任海群：部門協作解決問題實操班
——跨部門溝通與協調，創造性解決問題的28種思維技術
【培訓安排】2018年8月29-30日廣州 10月25-26日廣州 12月20-21日廣州
【課程投資】4800元/人（團購優惠，含版權教材、落地手冊、聽課證、茶點、稅費）
【培訓對象】董事長、總經理、采購部、運營部、企劃部、拓展部、商品部、物流部、人事行政部、財務部等中層管理干部；為獲得最佳的落地效果，產生最佳績效，特別建議黃金團隊組合：總經理+各部門主管一起參加效果最好！
【培訓背景】為什么要參加這個課程？
企業的快速發展，伴隨著的是權責分配日趨明確、部門分工日漸細化，于此同時，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——
1、如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？
2、如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？
3、如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
4、如何學會創造性解決問題的核心技能？
5、如何徹底解放老板？
針對以上問題，任海群教授將幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！自主解決問題！解放老板！！
【培訓收益】課程可以給到你什么收獲？
1、認清跨部門溝通中達成共識的障礙根源
2、樹立雙贏思維，建立溝通文化系統
3、運用“3合1跨部門溝通原則”
4、掌握提升部門協作的工具
5、學會思維導圖法
6、掌握創造性解決問題的核心技能
7、把老板從瑣碎事務中解放出來專注戰略
【培訓大綱】我們提供2天14個小時落地型課程：
第一單元：什么是跨部門溝通？
一、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通重要性
2、跨部門意識的轉變
3、跨部門溝通的障礙
二、部門內部溝通的角色與方式
1、上對下的溝通—教導與激勵
2、下對上的溝通—報告與建議
3、平行的溝通—會議與協調
三、跨部門溝通的要點
1、尊重和欣賞
-自我與自我滿足
-人希望透過別人贊賞滿足自己
-尊重人，欣賞人是溝通的秘訣
-正確評價自己和別人
-你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?
2、換位思考
-沒有對錯
-雙贏思維
-換位思考
3、知己知彼
-了解跨部門的運轉
-調換崗位的重要性
【本單元落地工具】三合一跨部門溝通法、雙贏思維法、投訴處理五部曲、投訴處理流程圖
第二單元：跨部門溝通有哪些關鍵技巧？
一、 跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權限之間灰色地帶的事該不該管?
二、有效跨部門溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
三、跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點
2、如何保證跨部門溝通的準確性
3、溝通中的語言藝術
4、如何使用封閉式問題和開放式問題
四、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1、誤會是如何產生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽才能減少沖突
五、跨部門溝通技巧 “看”的技巧
1、溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
情景劇場：部門之間的有效溝通
【本單元落地工具】三技基本功、交集溝通法、心理分析指南針、跨部門溝通計劃單、一句話思維導圖、人際溝通九宮格、溝通四種風格
第三單元：如何有效解決跨部門協作的難題？
一、樹立共同的目標
腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示：利益與關系矩陣
三、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?
四、分享：跨部門溝通的解決方案
1、塑造正能量的心態
2、改變自己的溝通風格
3、化解矛盾，實現共贏
4、由“術”至“道”
案例研討：上司安排一項工作，該工作需要不同部門的協作和配合，同事不但不
協作反而從中作梗，我作為項目的負責人該怎么辦?
【本單元落地工具】探究本元思維導圖、道法術思維技術、老板三角思維法、橫向溝通表單、511會議看板、溝通文化摩天輪
第四單元：如何快速掌握沖突管理的策略與藝術？
一、產生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原由之六：利益維護
二、人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決五字方針：如何做到回避、妥協、平滑、強迫、合作？
【本單元落地工具】方與圓的藝術、人際沖突五字方針
第五單元：如何學會創造性解決問題的核心技能？
一、解決問題的思維導圖
二、解決問題的13個思路
三、解決問題的PSP程序圖
四、分析問題的四種手法
1、層別法
2、柏拉圖法
3、5W2H 法
4、魚骨圖法
五、開發創造性思維的能力
1、“頭腦風暴法”的操作規則
2、頭腦風暴的基本常規
3、摧毀一個意念的8種途徑
六、七步成詩-有效解決問題的七部曲
1、七部曲的來頭
2、案例實操
【本單元落地工具】解決問題思維導圖、解決問題PSP程序圖、層別法、柏拉圖法、5W2H法、魚骨圖法、頭腦風暴法、解決問題七部曲
第六單元：如何掌握上下級肩并肩落地法—部門協作的改善計劃？
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現
【本單元落地工具】行動計劃表模板
【培訓講師】任海群教授
·資深管理培訓專家
·中小企業人力資源管理專家
·中小企業股權激勵落地輔導專家
·中山大學管理學院EMBA總裁班餐飲管理特聘講師
任老師任職中山HGC餐飲連鎖公司人事行政經理，廣東ZGF餐飲管理有限公司人事專員、餐飲運營經理、投資管理部經理等職位。是一個擁有20年實踐經驗的實戰派管理咨詢師。目前擔任多家中小民營企業的管理顧問。任教授認為：我國中小企業的主要特點是量大、面廣、起點不高，多集中于勞動密集型產業。面對新零售時代和企業贏利模式轉型的兩大挑戰，其發展的核心問題還是人才。人才缺乏，尤其是高素質的中層管理人才的缺乏已嚴重制約了我國中小企業的持續發展。因此，提升中小企業人力資源管理水平，為中小企業打造一支高水平的經營團隊，把選、育、用、留、離五字方針貫徹到底成為我們畢生的工作使命。他服務的客戶包括：烽勝餐飲、子曰李茶居餐飲、小龍坎餐飲、北疆飯店、伊利奶粉、亨得利鐘表、真功夫、海港城、李寧服飾、歐普照明、華為手機、陽光寶寶集團、六福珠寶、99便利等著名企業。
【相關課程】溝通藝術與關系協調
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