培訓安排：2019年1月18日-19日杭州
主講老師：范棋翔（人力資源培訓師；WMT(中國)資深培訓講師）
授課對象：中高層管理者
培訓費用：3800元/人，購買學習卡享受更多優惠
人數限制：50
課程目標：
通過典型案例詳細分析了管理者的情商如何影響到管理者的管理效能；
提高管理者情商的若干建議；
為管理者以及組織的管理實踐提供啟示和借鑒；
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
課程大綱：
一、情商究竟為何物？認識情緒，全面了解情商(EQ)
情緒智能與情緒資本
情緒聊天室:何為情緒？情緒何來？
情緒的類型、影響和回饋
不良情緒對個體健康和企業的影響
從IQ走向EQ：情商的作用
正確認識EQ以及四種基本情緒
EQ究竟是什么？情商的概念、內涵與作用、EQ自測
IQ與EQ的四種組合
情商主導人際關系,情商決定影響力
二、高情商領導者的影響力：領導者的3Q模型，情商造就領導力
管理者本身的情緒和行為表現對情緒管理的影響
情商在領導力實施過程中的作用
利用情商開展領導工作：從權利到領導力
管理者讀心術：上下級情商管理
管理者一定要讀懂自己的“心”
管理者更要讀懂員工的“心”
管理者要輔導員工讀懂自己的“心”
三、提升自己的情商：管理者的情商提升，緩解壓力，樂在工作
情緒覺察：體察自己的情緒，高度的自我認知，提升情緒敏感度
隨時隨地自我覺察自己情緒：了解人體處理情緒的器官以及反應方式
情緒的鐘擺效應
情緒的表達方式（從表情看心情）
情商管理：管理自己的情緒，做情緒的主人
操之在我，做自己的主人
情緒調適——接納即融化
情緒疏解方式：適當表達自己的情緒
負面情緒的處理：消除不良情緒的方法
增強正面情緒：自我調整，自我激勵、駕馭情緒的有效方法
強化個人正向情緒
識別他人情緒，提升溝通技
識別他人的情緒（同理心、移情）
用心理輔導技術來與人溝通，培養“通心力”與共情技術
學習解讀肢體語言的能力，通過非語言信息，分析他人的情緒模式
高情商（EQ）管理者的上、下屬情商習
情緒資本：EQ在管理工作中的應用，建立良好的人際關系人際支持
和諧的團隊，離不開情商；穩固的團隊，離不開情商；
人心理順了，事情也就順利了；目標也好達成了；人才也就留住了；管理也就輕松些了
管理者的情商提升，緩解壓力，樂在工作
EQ的最高風范——負起責任與培養自信
情商修煉：塑造陽光心態
心態的力量，塑造陽光心態，有效解決壓力
幸福的真諦：活在當下，工作與生活平衡藝術
塑造陽光心態十大工具
國學中的情商：大道至簡的情商境界
四、跨部門溝通技巧
什么是溝通與管理溝通？
溝通的基本含義；（法則1:彈性言詞法則）
案例討論；「溝通迷路」
溝通計劃表的建立與應用
口頭溝通的藝術與技巧
無往不勝的說服法；（法則2:證據法則）
溝通的贊美技巧；（法則3:贊美法則）
溝通的批評技巧；（法則4:漢堡法則）
如何有效說服對方/部屬的秘技；（法則5:FB法則）
溝通中的發問技巧
發問的目的；（法則6:蘇格拉底法則）
封閉式發問與開放式發問
發問的優勢與風險
傾聽的技巧
有效的傾聽與傾聽的層次；（法則7:一秒鐘法則）
傾聽帶來的好處；
有效培養傾聽的六個秘訣；
同理新傾聽的技巧；（法則8:同理心傾聽法則）；
五、沖突管理
沖突的概念
沖突的定義與觀點
知覺與個體決策
沖突管理的技巧
溝識別沖突管理爭執
如何識別個性掌握溝通的關鍵
如何幫助對立的雙方建立重新溝通的基礎
如何識別對方的真正動機與目的
建立雙贏協議
一個關于互利的習慣
人際交往的六種思維模式
什么時候需要雙贏思維
平衡勇氣與體諒
如何尋求互利
雙贏體系的五大要素
建立雙贏體系
六、課程回顧
培訓講師：范棋翔
20年的管理實際工作經驗、6年企業咨詢管理經驗，從事過大型制造業企業的目標計劃制定與考核管理咨詢項目、零售企業人力資源管理及培訓開發咨詢項目、職業講師培訓(PTT)等高級項目管理工作，集團企業的人力資源高級管理工作等。具有多年的管理咨詢和培訓經歷，并潛心研究過企業戰略管理、人力資源管理、心理學、項目管理、企業績效管理與平衡計分卡的運用；擅長于理論與實務的結合。
授課幽默風趣，善于經驗嫁接、創造性地解決問題。經歷了多種企業的管理實踐，講課以實戰性強著稱。
授課經驗：ABB、路易威登、可口可樂、羅氏、松下電器、思科、阿爾卡特、康師傅集團、金茂集團、蒂森克魯伯電梯、惠普、中國五礦、國泰人壽、土豆網、大眾動力總成、安吉物流、安達屋、中海油、用友軟件、金蝶軟件、金山軟件、上海大眾汽車、寶馬汽車、東風雪鐵龍、上海騰瑞生物醫藥、麥當勞、復星醫藥集團、浙江國大集團、申銀萬國、江森自控、震旦行、中國電信、大金空調、中法工商會、賽科石油、江南造船廠、中海油、德佑地產、中國移動、英國GKN集團、百威啤酒、國大連鎖藥房、寶鋼、臺灣群益證券、雅漾(AVENE) Nu Skin、江南造船廠、復旦大學、交通大學、華師大、上海社科院、北美楓情地板、山東、江蘇、貴州銀行業、尼普洛上海有限公司、中國電信北京研究院、梅高中國廣告策畫創意、伽藍國際美容集團、佳娜寶(KANEBO)化妝品、臺灣經濟部中小企業處、臺灣東海大學EMBA、上海申通地鐵股份有限公司、上海潤迅通信(中國移動獨家合作商)
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