培訓(xùn)安排：2017年7月15-16日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：3200 元/位（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)所有人士
培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
培訓(xùn)背景：
每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員工都必須理解職場(chǎng)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。
課程目標(biāo)：
·從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
·幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
·掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務(wù)禮儀；
·通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
培訓(xùn)特色：
·通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
·突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【課程大綱】
第一講：商務(wù)禮儀概述
禮儀與商務(wù)禮儀定義
禮儀的最高境界
服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
競(jìng)爭(zhēng)的附加值
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
第二講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀
服務(wù)與禮儀的關(guān)系
不可不知的人際交往法則
“二分鐘”的世界
首因效應(yīng)
儀容儀表儀態(tài)的重要性
面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
手臂：肩臂、手掌、汗毛
腿部：腳部、腿部
儀容規(guī)范自測(cè)
第三講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀
服務(wù)著裝的三大原則
服務(wù)的著裝禮儀：
領(lǐng)帶
鞋襪的規(guī)范要求
女性淡妝要求
儀表規(guī)范自測(cè)
評(píng)選公務(wù)員形象大使
第四講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－行為舉止禮儀
站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項(xiàng)/走姿訓(xùn)練
蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
手勢(shì)：指示時(shí)的手勢(shì)方位
--遞接物品的手勢(shì)
點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮
眼睛會(huì)說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
·用你的眼神與顧客溝通
·眼神的訓(xùn)練
微笑的力量
·微笑的內(nèi)涵
·微笑的訓(xùn)練
尋找最受歡迎表情
第五講：服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－文明用語
文明用語的使用
·歡迎語、祝賀語、告別語
·征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語
聲音的訓(xùn)練：語音、音量、語調(diào)的訓(xùn)練
第六講：商務(wù)禮儀規(guī)范-會(huì)面禮儀
如何巧妙的稱呼
如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
·介紹的原則
·自我介紹的要點(diǎn)
·介紹他人的要點(diǎn)
如何握手
·通過握手表達(dá)出雙方的熱情度
·握手的時(shí)機(jī)
·握手的次序
·握手的要領(lǐng)
·握手的類型
·握手的禁忌
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
·握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
如何使用好名片
·名片所傳遞出的信息
·發(fā)送名片
·接受名片
·索要名片
·存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)
第七部分：服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－接待禮儀
1、引領(lǐng)陪同禮儀
2、通過走廊禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、收入接待室或會(huì)議室的開關(guān)門禮儀
6、安排座位禮儀
7、奉茶禮儀
8、迎三送七的送客禮儀
【模擬演練】接待到訪的客戶
第八部分：商務(wù)禮儀規(guī)范－宴請(qǐng)禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、自助餐禮儀
4、紅酒禮儀
5、中國茶禮
【培訓(xùn)講師】檀老師—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
西安交大工商管理碩士；中國禮儀文化研究會(huì)理事；河北師范大學(xué)特邀講師
國家注冊(cè)培訓(xùn)師；世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問；河北省圖書館特邀高級(jí)禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家。
工作履歷：
·檀老師曾擔(dān)任中國銀行河北石家莊分行行長(zhǎng)助理、HR培訓(xùn)講師。
·在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
金牌課程：
《高級(jí)商務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造與魅力女性修煉》《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》
《心態(tài)與服務(wù)情緒管理》《職業(yè)素養(yǎng)與溝通能力提升》《從滿意度到忠誠度的服務(wù)技巧》《銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》
授課風(fēng)格：
·思路清晰，點(diǎn)線面結(jié)合
·授課語言生動(dòng)，與學(xué)員互動(dòng)性非常強(qiáng)
·氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力
·專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，做出適合企業(yè)的方案，充分的保證培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)客戶：
中國傳媒大學(xué)、河北大學(xué)、河北師范大學(xué)、河北科技大學(xué)、河北省圖書館、河北北方大學(xué)城、鄭州大學(xué)、河北工程大學(xué)、廊坊學(xué)員、天津大學(xué)等、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、張家口銀行邯鄲分行、濟(jì)南工商銀、中國聯(lián)通河北網(wǎng)點(diǎn)、河南移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、北京市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、河南省許昌移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、珠江電信、中國電信114、中國移動(dòng)10086、河北司法警官學(xué)校、河北省圖書館、北大方正、電力勘探研究院、河北冶金設(shè)計(jì)研究院、北方機(jī)電、河北電力、薦橋職前培訓(xùn)、寧紡集團(tuán)、永進(jìn)集團(tuán)、長(zhǎng)城網(wǎng)、可口可樂、長(zhǎng)城葡萄灑、廈門銀鷺、統(tǒng)一食品、愛里食品、長(zhǎng)虹、美的、TCL、步步高、飛達(dá)、朗能、普飛電器、上海紡織、恐龍紡織、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、南方通信集團(tuán)……
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