【培訓(xùn)安排】
8月20-21日上海 9月03-04日北京 9月24-25日上海
10月5-6日北京 11月2-3日北京 12月21-22日北京
【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人（包括會費(fèi)，講義，證書）
【課程收益】
在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對沖突解決問題與處理情緒的能力，有效規(guī)避、緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。
【課程對象】
管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.
【課程大綱】
1. 正確地認(rèn)識沖突
什么是沖突
沖突的根源
兩種性質(zhì)的沖突的比較
沖突與績效的管理
2. 解決沖突的方法和技巧
沖突的五個發(fā)展階段
處理沖突的五種方式
解決沖突的方法和技巧
溝通及其規(guī)律
溝通語言的使用技巧
傾聽技巧
沖突時的溝通模型
對事不對人
沖突解決的原則
DESC法建設(shè)性批評
有效贊美的技巧
干系人的使用
3. 知己知彼，有效控制沖突
對自我的任職
換位思考，了解對方
心理需求分析與策略
工作風(fēng)格分析
交際的彈性
4.文化和沖突
跨文化沖突產(chǎn)生的原因
幾個文化分析模型
東西方文化的差異
跨文化溝通技巧
5. 案例分析與模擬演練
【培訓(xùn)講師】盧老師
南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營銷等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點(diǎn)制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo)；通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊(duì)伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。
◆ 盧女士主講課程包括：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》
《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
《高效能人士的七個習(xí)慣》
《時間與壓力管理》
《高級管理人員的溝通策略》
《溝通與協(xié)調(diào)》
《客戶關(guān)系管理》
《職業(yè)化成長全方位》
《沖突管理》 |
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