培訓安排：11月20-21日 北京
培訓費用：3980元（含資料費、午餐費、專家演講費）
授課對象：中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員。
課程背景：
我們常常聽到管理者抱怨，現在的管理難度越來越大：
員工缺少工作的激情，缺少工作和生活的目標感
員工的歸屬感、忠誠度日益下降，缺乏對職業發展的認知
員工的付出和責任意識淡漠，常將錯誤歸結于外部
員工不善于合作，缺少知恩圖報的心態……
美國蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。
管理者對員工管理和團隊建設起著舉足輕重的作用，然而：
為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
本課程將給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
培訓目標：
掌握一些經過事實驗證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能。
認知：制定工作目標的重要性及其對工作的指導意義
建立：在工作中時刻以目標為導向完成工作計劃的意識
了解：目標管理與工作計劃中的核心要素及相應的管理工具
體驗：先進的理念與工具帶來的卓越效果及高速的效率
掌握：制定工作目標及工作計劃的方法及如何有效的執行
學會：自我評估工作效果，提升工作業績
學會：打造高績效團隊，對員工因人而異的管理輔導
課程大綱：
一、角色定位-培養中層的管理意識
輕松開篇：小故事，大啟發
1、中層管理者的角色定位
作為下屬的中層管理者
作為領導的中層管理者
正確認識中層管理者在組織中的地位與作用
2、是用領導的方式做管理還是用管理的方式做領導
3、管理者應具備的七個積極心態
4、管理者職業素養六層面的分析
案例分享：誰之責任
5、主動管理與被動管理
管理者的洞察能力的培養
6、如何培養管理中的責任者心態
7、管理者如何管理情緒—高情商培養的五點核心要素
二、下屬輔導-以結果為導向的管理技能
1、以結果為導向的思維
如何要結果導向而不要任務導向
結果比任務重要
解決問題比發現問題重要
案例現場演練：完成工作
2、 管理者對員工的工作輔導技巧
游戲體驗：工作中的有效反饋
什么時候需要工作輔導
工作輔導的七個步驟
3、 管理者對員工的談話技巧
學員演練：怎樣與出現問題的員工談話
4、管理者如何對團隊進行激勵
5、正激勵——物質激勵與精神激勵
6、負激勵
7、如何在公開場合表揚團隊和員工
三、高效溝通——組織管理的成功秘訣
（一）溝通基本認知
1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？
案例分析：什么是同理心
引導學員分享在溝通過程中的同理心的反應。
2、溝通的障礙
學員游戲體驗：完成最后的任務
引導學員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。
1）溝通中會面臨哪些障礙
2）最大的溝通障礙是什么
3）如何克服溝通障礙
3、溝通中的情感與信息
視頻欣賞：溝通片段
引導學員分享：在溝通中最主要的溝通是情感還是信息？
（二）向上溝通——溝通管理中的向上影響
1、與領導相處的原則
視頻欣賞：溝通片段
引導思考：成功的向上溝通先解決的是情感問題
2、與領導溝通的方式
案例分析：問題出在哪里
引導思考：溝通反饋的重要性
3、與上級溝通時注意幾個問題：
1）事先預約，重大問題應給對方一個思考的時間
2）匯報問題時要簡明扼要
小練習：金字塔式的表達方式在匯報工作中的運用
3）不要使用過激的語言
4）要帶筆、筆記本
5）不要把話題拉的太遠
案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來的結果
引導學員分享：成功案例的原因是什么？
（三）平行溝通——跨部門溝通與團隊協作
1、跨部門溝通的特點
思考討論：跨部門溝通的最大障礙是什么？
2、員工是如何看自己的部門的
3、員工是如何看別的部門的
4、如何推翻部門墻
5、跨部門合作的重要前提
分組活動體驗：收獲季節
6、跨部門合作與溝通的實戰技巧
（四）向下溝通——溝通管理中的向下管理
1、你了解你的下屬嗎
2、做一個下屬尊重、信服的領導
3、如何與下屬溝通
1）尊重下屬的不同見解和工作方式
2）談行為不談個性
3）注重反饋——反饋時換一種語言
4）有效傾聽與善于發問
5）針對具體行為的鼓勵
視頻欣賞：如何用提問來引導談話的方向
學員練習：對下級的溝通中學習使用行為性語言
視頻欣賞：從情感的角度溝通
四、高效執行——時間管理與目標管理
學員分組體驗活動：收獲季節
1、管理者自我的目標管理
目標制定的原則
怎樣進行目標分解
基于目標的工作計劃制定的要素
2、工作目標來源于哪里
3、職責和目標的區別
4、任務和目標的區別
5、如何以結果為導向理解目標管理
學員演練：怎樣制定合格的目標
6、目標制定的流程
案例分析：目標是如何分解的
7、如何進行目標對話
情景模擬：成功的目標對話與失敗的目標對話
8、基于目標的工作計劃
9、工作計劃的核心要素
游戲體驗：工作中的有效反饋
案例分析：PDCA管理循環
10、5W1H的思考方法
學員練習：如何制定個人工作計劃
11、工作計劃中的時間管理
1）時間管理的帕金森定律
2）如何給時間設限
3）實用的管理工具介紹——番茄鐘時間管理法
4）時間管理的艾森豪威爾法則
案例分析、小組討論：未來五天該怎么安排？
時間管理矩陣
最合理的時間投資
學員演練：我的時間管理矩陣
5）時間管理的鋸齒效應
6）時間管理的每日規劃原則
五、打造高效團隊
1、決定團隊效率的兩個因素。
學員活動體驗：團隊活動：生死抉擇
活動警示：高效團隊意味著整體的團結一致與局部的妥協犧牲
視頻欣賞：許三多的團隊
2、團隊風格由成員性格決定
學員活動體驗：性格類型及分析
活動警示：你清楚自己的角色嗎？學習接納自己、接納他人，增強思維彈性，學會與不同特質的人打交道
活動體驗：個人計劃與團隊目標的結合
案例：設計目標管理表進行自我評估
講師介紹：楊文華老師
教育及資格認證：
通用管理高級講師、高級人力資源咨詢顧問；亞洲人力資源管理協會中國認證中心特約講師；國內優秀的職業能力提升專家；教練式管理培訓專家。
講師經歷與專長：
楊老師擁有20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經歷，曾服務于慧聰國際、安博集團、紅鯉魚數字電影院線等知名企業。具有豐富的實戰經驗，擅長將管理理論與實踐相結合，幫助企業提升個人與組織績效。
楊老師擅長的領域有：
管理者實踐系列： 《中層管理者綜合管理技能提升》、《高績效團隊建設》、《高效溝通》、《跨部門溝通與協作》、《目標管理與工作計劃》、《情緒管理與壓力管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》
員工職業素養系列： 《源動力》、《員工職業化塑造》、《職業生涯規劃》、《商務禮儀》、《自我管理》、《時間管理》
培訓客戶及培訓風格：
楊老師曾培訓過眾多知名企業，其中包括：SMC、淮北礦業、萬科集團、北京高能時代環境技術、中持（北京）環保、安徽興邦科技公司、北京基恩愛生物科技、北京奧科瑞豐新能源股份、武漢719研究所、北京元洲裝飾、南方李錦記、北京諾華制藥、北京砂輪廠、北京基恩愛科技、北京御仁堂、卡索女裝、雙羊砂輪制造公司、沈陽移動、河南安陽移動、中國移動、銀川移動、河北移動……
楊老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
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