培訓安排:2017年7月15-16日 北京
培訓費用:3200 元/位(含培訓費、資料費、會務服務費、發票)
培訓對象:職場所有人士
培訓形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法,結合生動案例,寓教于樂,深入淺出,使學員輕松愉快地掌握所學知識!
培訓背景:
每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞,成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。 禮儀,是律己、敬人的具體化表現和行為技巧,是個人素養和社會觀的外在表現,也是企業形象的具體表現。
禮儀可以有效塑造自己的專業形象,使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象,從而形成獨特競爭優勢。為此,每個員工都必須理解職場禮儀的重要性,提高自身的素養,以滿腔熱情投身到工作中。
課程目標:
·從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練;
·幫助學員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等商務禮儀;
·掌握常用的問候,介紹,握手,拜訪,接待,名片,乘車,電話,等各種常用商務禮儀;
·通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現個人和企業,從形象到素質的全面提升。
培訓特色:
·通過理論講解及現場演示等互動活動,幫助學員提升服務綜合素質,內外兼修!
·突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣!
【課程大綱】
第一講:商務禮儀概述
禮儀與商務禮儀定義
禮儀的最高境界
服務禮儀對個人及企業的價值
內強素質,外塑形象
競爭的附加值
人際關系的潤滑劑
第二講:商務禮儀規范標準化-儀容禮儀
服務與禮儀的關系
不可不知的人際交往法則
“二分鐘”的世界
首因效應
儀容儀表儀態的重要性
面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
發式:發式發型的職業要求
手臂:肩臂、手掌、汗毛
腿部:腳部、腿部
儀容規范自測
第三講:商務禮儀規范標準化-儀表禮儀
服務著裝的三大原則
服務的著裝禮儀:
領帶
鞋襪的規范要求
女性淡妝要求
儀表規范自測
評選公務員形象大使
第四講:商務禮儀規范標準化-行為舉止禮儀
站姿規范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓練
入座與離座規范
--女士坐姿規范+男士坐姿規范/坐姿訓練
走姿規范與禁忌
--標準走姿/引領走姿與注意事項/走姿訓練
蹲姿要領與禁忌(結合圖片講述)
--蹲姿示范/蹲姿訓練
手勢:指示時的手勢方位
--遞接物品的手勢
點頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮
眼睛會說話-傳遞內心熱情的第一通道
·用你的眼神與顧客溝通
·眼神的訓練
微笑的力量
·微笑的內涵
·微笑的訓練
尋找最受歡迎表情
第五講:服務中的禮儀規范標準化-文明用語
文明用語的使用
·歡迎語、祝賀語、告別語
·征詢語、應答語、道歉語、謝謝語
聲音的訓練:語音、音量、語調的訓練
第六講:商務禮儀規范-會面禮儀
如何巧妙的稱呼
如何進行自我介紹與介紹他人
·介紹的原則
·自我介紹的要點
·介紹他人的要點
如何握手
·通過握手表達出雙方的熱情度
·握手的時機
·握手的次序
·握手的要領
·握手的類型
·握手的禁忌
【練習】二人一組進行握手禮的互動演練(學員演練,講師點評)
·握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
如何使用好名片
·名片所傳遞出的信息
·發送名片
·接受名片
·索要名片
·存放名片
【模擬演練】學員演練,講師點評
第七部分:服務中的禮儀規范標準化-接待禮儀
1、引領陪同禮儀
2、通過走廊禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、收入接待室或會議室的開關門禮儀
6、安排座位禮儀
7、奉茶禮儀
8、迎三送七的送客禮儀
【模擬演練】接待到訪的客戶
第八部分:商務禮儀規范-宴請禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、自助餐禮儀
4、紅酒禮儀
5、中國茶禮
【培訓講師】檀老師—禮儀、職業化培訓講師
西安交大工商管理碩士;中國禮儀文化研究會理事;河北師范大學特邀講師
國家注冊培訓師;世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問;河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、經理人認證特聘專家。
工作履歷:
·檀老師曾擔任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓講師。
·在證券行業、保險行業的大中型公司曾擔任員工培訓顧問、客戶服務經理職務。
現為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問,服務于政府、企業、銀行、醫院等企事業單位。
金牌課程:
《高級商務禮儀》《職業形象塑造與魅力女性修煉》《銀行優質服務提升》《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》
《心態與服務情緒管理》《職業素養與溝通能力提升》《從滿意度到忠誠度的服務技巧》《銀行服務禮儀與客戶服務技巧》
授課風格:
·思路清晰,點線面結合
·授課語言生動,與學員互動性非常強
·氣質優雅,極具親和力
·專業的視角,結合企業情況,做出適合企業的方案,充分的保證培訓效果。
培訓客戶:
中國傳媒大學、河北大學、河北師范大學、河北科技大學、河北省圖書館、河北北方大學城、鄭州大學、河北工程大學、廊坊學員、天津大學等、建設銀行、工商銀行、交通銀行、河南省新鄉農業銀行、丹東農業銀行、張家口銀行邯鄲分行、濟南工商銀、中國聯通河北網點、河南移動網點、浙江省移動、杭州市移動、北京市移動、江蘇省移動、河南省許昌移動、上海號碼百事通、珠江電信、中國電信114、中國移動10086、河北司法警官學校、河北省圖書館、北大方正、電力勘探研究院、河北冶金設計研究院、北方機電、河北電力、薦橋職前培訓、寧紡集團、永進集團、長城網、可口可樂、長城葡萄灑、廈門銀鷺、統一食品、愛里食品、長虹、美的、TCL、步步高、飛達、朗能、普飛電器、上海紡織、恐龍紡織、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、南方通信集團……
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