課程時(shí)間：2016年7月30-31日 AM09：00—PM16：00 12HR
課程地點(diǎn)：蘇州姑蘇區(qū)彩香路六號(hào)金閶科技產(chǎn)業(yè)園
課程費(fèi)用：2880元/人（含稅金、教材、茶水、點(diǎn)心、商務(wù)套餐、證書(shū)和場(chǎng)地）
參加對(duì)象：凡為采用ISO/TS16949體系要求的整車(chē)廠提供下列產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)： 生產(chǎn)用原材料,生產(chǎn)或服務(wù)（維修）用零件,熱處理、噴漆、電鍍或其他最終加工企業(yè)分管質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)人。
授課方式：講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng)
課程背景：
本課程結(jié)合審核過(guò)程，闡述了ISO/TS16949：2008的要素和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)新出臺(tái)的第2版規(guī)則進(jìn)行講解。同時(shí)就ISO/TS16949：2008的審核和注冊(cè)過(guò)程做了詳細(xì)解釋，明確了審核各方的職責(zé)，說(shuō)明了審核過(guò)程的每個(gè)步驟，以利于學(xué)員在未來(lái)的實(shí)際工作中有效的展開(kāi)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核，并應(yīng)對(duì)來(lái)自第二方和第三方的外部審核。
課程大綱設(shè)計(jì)：
第一部分ISO/TS16949基礎(chǔ)介紹
ISO/TS16949簡(jiǎn)介
ISO9000簡(jiǎn)介
QS-9000簡(jiǎn)介
VDA6.1簡(jiǎn)介
IATF簡(jiǎn)介
ISO/TS16949與ISO9000、QS-9000和VDA6.1之間的關(guān)系
ISO/TS16949之目標(biāo)
在供應(yīng)鏈中持續(xù)不斷的改進(jìn)
強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)的預(yù)防
減少變差和浪費(fèi)
ISO/TS16949之適用范圍
ISO/TS16949對(duì)汽車(chē)供方的好處
整合汽車(chē)供方的質(zhì)量要求
以一套共同質(zhì)量管理體系，避免多重認(rèn)證審核
減少供方質(zhì)量體系評(píng)審的次數(shù)
過(guò)程方法PDCA與八大原則、8D概念與應(yīng)用
PDCA
P——策劃
D——實(shí)施
C——檢查
A——改進(jìn)
八大原則
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過(guò)程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進(jìn)
基于事實(shí)的決策方法
互利的供需關(guān)系
8D是解決問(wèn)題的八個(gè)步驟
第二部分 ISO/標(biāo)準(zhǔn)條文解讀
范圍
規(guī)范性引用文件
術(shù)語(yǔ)和定義
控制計(jì)劃
設(shè)計(jì)職責(zé)
防錯(cuò)
實(shí)驗(yàn)室
實(shí)驗(yàn)室范圍
制造
預(yù)見(jiàn)性維護(hù)
預(yù)防性維護(hù)
超額費(fèi)用
外部場(chǎng)所
特殊性
質(zhì)量管理體系要求
總要求
文件要求
總則
質(zhì)量手冊(cè)
文件控制
記錄控制
管理職責(zé)
管理承諾
以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)
質(zhì)量方針
策劃
質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量管理體系策劃
職責(zé)、權(quán)限、溝通
職責(zé)和權(quán)限
管理者代表
內(nèi)部溝通
管理評(píng)審
總則
評(píng)審輸入
評(píng)審輸出
資源管理
資源提供
人力資源
總則
能力、意識(shí)和培訓(xùn)
基礎(chǔ)設(shè)施
工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃
應(yīng)急計(jì)劃
工作環(huán)境
與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員安全
生產(chǎn)場(chǎng)所清潔
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃補(bǔ)充
接收準(zhǔn)則
保密
更改控制
與顧客有關(guān)的過(guò)程
與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定
與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審
顧客溝通
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)變更
采購(gòu)
采購(gòu)過(guò)程
采購(gòu)信息
采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證
生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程
生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)
標(biāo)識(shí)和可追溯性
顧客財(cái)產(chǎn)
產(chǎn)品防護(hù)
監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制
測(cè)量、分析和改進(jìn)
總則
統(tǒng)計(jì)工具的確定
基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)
監(jiān)視和測(cè)量
顧客滿意
內(nèi)部審核
過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
不合格品控制
不合格品控制（補(bǔ)充）
返工產(chǎn)品控制
顧客通知
顧客特許
數(shù)據(jù)分析
改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)
糾正措施
預(yù)防措施
第三部分 內(nèi)部審核
內(nèi)審的目的
內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核
文件收集(包括ISO26000標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、法律法規(guī)及其它要求、工廠管理手冊(cè)等)；
制定審核計(jì)劃(由審核組長(zhǎng)制定)；
準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格)；
實(shí)施審核：首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開(kāi)不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)議；
制作審核報(bào)告(由審核組長(zhǎng)完成)。
內(nèi)部審核的方法和審核技巧
內(nèi)部審核的方法
提問(wèn)和交談的方法；
查閱文件和記錄的方法；
現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法。
內(nèi)部審核的方式
按部門(mén)進(jìn)行；
按要素進(jìn)行。
內(nèi)部審核的技巧
少講、多看、多聽(tīng)、多問(wèn)；
選擇正確的對(duì)象提問(wèn)；
正確地提出問(wèn)題，注意提問(wèn)的技巧；
封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合；
提問(wèn)與觀察相結(jié)合；
要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯；
創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛。
內(nèi)部審核時(shí)要注意的問(wèn)題
內(nèi)審和外審一樣，不是專門(mén)找岔子，是尋找符合的證據(jù)；
作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來(lái)，符合的情況也應(yīng)該記錄下來(lái)；
審核時(shí)各抽樣的方式
審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
文件不符合ISO26000標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性)；
沒(méi)有按文件執(zhí)行(實(shí)施性)；
實(shí)施過(guò)程或具體工作沒(méi)有效果(有效性)。
不符合項(xiàng)的三種類型
嚴(yán)重不符合項(xiàng)
一般不符合項(xiàng)
觀察項(xiàng)
編寫(xiě)審核報(bào)告
審核的目的和范圍;
審核組成人員和受審部門(mén)及其負(fù)責(zé)人;
審核日期;
審核所依據(jù)的文件;
不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果;
體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見(jiàn);
審核報(bào)告的分發(fā)清單。
審核員的要求和職責(zé)
正直誠(chéng)實(shí)；
客觀公正；
尊重對(duì)方；
冷靜堅(jiān)毅(不是固執(zhí))；
反應(yīng)迅速；
豐富的聯(lián)想力；
準(zhǔn)確的判斷力；
靈活的把握尺度。
課程講師：王老師
畢業(yè)于上海復(fù)旦MBA企業(yè)管理專業(yè)，曾擔(dān)任Dell QSA&QPA BIP(Business Improvement Process)、IRCA ISO9000主任評(píng)審員(2000年)、BSI ISO9001內(nèi)部審核員(2000年)、RWTUV TS16949 IRCA審核員(2003年)、CNAT ISO9000質(zhì)量管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員(2003年) 、BVQI SA8000 內(nèi)部審核員（2005）、TUV OHSAS18001 內(nèi)部審核員(2006)、北京華夏ISO9000＆ISO14001&OHSAS18001國(guó)家注冊(cè)咨詢師（2006）、UL QC080000 內(nèi)部審核員（2007）等。
王老師十多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在外資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)和合資企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼任咨詢管理顧問(wèn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)生產(chǎn)系列、質(zhì)量系列、ISO序列、采購(gòu)物流和制造業(yè)通用管理培訓(xùn)及咨詢。
王老師課程特色：
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；
強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中；
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞、“誤區(qū)診斷”，使學(xué)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí)，在娛樂(lè)之后有更多感悟。
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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