課程時間：2016年4月13-14日
課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓
課程費用：2880元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐及茶點）
課程對象：部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲備管理人員。
課程背景：
我們認(rèn)為：
·人所欲，施于人！
·識別頻道差異幫助突破溝通障礙！
·溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；
·溝通是需要成本的，不溝通成本更高；
·改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式；
·改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；
·增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
·你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對方是否接受了建議；
·沒有傾聽，就沒有高效的表達；不了解對方的需求，就很難說服對方；
·我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。
課程目標(biāo)：
① 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；
② 掌握如何建立有效的溝通模式；
③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。
課程大綱：
一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識到有效溝通的重要性
★ 進行方式：講授、互動游戲。
⑴ 什么是溝通？
⑵ 對溝通效果的評估與關(guān)注；
⑶ 溝通的經(jīng)典模型；
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；
⑸ “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
★ 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊。
★ 進行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號；
⑶ 頻道差異的類型分析；
⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
★ 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
★ 進行方式：講授、演示、互動練習(xí)。
⑴ 簡單有效的表達；（互動游戲：傳畫游戲）
⑵ 傾聽——象對方一樣思考；
⑶ 提問——讓對方跟著你的思路走；
⑷ 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
⑸ 行動——用非常方式取得話語權(quán)；（互動游戲：客人的假鈔）
⑹ 針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關(guān)系
★ 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
★ 進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡介；
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；
⑶ 性格測試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對策
★ 內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
★ 進行方式：講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
⑵ 如何通過溝通建立信任關(guān)系；
⑶ 常見的上下溝通問題；
⑷ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
⑸ 如何獲得上司的信任；
⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。
六、跨部門溝通
★ 內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
★ 進行方式：分組討論、互動游戲。
⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；（互動游戲：決勝全中國）
⑵ 跨部門溝通公式。
七、Q&A
★ 沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！
講師介紹：
林老師：華東師大統(tǒng)計學(xué)學(xué)士、心理學(xué)碩士。十多年的心理咨詢師，英國學(xué)壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理，上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理，新上海國際物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，華東師范大學(xué)MBA客座教授，上海旅游高等專科學(xué)校客座教授。
擅長課程：《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》等。
輔導(dǎo)客戶（均三年或以上的企業(yè)摘錄）：香港中旅酒店管理公司、山東魯能酒店管理公司、江蘇中山飯店、華東師范大學(xué)、上海旅游高等專科學(xué)校、上海旅游局培訓(xùn)中心、上海電信、上汽集團、上海寶鋼集團、上海煙草集團、山東金能集團、西安詩曼、湖南金淇瑞、江蘇悅達集團、聯(lián)華超市、上海寶隆集團等客戶。
【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：