課程時間：2017年6月10日周六(9:00-12:00;13:30-16:30)
上課地點：北京理工國際教育交流大廈（北京市北三環西路66號——蘇州橋東南角）
培訓費用：1980元（含講義，筆，課件茶水，餐點）
授課對象：中基層管理者與新晉升管理者
授課方式：課堂講授、小組討論、案例研討、工具測試、角色扮演、游戲活動
課程背景：
如今中基層管理者在企業里承擔著對上中下內外360度的全面、大量的溝通。70%以上的管理工作是在溝通中完成，70%以上的管理問題是溝通不暢的問題，更為讓人觸目驚心的一組數據是，人們80%的矛盾來自于誤會，而80%的誤會卻來自于溝通。良好的溝通能力是中基層管理者加強團隊管理、提高組織績效、處理人際關系矛盾、凝聚人心并提升團隊精神的有力保證，是中基層管理者必不可少的職業能力。同時，美國著名學府普林斯頓大學研究發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通，因此良好的溝通能力也是職場人取得職業發展邁向成功的關鍵。
課程收益：
1.破解困惑，知道“懂他”是提升溝通效能的重要途徑
2.豐富內涵，了解DISC及人的四種職業性格特點
3.用DISC魔法更好的知己，了解自己性格特點并明確自身存在的影響高效溝通的潛在問題
4.用DISC魔法高效溝通，閱讀他人的性格特點并掌握與其高效溝通的要點
5.提升溝通魅力、獲得更好的人際關系、提升團隊凝聚力與戰斗力
課程特色：
1.生動形象，案例解析人的四種職業性格特點
2.結合實戰，分析四種職業性格特點，給出溝通建議
3.情景再現，演繹真實的溝通技巧
課程大綱：
第一講：職場之囧——“虐心”的溝通
一、高效溝通對于企業的重要性
二、高效溝通對于中層管理者的重要性
三、中層管理者面對的溝通之囧
1.面對各色人群且溝通量巨大——累心
2.南轅北轍低效能——鬧心
3.欲罷不能無法溝通——揪心
4.人際關系矛盾——傷心
5.無法擺脫無奈忍受——虐心
第二講：“我”是高效溝通的最大障礙
一、溝通低效的原因
1.體驗活動：愛的“表白”
2.原因解析
二、人類溝通模式解析
1.人類溝通模式
三、高效溝通途徑
1.基于人性的溝通是提升溝通效能的重要途徑
第三講：不可不知的“人性”
一、DISC性格測試介紹
二、DISC性格解析
1.D型性格特點解讀
1)優勢
以行動為導向，做事快速果斷、追求速度和效率至上；
以目標為導向，追求目標、成果和績效的達成與實現；
以挑戰為導向，喜愛挑戰、有強烈的征服欲望、不畏困難與逆境；
以自我為導向，獨立自主、我行我素、舍我其誰；
2)不足：
脾氣急躁、易怒、做事缺乏思考；
只重結果忽略過程、容易忽略細節；
對人的侵略性和壓迫感過于強大、親和力差、讓人敬而遠之；
以自我為中心、主觀意識強、不善傾聽、常忽略他人感受；
2.I型性格特點解讀
1)優勢：
以自我展現為導向，熱情、開朗、浪漫、陽光活力；
以社交為導向，善于溝通與表達、善于團結他人、善于激勵他人、說服力強；
以感覺為導向，跟著感覺走、憑直覺做事、心直口快；
2)不足：
不沉穩、不踏實、不喜歡被拘束；
夸大吹噓、光說不練、不靠譜；
過于感性而缺乏理性、情緒化、抗壓能力差；
3.S型性格特點解讀
1)優勢：
以人際關系為導向，人緣好、包容委婉、善解人意、善于傾聽、親和力強；
以利他為導向，愿意支持幫助他人、設身處地為他人著想、具有服務意識；
以安全穩定為導向，追求穩定和安全、執行力強、能持之以恒、極力避免風險；
2)不足：
逆來順受、唯命是從、害怕得罪人而無底線；
無自我、不能堅持自我、委曲求全；
保守怕事、決策與行動的速度緩慢、抗壓能力差、缺乏魄力；
4.C型性格特點解讀
1)優勢：
以思考為導向，理性、嚴謹、善于思考、善于分析、有強烈的危機意識；
以專業為導向，關注細節、追求專業、追求完美、善于創新；
以規則為導向，重視規則和計劃、堅持自己的行為準則、嚴格遵守計劃行事；
2)不足：
消極、悲觀、易憂慮、缺乏當機立斷、缺乏魄力；
苛刻、愛鉆牛角尖、完美主義、緩慢保守；
固執、死板、教條、不變通；
三、發現你的性格特點(現場測試)
第四講：正人先正己——四種性格自身在溝通中存在的問題
一、D型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
過于簡單快速、易忽略細節導致偏差
自說自話，欠缺考慮他人的理解與領悟
直來直去易忽略他人的感受
2.情感態度：
不善傾聽
急躁易怒、不耐煩、壓迫感強、缺乏親和力
3.改善策略
站在他人的思維角度說
既說關鍵詞又說描述詞
打好預防針——對事不對人
放下身段，保持傾聽
二、I型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
話太多、云山霧罩沒重點
易跑題
滿嘴跑火車、吹噓、承諾太多
2.情感態度：
情緒化嚴重
3.改善策略
圍繞重點簡練表達
提示談話主題
多激勵少承諾
多說事實少聯想
三、S型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
一味奉承、無主見
含糊其辭、不直接
優柔寡斷、不主動
2.情感態度：
容易被忽悠
3.改善策略
關鍵點實話實說
事實面前有自我
實事求是表自我
四、C型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
思前想后不說話
慣用論證式表達，論據太多
習慣潑冷水
2.情感態度：
教條的死守原則底線
3.改善策略
關鍵時刻要發聲
因時制宜選擇適合的表達方式
顧及他人感受
放下教條，解決問題為前提
第五講：懂他，才會說——如何與四種性格的人溝通
一、如何與D型性格溝通；
1.D型的心理需求：
1)目標明確；
2)快速直接；
3)不受約束；
4)挑戰征服
5)維護尊嚴；
2.與D型的溝通技巧
1)多有明確的目標，少不知所云；
2)多言簡意賅，少拐彎抹角；
3)多建議式溝通，少命令強迫；
4)多弱化爭議，少走心；
5)多顧及面子，少諷刺嘲笑
二、如何與I型性格溝通；
1.I型的心理需求；
1)美好的自我展現；
2)心滿意足的表達；
3)建立良好的關系；
4)滿足感覺與情感；
5)獲得贊美；
2.與I型的溝通技巧；
1)多烘托氣氛，少死板冷場；
2)多尋找共性建立關系，少冷漠冷落；
3)多提問式溝通，少限制交流；
4)多說細節要求，少放任自由；
5)多贊美表揚，少傷其自尊；
三、如何與S型性格溝通；
1.S型的心理需求
1)節奏穩定，避免突發快節奏、冒險、刺激；
2)人際安全，避免人際矛盾與沖突；
3)足夠的時間；避免倉促決定；
4)獲得認同；避免遭排擠；
5)幫助他人；獲得良好的人際關系；
2.與S型的溝通技巧；
1)多語速平穩言辭緩和，少節奏起伏言辭犀利；
2)多深入交流，少是非與黑幕；
3)多些耐心與認同，少些急躁與否定；
4)多主導推動，少被動等待；
5)多尋求幫助，少沖突矛盾
四、如何與C 型性格溝通；
1.C型的心理需求
1)有數據、案例、資料、證據等論據支撐；
2)不能逾越自我原則；
3)重視嚴謹與邏輯性；
4)需深思熟慮；
5)完美；
2.與C型的溝通技巧；
1)多論述式溝通，少渲染炫耀；
2)多提供數據、案例、資料、證據等論據支撐，少武斷猜測；
3)言辭多邏輯性，少跳躍性；
4)多講計劃流程；少碰原則底線；
5)多主導推動，回應消極少動怒
培訓講師：馬尚，職業素養提升教練
·華鋒集團行政經理
·東風汽車知管顧問
·貓屎咖啡人力資源經理
·政府流動精英人才黨支部書記
·中德環保合作發展項目特邀顧問
·中英教育合作發展項目特邀顧問
·政府精英公務員培養項目特邀講師
·太平洋保險中層經理人職業素養提升教練
·政府流動人才發展提升項目特邀顧問與講師
·國家注冊高級企業培訓師；國際職業認證高級企業培訓師
馬老師從業以來先后在政府機構、國企、私企等知名企業任職，以最實戰的方式修煉了深厚的團隊管理能力、高效溝通能力、人際關系維護能力、時間管理等能力，并潛心研究多年的心理學、社會學和人類行為模式，積累了深厚的職業素養提升經驗。
馬老師先后為上千家企業提供培訓及咨詢，專注于職業素養提升領域的研究、實踐與分享，幫助眾多大型企業客戶和學員提升團隊管理、高效溝通、人際關系維護、壓力與情緒管理、高效能工作、時間管理等能力，累積培訓人數達萬余人，為企業培養孵化出了眾多金牌經理人和精英員工，是國內最具實戰經驗的職業素養提升教練。
課程特點：
課程目標——準確明晰，準確把握需求，直擊“要害”；
呈現內容——有輕有重，突出重點內容，只說“干貨”；
授課方式——以人為本，豐富靈活適用，保障“實效”；
課程效果——顯著落地，反饋測試評價，確保“落地”。
理論知識——通俗易懂，易理解；
方法技巧——好學適用，易實踐；
系統工具——全面易用，易掌握；
體驗感受——身臨其境，易領悟。
授課風格：馬老師授課激情洋溢、幽默風趣、親和力強，能快速破冰并創建輕松愉悅的課堂氛圍；善于組織小組活動、交流分享、情景體驗、游戲互動、寓教于樂，提升學員學習參與度，互動性強；講授深入淺出、旁推側引、循循善誘、引發聯想，能夠帶領學員全情投入并產生思維碰撞，推動學員動腦、動心、動情、動手，從而轉變理念與行為。
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