【培訓安排】2018年12月22-23日 深圳
【課程價值】3980元/2天 （含場地費、教材、茶點，發票）
【目標學員】企業內訓師、培訓管理人員、各級管理人員
【培訓形式】講述、演練、視頻、案例分析
【人數限制】20-30人/班(小班制)
【課程目標】
1.建立最佳實踐萃取與知識管理理念
2.培養學員對組織中知識管理的整體認識
3.掌握萃取、知識管理的基本理論和操作方法
4.熟悉萃取、知識管理系統解決方案與結構設計
5.培養學員萃取、知識管理項目規劃、設計、實施、管理能力
6.學會運用最佳實踐萃取技術、知識管理技術。
【課程大綱】
第一講：理解企業知識和經驗
1.知識的2個特征和四個層次
2.顯性知識和隱性知識
3.不知道自己不知道
4.從員工經驗到普遍性知識
5.企業經驗萃取的五種類型
教學方法：演示、引導與啟發
成果輸出：基礎知識，理解新環境下組織知識、經驗的特征與變化，理解知識經驗萃取。
第二講：知識經驗萃取的本質
1.從知其然到知其所以然，萃取的背后是學習上的第二次飛躍
2.基于用戶的知識生產-不是你會什么，而是用戶需要什么
3.萃取的核心能力是框架和概念能力
4.提升萃取結果的可用性：場景、用戶語言
教學方法：團隊研討、示范、演練
成果輸出：理解知識經驗萃取與個人和組織學習的關系，理解知識經驗萃取所需要的核心能力。
第三講：知識經驗萃取的方法
1.基于用戶的知識產出
知識的詛咒（TheCurseOf Knowledge）
用戶思維能力-假設錯誤
用戶的顯性和隱性需求
用戶化的核心思考方法
練習：她想要什么？
2.問題界定方法
現象-原因-問題模型
知識員工遇到的常見問題
練習：發現一個核心問題
3.知識圖譜與知識場景
深刻的背后-概念能力
從上到下的框架思考能力
建立框架案例
用戶場景的理解與建立
練習：建立一個問題框架
4. 借鑒外部經驗的能力
從“看”互聯網到“用”互聯網
問題-框架-內容模型
練習：借鑒能力練習
5. 讓萃取結果可用的方法
融入流程、制度和場景中
獎懲制度
案例：如何融入
教學方法：示范、演練、實操、互動式教學
成果輸出：闡述知識經驗萃取中用到的主要方法，通過現場練習的方式使學員初步理解這些方法的價值和使用。
第四講：知識經驗萃取實踐
1. 知識經驗萃取的六步
步驟1：確定用戶
用戶確定模型
為了誰在什么情況下的需求？
步驟2：界定問題
現象-原因-問題模型
大部分根本不是問題
問題確認
步驟3：構建框架
從上到下分析問題
構建問題解決框架
驗證框架全面和系統性
步驟4：完善內容
確定各維度內容
建立關聯：圖譜或場景
步驟5：成果驗證
同行驗證
外部驗證
評審與發布
步驟6：應用優化
收集反饋
優化框架和內容
教學方法：示范、演練、實操、、互動式教學
成果輸出：通過現場練習方式，結合相應模板使學員體驗萃取知識經驗的過程，講師在每一步上給予指導，產出相應內容。
第五講：常見問題問答
分析常見問題，現場互動，頭腦風暴
教學方法：互動交流、呈現
成果輸出：答疑解惑，強調重要內容，對講述內容進行總結。
【主講老師】陳鵬程老師
·重慶大學 金融管理碩士研究生
·香港亞洲商學院 工商管理碩士
·湘潭大學 人力資源管理本科
·國家一級高級人力資源管理師
·國家一級高級理財規劃師
·全國專業人才職業技能認證“高級管理咨詢師”
·全國專業人才職業技能認證“高級心理咨詢師”
·中國著名TTT導師教父級劉子熙導師親傳弟子
·《利潤導向型企業大學——企業大學構建》國家版權課程導師
·《設計師+講師——企業內部講師技能提升》國家版權課程導師
·中國著名企業TTT課程內化解決方案微咨詢顧問師
·美國國際訓練協會（IPTA）認證職業培訓師
·國際職業認證標準聯合會（IOCL）認證高級職業培訓師
·500強企業高級人力資源經理/培訓總監、培訓院長、制造運營總監、品保經理等職務
陳老師有20多年企業實戰工作經驗，歷任基層、中層、高層各層級工作，經歷民企、國企、美資、臺資等大型高級管理工作經歷，深刻了解生產制造業、大型集團公司、大型上市企業的運營規律；對各種性質企業運營規律深有認知，積累了豐富的管理理論及實戰經驗。
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