模型“的建立
小組演練
相關案例：
視頻案例：體會呂課長向工人們的訓話（對方“口服心不服“）
視頻案例：體會老陳和下屬（明星工人）的輔導式溝通（對方“心服口服“）
視頻案例：通過溝通成功促成骨干員工的轉變？（對方“心服口服“）
文字案例：損失了多少錢（小組討論達成一致）
模塊四：“情感交流“---- 溝通層次3
成年人最大的特點就是不喜歡被別人改變；有時我們常常認為，為什么我說的對，可你就是不聽我的？熟不知對方心里往往在想“憑什么你說的對，我就一定要聽你的？“所以高效溝通不僅僅在于有效表達，更重要的是要讓對方心里覺得舒服易于接受，您的表達才更有效！您說呢？
情緒
體會情緒對溝通效果的“微妙“影響
何為溝通情緒？ 溝通情緒帶來的傷害？
反思自己的日常溝通
如何控制和消除自己的溝通情緒？（方法）
情感
為什么說情感溝通是有效溝通中的最高境界？
“沖突處理“---情感溝通在工作中的運用
情感溝通的要點（方法）
情感溝通的“前段---中段---后段“的自我評估
“哄人“八法 --- 職場達人必備利器
相關案例：
視頻案例：下屬的情緒與李總的自我調節（溝通情緒）
視頻案例：為什么明星總喜歡在比賽中“煽情“？（情感溝通）
文字案例：“我被公司騙了！“ （沖突處理）
文字案例：憤怒的沈經理（溝通情緒、情感溝通、沖突處理）
模塊五： 時間管理-1 （診斷篇）
“如何利用自己的有限工作時間創造更大的價值？“
關于時間管理
什么是時間管理？
為什么說時間管理是一個人能力的體現？
時間管理的自我測評？（自我對照、找差距）
時間管理的常見三個誤區
“時間管理有什么用？計劃趕不上變化！“
“時間掌握在別人的手中！“
“時間管理，每個人都有自己的習慣，我的習慣就這樣，不好改！“
時間管理的本質
常見誤區：“時間管理就是管理好時間“
時間管理的本質------自我管理
時間管理的對象往往不是“時間“而是“使用時間的人“
“效能“、“效率“、“勤懇“對時間效益的影響？
常常犯的錯：盲目追求“所謂的勤懇”
時間都去哪了？
共同體會：“小張的一天…“
時間殺手：“八把匕首“
對號入座： 看看在平時工作中，我們常常中了“幾刀“？
模塊六： 時間管理-2 （治療篇）
時間管理的方法
時間管理四象限（重點）
“重要緊急“、“重要不緊急“、“緊急不重要“、“不重要不緊急“
聯系實際：將實際工作中的各項工作“對號入座“
針對以上四個類別各種事情的應對方法（重點）
計劃的制定與貫徹
必須事先對工作做出計劃（如何排序？）
合理地“拒絕“
理念：合理拒絕不等于自私，是對自己和對方負責的一種體現
拒絕的原則
拒絕要讓對方心里可以接受（講方法）重點
喚起勤懇
危機感的自我意識
合理平衡
好習慣的建立
“第一次就把事情做好“
職場中最倒胃口的事情莫過于一件事情開始沒有做好，再重來….
“事不宜遲，立刻馬上！“
我盡快去做 vs 我現在就去做
“要事第一！“
事情太多怎么辦？事情太雜怎么辦？事情總也做不完怎么辦？
尊重別人的時間
拒絕（開會、出勤）遲到
拒絕輕易打擾別人
“照鏡子“（堅持21天養成習慣）
每天工作結束后，自我八問（不斷回顧是不斷進步的基石）
講師現場帶領大家對前一天工作進行“照鏡子“
本模塊相關案例：
視頻案例：杜經理為何遭到陳總的拒絕？
視頻案例：體會老李的行動力“不用盡快想辦法去做，我現在就去做！”
講師介紹：鄒老師
·高級企業管理培訓師
·曾擔任直銷公司總部講師
·長期擔任歐美企業全國培訓部負責人
·EWS課程國內培訓第一人
·強思企管 高級講師
講師概述：
超過9年企業培訓經歷，長期服務于歐美零售企業和大型制造業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的”最受歡迎的講師之一”。
品牌課程：
·《從技術走向管理》---- 新任管理者培訓
榮譽客戶：云南電視臺；康佳；博世；百思買…
·《中層領導力》 ----領導力提升
榮譽客戶：美樂家；日清；法雷奧；沃爾瑪…
·《服務意識與服務理念》 ----客戶服務
榮譽客戶：海爾；沃爾瑪；科世達…
· 《職場EQ與情緒管理》
榮譽客戶：光明乳業；西門子；沃爾瑪…
學員心聲：
“老師講得非常好，生動，具體，課程內容貼近工作�！�
----美樂家（中國）HR 經理 Angelina
“鄒老師為我們不同地區的員工定制的課程很有針對性，我參加了武漢分公司的培訓，很震撼�！�
----光明乳業 人力資源經理 侯海敏
“一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點，人際關系還算不錯。但沒想到聽了老師的課才意識到原來部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”
---- 摘自光明乳業（北京區）學員反饋
“The training is both wonderful and amazing！”
---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃爾瑪中國區總裁柯俊賢
“鄒老師的授課深入淺出，給我司管理者留下了深刻的印象！”
---- 航星工業 人力資源劉經理 |
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