課程時(shí)間：2016年12月24-25日
課程地點(diǎn)：蘇州市解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
課程費(fèi)用：2880元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)）
課程對(duì)象：部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲(chǔ)備管理人員。
課程背景：
我們認(rèn)為：
·人所欲，施于人！
·識(shí)別頻道差異幫助突破溝通障礙！
·溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；
·溝通是需要成本的，不溝通成本更高；
·改善溝通不是通過加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；
·改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；
·增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
·你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議；
·沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá)；不了解對(duì)方的需求，就很難說服對(duì)方；
·我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。
課程目標(biāo)：
① 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
② 掌握如何建立有效的溝通模式；
③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。
課程大綱：
一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性
★ 進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。
⑴ 什么是溝通？
⑵ 對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；
⑶ 溝通的經(jīng)典模型；
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；
⑸ “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。
★ 進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
⑵ 如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
⑶ 頻道差異的類型分析；
⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
★ 進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。
⑴ 簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）
⑵ 傾聽——象對(duì)方一樣思考；
⑶ 提問——讓對(duì)方跟著你的思路走；
⑷ 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
⑸ 行動(dòng)——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）
⑹ 針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關(guān)系
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
★ 進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡(jiǎn)介；
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；
⑶ 性格測(cè)試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對(duì)策
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
★ 進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
⑵ 如何通過溝通建立信任關(guān)系；
⑶ 常見的上下溝通問題；
⑷ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
⑸ 如何獲得上司的信任；
⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。
六、跨部門溝通
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。
★ 進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。
⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）
⑵ 跨部門溝通公式。
七、Q&A
★ 沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！
講師介紹：林老師
華東師大統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)士、心理學(xué)碩士。十多年的心理咨詢師，英國(guó)學(xué)壺英式管家、國(guó)家旅游局專家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理，上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理，新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，華東師范大學(xué)MBA客座教授，上海旅游高等專科學(xué)校客座教授。
擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》等。
輔導(dǎo)客戶（均三年或以上的企業(yè)摘錄）：香港中旅酒店管理公司、山東魯能酒店管理公司、江蘇中山飯店、華東師范大學(xué)、上海旅游高等專科學(xué)校、上海旅游局培訓(xùn)中心、上海電信、上汽集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)、山東金能集團(tuán)、西安詩(shī)曼、湖南金淇瑞、江蘇悅達(dá)集團(tuán)、聯(lián)華超市、上海寶隆集團(tuán)等客戶。
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