培訓安排：2016年05月27-28日（上海）
培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、會務服務費、發(fā)票）
備注：案例式教學，小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉(zhuǎn)為下期。
課程特點：
驅(qū)除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；
樹立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；
激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習慣；
加強團隊合作意識，培養(yǎng)員工感恩之心！
掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
課程大綱：
第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇
一、 夢想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢想）你為誰工作？
課后作業(yè)：夢想開屏表（ 擁有自己未來的目標）
二、 關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
Confidence信心
Competence能力團隊
Communication溝通
Creation創(chuàng)造
Cooperation合作
三、 職業(yè)化的價值觀、心態(tài)與行為分析
看看您屬于哪種人（PDP測試：我是誰？）
重新審視我們的職業(yè)行為
從模糊人到清醒人
從被動人到主動人
從消極人到積極人
樹立對工作的主人翁意識
堅持把平凡的事做得不平凡
四、 員工的“四大意識” 及精神動力：
服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
競爭意識——競爭無處不在
學習意識——不斷追求進步、提升自我
團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
職業(yè)成功的精神動力
主動承擔責任；
不在工作前面附加條件；
把握人生三件事：守時、積極、認真；
五、 高效的執(zhí)行
職業(yè)化心態(tài)下的四個行為習慣
自發(fā)自動－從要我做到我要做
與人為善－己所不欲，勿施于人
有效溝通－有溝一定要通
敢于擔當－沒有任何借口
思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應該怎么做？如何應對環(huán)境？如何管理自己？如何融入團隊？
第二章：現(xiàn)代商務禮儀篇
一、 商務禮儀概述
禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
商務禮儀的作用、基本原則與要求
二、 溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
溝通的內(nèi)涵
溝通理念與心理調(diào)整
人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達”讓對方理解
通過“信任”建立關(guān)系
“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式
三、 職場禮儀：
職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”
尊重領(lǐng)導是天職
尊重客戶是美德
常用禮貌用語
四、 建立良好的職業(yè)形象：
塑造自信的自我內(nèi)心形象
別對自己說“不可能”
會穿衣、會說話，會做事
培訓講師：袁琪老師
國資委研究中心特聘講師
西蔓個人形象診斷咨詢顧問
IMC（中國）管理咨詢有限公司培訓總監(jiān)
上海慧谷創(chuàng)業(yè)人才專修學院課座講師
上海招聘網(wǎng)電話銷售特聘培訓顧問
交大昂立管理學院、聚成、影響力名師工作坊、派輔蒙咨詢、眾科國際顧問集團、總裁在線、成功在線、營銷中視網(wǎng)、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友眾等多家企管公司特聘講師。
【授課風格】
授課中含大量的案例、小組研討、互動模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂的方式，重視開發(fā)意識潛力，親和力強。
【服務客戶】
金融系統(tǒng):中國銀行、工商銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、商業(yè)銀行、平安保險、太平洋保險、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾、上海銀行、浦發(fā)銀行等
衛(wèi)生系統(tǒng)：瑞金醫(yī)院、長寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵東院、國賓體檢中心、望族國賓體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險事務中心等
房地產(chǎn)行業(yè)：智恒房產(chǎn)、加誠房產(chǎn)、萬兆房產(chǎn)、中立投資、錦鋒會展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、南京紅太陽集團等
生產(chǎn)型企業(yè)：南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風汽車、天逸電器、泰克科技、凱斯等
國有企業(yè)、政府機關(guān)：中國民航建設集團、上海電器科學研究院、徐匯稅務局、嘉定區(qū)稅務局、虹口國稅局、中國電信、小昆山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等企業(yè)、星火開發(fā)區(qū)、恒宇幼兒園、上海國際商品拍賣有限公司
其他：中國軟件與技術(shù)服務公司、翰淇國際貿(mào)易、賽來國際、圓緣園管理咨詢公司、上海招聘網(wǎng)、廣東美資源美容美發(fā)學校、北京myjob、索迪斯
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