培訓(xùn)安排：7月27-29日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：7800元/人
學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理者、績(jī)效改進(jìn)專業(yè)崗位、流程管理專業(yè)崗位管理者
項(xiàng)目講師：國(guó)際流程績(jī)效咨詢專家、《流程圣經(jīng)》首席翻譯專家 王翔
項(xiàng)目目標(biāo)：
1、為企業(yè)培養(yǎng)能應(yīng)用流程績(jī)效方法和工具改進(jìn)組織績(jī)效的專業(yè)人才；
2、培養(yǎng)能為企業(yè)提供外部流程績(jī)效體系設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)項(xiàng)目（PIP）服務(wù)的咨詢專業(yè)人士；
3、成為改進(jìn)流程績(jī)效方法和工具在中國(guó)地區(qū)實(shí)際應(yīng)用和為中國(guó)企業(yè)提供更有針對(duì)性和效果的學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)。
項(xiàng)目?jī)r(jià)值：
對(duì)于企業(yè)的商業(yè)價(jià)值：
企業(yè)的大部分工作都是經(jīng)由主流程、支持流程和管理流程完成的。流程是進(jìn)入組織運(yùn)營(yíng)的窗口，通過(guò)它，我們可以觀察到許多潛在的績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及許多達(dá)成更高績(jī)效的途徑。
對(duì)于公司高管的應(yīng)用價(jià)值：
可運(yùn)用流程方法及工具將組織目標(biāo)與個(gè)人績(jī)效掛鉤。測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)運(yùn)行中實(shí)實(shí)在在的東西；對(duì)照其它公司的績(jī)效，建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；評(píng)估并購(gòu)的影響；以及評(píng)核組織架構(gòu)備選方案。.
對(duì)于中層業(yè)務(wù)經(jīng)理的應(yīng)用價(jià)值：
可運(yùn)用流程方法及工具來(lái)識(shí)別并消除質(zhì)量、成本、周期時(shí)間上的差距；管理跨部門及部門內(nèi)的各接口；實(shí)施變革；有效分配資源。
對(duì)于績(jī)效管理專業(yè)人員的應(yīng)用價(jià)值：
可運(yùn)用流程方法與工具來(lái)診斷業(yè)務(wù)需求；提出對(duì)組織績(jī)效有較大影響的改進(jìn)建議；評(píng)估客戶企業(yè)所要求采取的行動(dòng)；指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
流程績(jī)效改進(jìn)師的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)方式：
學(xué)習(xí)形式：
3天2晚課堂集中學(xué)習(xí)+在線案例分析學(xué)習(xí)+定期線下企業(yè)項(xiàng)目改進(jìn)交流會(huì)
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
掌握流程績(jī)效改進(jìn)的基本理念、知識(shí)體系；基本了解流程績(jī)效改進(jìn)工具應(yīng)用的方法。
能力獲得：
可以進(jìn)行一定范圍的組織內(nèi)部流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的組織和實(shí)施（建議在更高級(jí)別的流程績(jī)效改進(jìn)專業(yè)人員輔導(dǎo)下進(jìn)行）。
認(rèn)證方式：
【課堂作業(yè)】+【在線問(wèn)卷考核】+【流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目報(bào)告】（以上三項(xiàng)必須全部合格方可獲得認(rèn)證證書(shū)）
認(rèn)證內(nèi)容：
1、是否能準(zhǔn)確識(shí)別“流程績(jī)效”的相關(guān)概念、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、方法步驟和工具表單（通過(guò)課堂作業(yè)與在線問(wèn)卷考核來(lái)進(jìn)行認(rèn)證）；
2、是否能用正確的流程績(jī)效項(xiàng)目方法，組織和實(shí)施企業(yè)內(nèi)部一定范圍或針對(duì)某個(gè)特定績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)的流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目（通過(guò)學(xué)員3個(gè)月內(nèi)提交的《流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目報(bào)告》來(lái)進(jìn)行評(píng)審和認(rèn)證）。
「流程績(jī)效改進(jìn)師」的后續(xù)能力晉升培養(yǎng)和學(xué)習(xí)課程：
流程績(jī)效咨詢師班：
能力晉升：掌握和應(yīng)用流程績(jī)效改進(jìn)的PIP項(xiàng)目應(yīng)用方法和實(shí)施流程績(jī)效測(cè)評(píng)及管理體系的設(shè)計(jì)和應(yīng)用。
流程績(jī)效架構(gòu)師班
能力晉升：掌握和應(yīng)用基于公司戰(zhàn)略的流程架構(gòu)的規(guī)劃、管理和優(yōu)化，識(shí)別和分析公司業(yè)務(wù)全流程領(lǐng)域的績(jī)效差距點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化公司整體的戰(zhàn)略、管理機(jī)制、文化、績(jī)效體系與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，并進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)的改進(jìn)以達(dá)到組織整體績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)改進(jìn)。
項(xiàng)目方法論背景：
無(wú)論你是作為外部專家還是內(nèi)部專職做企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)工作，一定是為組織改進(jìn)結(jié)果，也就是說(shuō)績(jī)效就等同于結(jié)果。
結(jié)果怎么描述？
在三個(gè)層面上我們都應(yīng)該去描述。
比如說(shuō)在組織層面里面，結(jié)果領(lǐng)域是市場(chǎng)份額，流程層面里面就是接收訂單的時(shí)間，崗位層面就是未完成的訂單表單的數(shù)量。
那我們的成果差距是什么呢？
當(dāng)前的成果是38%、30天和13%，未來(lái)理想的結(jié)果應(yīng)該是60%、5天和0。
這就是“流程績(jī)效改進(jìn)師”的工作目標(biāo)和有效工作的價(jià)值。
那么，作為流程績(jī)效改進(jìn)工作是不能僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效咨詢要遵循系統(tǒng)的一套流程套路來(lái)為企業(yè)服務(wù)。
這個(gè)流程就是我們講的項(xiàng)目過(guò)程、項(xiàng)目流程。這個(gè)流程就是結(jié)果改進(jìn)流程，叫RIP，是結(jié)果改進(jìn)流程的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)板。
流程績(jī)效咨詢，或者叫組織績(jī)效的咨詢，是要遵循一個(gè)流程系統(tǒng)方法來(lái)進(jìn)行。
同時(shí)績(jī)效分析是流程績(jī)效咨詢的核心。就是你要去做績(jī)效的分析，開(kāi)始的第一階段和第二階段，績(jī)效的差距分析非常非常重要，這是我們做績(jī)效咨詢的核心。
流程績(jī)效改進(jìn)針對(duì)的組織績(jī)效困境：
指標(biāo)困境：
1、公司績(jī)效指標(biāo)粗暴地用除法
分解到各部門、分解到各崗位
2、部門認(rèn)為：不具可操作性
3、員工認(rèn)為：與本職工作無(wú)關(guān)
4、引發(fā)勞資矛盾
基于“X”理論設(shè)計(jì)，目標(biāo)過(guò)高無(wú)法企及
員工產(chǎn)生“被害妄想”
管理困境：
1、績(jī)效考核三大挑戰(zhàn)
專業(yè)性：誰(shuí)比操作者更專業(yè)？
實(shí)時(shí)性：誰(shuí)可以人盯人記錄績(jī)效？
經(jīng)濟(jì)性：績(jī)效考核成本如何降低？
2、總表與分表差值
部門績(jī)效之和高于企業(yè)績(jī)效
員工達(dá)標(biāo)、部門達(dá)標(biāo)，企業(yè)用工成本超標(biāo)
課程大綱：
第一節(jié) 流程績(jī)效方法的基本概念與應(yīng)用案例
1、流程管理領(lǐng)域的三大方法（BPM、BPR、BPI）辨析及其認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析
2、業(yè)務(wù)流程管理、組織績(jī)效改進(jìn)與優(yōu)化概念和理念，流程本質(zhì)與屬性解析
3、流程績(jī)效方法論的原型與應(yīng)用
第二節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的第一項(xiàng)工作：為客戶價(jià)值鏈建立企業(yè)的商業(yè)模型／經(jīng)營(yíng)原理圖
1、如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價(jià)值鏈？
2、什么是客戶導(dǎo)向的價(jià)值流程和運(yùn)作模式？
本節(jié)應(yīng)知：
A. 垂直（職能）型組織模型（組織觀）
B. 水平（系統(tǒng)）型組織模型（組織觀）
C. 績(jī)效3個(gè)結(jié)構(gòu)層面：組織層（績(jī)效）、流程層（績(jī)效）、崗位層（績(jī)效）
D. 績(jī)效3個(gè)需求層面：目標(biāo)、設(shè)計(jì)、管理
本節(jié)應(yīng)會(huì)（實(shí)操練習(xí)）：
梳理企業(yè)“經(jīng)營(yíng)流程清單”和價(jià)值鏈上的職能關(guān)系圖、設(shè)計(jì)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程拓?fù)鋱D”
第三節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的第二項(xiàng)工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
1、如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？
2、如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？
本節(jié)應(yīng)知：
A. 自適應(yīng)系統(tǒng)式的組織模型
本節(jié)應(yīng)會(huì)（實(shí)操練習(xí)）：
解讀《流程資產(chǎn)清單》、繪制《流程關(guān)系圖》
第四節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的第三項(xiàng)工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
1、學(xué)習(xí)最簡(jiǎn)單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實(shí)操案例演示
3、流程優(yōu)化的手法辨析：哈默流程優(yōu)化7手法、精益流程優(yōu)化8手法、流程優(yōu)化高階技巧運(yùn)用
本節(jié)應(yīng)知：
A. 績(jī)效改進(jìn)9變量：（3個(gè)層面、3個(gè)需求的組合）
B. 全局績(jī)效觀：績(jī)效9變量應(yīng)用框架圖（績(jī)效9變量問(wèn)題清單）
本節(jié)應(yīng)會(huì)（實(shí)操練習(xí)）：
繪制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程泳道圖、通過(guò)流程圖分析與發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)改進(jìn)點(diǎn)、通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程
第五節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的第四項(xiàng)工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)
1、學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細(xì)化到崗位任務(wù)及其模版建立
2、窮盡流程“斷點(diǎn)”；定位流程斷點(diǎn)的問(wèn)題等級(jí)：企業(yè)級(jí)、流程級(jí)與崗位級(jí)？
3、如何由流程優(yōu)化導(dǎo)出組織優(yōu)化設(shè)計(jì)和崗位優(yōu)化設(shè)計(jì)？
4、角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧
本節(jié)應(yīng)知：
A. 崗位層績(jī)效變量
B. 崗位間的職責(zé)指派
C. 崗位活動(dòng)序列
D. 崗位規(guī)程與方針
本節(jié)應(yīng)會(huì)（實(shí)操練習(xí)）：
制作企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》
第六節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的第五項(xiàng)工作：設(shè)置和日常管理流程績(jī)效
1、 如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI
2、 學(xué)習(xí)推導(dǎo)關(guān)鍵流程上的KPI的績(jī)效儀表盤
3、 嘗試建立流程績(jī)效指標(biāo)鏈，實(shí)現(xiàn)讓流程自動(dòng)管理最小單元的績(jī)效
4、 結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧
5、 過(guò)程指標(biāo)與行為活動(dòng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧
本節(jié)應(yīng)知：
A. 人力績(jī)效系統(tǒng)
B. 流程績(jī)效的測(cè)評(píng)體系
C. 基于平衡計(jì)分卡管理維度的流程績(jī)效儀表盤
D. 流程績(jī)效的有效測(cè)評(píng)指標(biāo)
本節(jié)應(yīng)會(huì)（實(shí)操練習(xí)）：
推導(dǎo)企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程的績(jī)效指標(biāo)鏈
第七節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的項(xiàng)目能力應(yīng)用與企業(yè)任務(wù)實(shí)施
1、基于流程勝任能力基礎(chǔ)上的流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)用版
2、——“398流程績(jī)效改進(jìn)”
3、如何通過(guò)本階段所學(xué)到的流程績(jī)效方法、
工具結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)，
實(shí)施一個(gè)具有特定績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)的流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目
授課專家：王翔
國(guó)際流程績(jī)效咨詢專家、《流程圣經(jīng)》首席翻譯專家
喬諾商學(xué)院［流程績(jī)效］項(xiàng)目首席認(rèn)證&培訓(xùn)授課專家
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國(guó)公司技術(shù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT
中國(guó)區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問(wèn)；注重對(duì)國(guó)際優(yōu)秀的流程績(jī)效理論的融通與整合，長(zhǎng)期保持與國(guó)際流程教父Alan P. Brache 艾倫·布拉奇先生的學(xué)術(shù)交流與項(xiàng)目合作，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開(kāi)發(fā)出“398流程績(jī)效方法論”，獲國(guó)內(nèi)外企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐的檢驗(yàn)。
為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)，如太平鳥(niǎo)、純生啤酒、中國(guó)移動(dòng)、萬(wàn)科等實(shí)施流程績(jī)效的落地咨詢和顧問(wèn)工作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績(jī)效的痛點(diǎn)問(wèn)題。
方法論創(chuàng)始人：Alan P. Brache
流程績(jī)效方法論創(chuàng)始人、《流程圣經(jīng)》原作者、國(guó)際流程績(jī)效咨詢專家
國(guó)際流程管理頂尖級(jí)專家，國(guó)際流程管理BPM奠基人、BPI流程改進(jìn)革命發(fā)起人，拉姆勒-布拉奇流程方法論創(chuàng)始人之一，企業(yè)模型Enterprise Model發(fā)明人。早年擔(dān)任國(guó)際知名咨詢公司Kepner-Tregoe的高管、六人戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)委員及顧問(wèn)，主要集中在企業(yè)戰(zhàn)略制定、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)咨詢。
創(chuàng)立拉姆勒-布拉奇集團(tuán)（Rummler-Brache Group），專注于幫助企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)并管理業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效測(cè)評(píng)體系以及人力資源績(jī)效環(huán)境等，來(lái)達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略。
自1990年，與Geary Rummler合著《Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart》，該書(shū)被譽(yù)為在全球發(fā)起流程改進(jìn)革命的標(biāo)志性經(jīng)典著作，在國(guó)際管理咨詢界譽(yù)為“流程圣經(jīng)”,這也象征著拉姆勒-布拉奇流程方法論被眾多企業(yè)認(rèn)可。
【認(rèn)證證書(shū)簡(jiǎn)介】
【流程績(jī)效改進(jìn)師】項(xiàng)目是由喬諾商學(xué)院結(jié)合流程績(jī)效方法論創(chuàng)始人Rummler和Brache 共同創(chuàng)立的RBG咨詢集團(tuán)的《Process Improvement Certification Training》項(xiàng)目為原型，由國(guó)際流程績(jī)效咨詢專家、《流程圣經(jīng)》首席翻譯專家、喬諾商學(xué)院［流程績(jī)效］項(xiàng)目首席認(rèn)證&培訓(xùn)授課專家王翔先生共同根據(jù)中國(guó)國(guó)內(nèi)流程績(jī)效項(xiàng)目應(yīng)用案例開(kāi)發(fā)的，旨在幫助企業(yè)管理人員和企業(yè)內(nèi)部流程績(jī)效改進(jìn)專業(yè)工作者獲得流程績(jī)效改進(jìn)專業(yè)能力的一套完整方法論和實(shí)踐技能認(rèn)證培訓(xùn)課程。
項(xiàng)目的認(rèn)證證書(shū)由喬諾商學(xué)院頒發(fā)，以證明學(xué)員是在接受了本項(xiàng)目的嚴(yán)格學(xué)習(xí)和有一定淘汰率的認(rèn)證評(píng)審后所產(chǎn)生的一種能力證明。
*本項(xiàng)目認(rèn)證證書(shū)并不能用于國(guó)家的職稱評(píng)定或?qū)W歷類文件證明使用。
六、客戶評(píng)價(jià)：
九陽(yáng)股份 項(xiàng)目經(jīng)理
我們想通過(guò)學(xué)習(xí)流程管理，使我們的流程在執(zhí)行過(guò)程中能有效落地。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我感覺(jué)到喬諾商學(xué)院的老師經(jīng)歷很豐富，講課專業(yè)程度很高，同時(shí)課堂氣氛很活躍，老師運(yùn)用大量的事實(shí)和案例的分析來(lái)幫助我們，解決我們企業(yè)中遇到的具體的問(wèn)題。
方太廚具 體系管理經(jīng)理
讓我感觸最深的就是王老師說(shuō)讓流程管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)以及為企業(yè)戰(zhàn)略落地服務(wù)的理念，并且為我們企業(yè)提供了一套切實(shí)可行的系統(tǒng)的可落地的方法論和工具。企業(yè)是一個(gè)賺錢的商業(yè)機(jī)器，如果想知道這個(gè)機(jī)器運(yùn)作的原理，并且想用流程績(jī)效管理方法工具讓企業(yè)商業(yè)機(jī)器面向客戶能夠有效并且自適應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)的話，我相信來(lái)到王老師的課堂會(huì)給你帶來(lái)許多感觸和啟發(fā)，非常感謝喬諾商學(xué)院能夠?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)階段所面臨的共性管理問(wèn)題帶來(lái)這樣一門有價(jià)值有意義的課程。
嘉寶莉涂料 人力資源經(jīng)理
王老師教給我們系統(tǒng)性的思考問(wèn)題，用流程去解決部門之間的問(wèn)題，用流程自動(dòng)管理績(jī)效。聽(tīng)了課程之后一方面在思維上有了突破，另一方面在實(shí)戰(zhàn)性上學(xué)到了很多實(shí)用性的工具。剛開(kāi)始與喬諾商學(xué)院的合作還是有一些疑惑的，但是喬諾給我們帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)和平臺(tái)，真正幫我們搭建了一個(gè)企業(yè)和講師的平臺(tái)。
【報(bào)名咨詢】
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