客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。 ----《財富》雜志中文版2006年11期
【培訓安排】2016年5月14-18日 上海
【適合對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理、CRM主任、VIP主管等中層管理人員。
【頒發(fā)證書】
1、學完全部課程并通過考核后，可取得由國際電子商務師聯(lián)合會頒發(fā)的“客戶關系管理師”執(zhí)業(yè)資格證書，全球通用。
2、客戶關系管理師證書持有者可免考試、免培訓直接申請由國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心頒發(fā)的網(wǎng)絡營銷師、市場營銷師等證書，全國通用。
【報名要求】
Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經(jīng)驗
2、大專以上學歷，三年以上相關工作經(jīng)驗
3、通過LevelC 兩年以上
4、8年以上管理工作經(jīng)驗
（注：以上所注明的相關工作或相關經(jīng)驗，是指電子商務策劃管理與實施、客戶關系管理、物流或供應鏈管理等相關管理或實操技能與技術開發(fā)工作。）
【報名手續(xù)】
凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片2張。
【收費標準】Level B: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發(fā)票）。
【課程背景】
作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？
作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？
作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？
作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？
作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已？
所有這些問題的解決，都與企業(yè)客戶關系管理實施的水平密切相關。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質決定企業(yè)素質，客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平。
【客戶關系管理】就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。
【客戶關系管理師】是擔任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項目策劃者和市場營銷參謀，負責對客戶的日常維護、市場矛盾的調和、客戶滿意度評估等職能，能夠正確規(guī)劃、實施和評估本企業(yè)客戶關系管理項目，掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實施方法。
【課程收益】
知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
國際視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
【課程特色】
獨家精品：歷時11年，國內首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。
內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的 客戶關系管理（CRM）。
一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。
讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。
【核心內容】客戶關系管理理念、方法、客戶滿意度和客戶忠誠度、o2o客戶體驗、客戶流失與挽留、大數(shù)據(jù)與客戶關系管理、客戶關系管與電子商務、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件等。
【課程設置】
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｛五大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝ | ||||||||||||||
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【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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