關于舉辦IT服務管理最佳實踐（ITIL Foundation國際認證）培訓班的通知
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培訓地點 |
北京 |
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培訓時間 |
2019年1月15-18日 |
一、 培訓收益
本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；
4. 了解如何對人員、流程進行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作；
7. 學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力；
8. 通過ITIL Foundation考試，獲得相應證書。
二、 培訓特色
1.理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學員一次性100%通過考試，獲得對應的證書。
三、 日程安排
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日程 |
培訓模塊 |
培訓內(nèi)容 |
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第一天 上午 |
IT服務管理概述 |
1. 緒論 l IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)； l IT人員的為何要學習IT服務管理； l 通過當今IT運維現(xiàn)狀引入為何需要IT運維管理； 2. ITIL認證架構說明 l ITILV3 認證路線； l ITIL的產(chǎn)業(yè)鏈； l ITIL V3 Foundation認證考試介紹； 3. 基本概念及定義 l 服務的定義和要素； l 服務的分類； l 服務與價值的組成成分； l 服務管理的定義及服務管理的4P； l IT服務管理的定義及如何進行IT服務管理； l 為什么需要IT服務管理？ l IT服務管理的核心思想； l ITIL與ITSM及ISO20000的區(qū)別； l 服務提供商的分類及含義； l 流程的定義、特性、組成要素； l 服務管理的利益干系人； l 流程責任人的含義及職責； l 流程經(jīng)理的含義及職責； l 流程執(zhí)行人的含義及職責； l 職能的含義及職責； l 角色的含義及職責； l 流程和職能的關系； l RACI模型介紹； 4. 服務生命周期 l ITIL的發(fā)展歷程及V1、V2、V3的區(qū)別； l 服務生命周期的意義； l 服務生命周期各模塊的含義及如何保持高效運轉； |
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實踐：IT服務管理體系建立的“1-1-4”實踐方法 | ||
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第一天 下午 |
服務戰(zhàn)略（Service Strategy） |
1. 服務戰(zhàn)略概念 2. 服務戰(zhàn)略原則 3. 服務戰(zhàn)略主要流程 l IT服務的戰(zhàn)略管理； l 服務組合管理詳解； l IT服務財務管理； l 需求管理詳解； l 業(yè)務關系管理； 4. 服務戰(zhàn)略、治理、架構和ITSM實施戰(zhàn)略 |
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第二天 上午 |
服務設計（Service Design） |
1. 服務設計概述 l 服務設計的目的； l 服務設計的范圍； l 服務架構； l 服務設計的五個方面； l 服務設計包的含義及作用； 2. 服務設計流程 l 設計協(xié)調(diào)； l 服務目錄管理詳解； l 服務級別管理詳解； l 可用性管理詳解； l 容量管理詳解； l IT服務連續(xù)性管理詳解； l 信息安全管理； l 供應商管理； |
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第二天 下午 |
服務轉換（Service Transition） |
1. 服務轉換概述 2. 服務轉換的主要流程詳解 l 變更管理； l 服務資產(chǎn)和配置管理； l 發(fā)布和部署管理； l 知識管理 案例： 以銀行為例說明如何進行變更管理； 中小企業(yè)如何進行變更管理； |
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第三天 上午 |
服務運營（Service Operation） |
1. 概述及基本概念 l 服務運營的作用； l 服務運營的基礎； l 溝通的重要性及作用； l 歸檔的意義及作用； 2. 服務運營原則 3. 服務運營流程 l 事件管理； l 故障管理； l 問題管理： l 服務履行； l 信息安全管理； 4. 服務運營的職能及服務臺詳解 l 服務臺的演進； l 服務臺的分類； l 服務臺的效果； l 服務臺的構建； l 通過案例說明如何組件高效服務臺及服務臺典型問題的解決方法； 案例： ITSM落地工具的介紹和優(yōu)劣分析； 剖析銀行服務臺及五大運維流程如何在服務臺有效運營； |
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第三天 下午 |
服務持續(xù)服務改進（ Continual Service Improvement） |
1. 概述與基本概念 l CSI目的； l CSI與服務生命周期； l 持續(xù)服務改進模型； l 我們?yōu)槭裁匆攘浚?/P> l CSI衡量指標類型； l 基線與CSI登記冊； 2. 持續(xù)改進流程 l 流程改進7步法； l CSI的KPI與CSF； 3. 技術及實現(xiàn) l 支持CSI活動的工具； l PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務改進的相互關系； |
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ITIL foundation認證考試 | ||
四、 授課專家
王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認證授權講師）、PMP，從事多年的IT服務管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目，講課風趣幽默，深受學員喜愛和好評。
師老師 計算機碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認證授權講師），在信息技術領域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗，曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底，又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗，高度的責任感，積極進取，在教育培訓中不斷的與學員分享與實踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學中得到了眾多從業(yè)人員及團隊的好評。
王老師 Peoplecert全球認證授權講師，有十二年項目管理和IT服務管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項目管理經(jīng)驗，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務于金融、能源、教育、政府等領域，專長于提供IT服務管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項目管理、IT審計咨詢服務。
五、 培訓費用
培訓費4500元/人（含培訓費、場地費、資料費、學習期間午餐），考試認證費2200元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費用自理。
【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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