培訓(xùn)安排：2017年6月2-3日（深圳） 6月9-10日（北京） 6月15-16日（上海）
培訓(xùn)費用：5800元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、茶點、發(fā)票）
培訓(xùn)對象：課程背景：
在流程建設(shè)過程中，您的企業(yè)是否存在以下問題？
流程體系分散，沒有形成一張皮；
流程體系沒有得到及時更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；
流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運營能力；
流程文件和實際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重與落實；
流程有效性沒有進行評估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性；
流程優(yōu)化工作是少數(shù)人在戰(zhàn)斗，業(yè)務(wù)管理人員動力不足；
您的企業(yè)存在很多十幾個角色以上或幾十個活動以上的長流程圖？
——效率何在？客戶滿意度何在？
所有這些，是誰的責任？您是否已為企業(yè)找到解決方法？
培訓(xùn)收益：
·掌握流程管理中的關(guān)鍵點，促進核心高管團隊的流程管理意識和能力的提升；
·學(xué)習流程審計的要素和標準，暴露流程建設(shè)中的問題，為企業(yè)內(nèi)部流程審計工作提供指引；
·通過現(xiàn)場演練，掌握流程審計的技術(shù)和方法，提升流程審計的實踐能力。
課程特色：
1、價值：課程內(nèi)容采用國際上先進的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。
2、專業(yè)：多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域的實踐和咨經(jīng)驗，長期與國際頂尖相關(guān)領(lǐng)域的咨詢公司合作。
3、實戰(zhàn)：培訓(xùn)過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；
4、實效：講師多具有華為等標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學(xué)習第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學(xué)習更有針對性，學(xué)以致用。
5、活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；
6、規(guī)范：杰成培訓(xùn)學(xué)院嚴格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認可。
課程大綱：
一、流程建設(shè)環(huán)境審計
◇審計要素：
1）領(lǐng)導(dǎo)的作用
2）管理人員績效要求
3）宣傳與培訓(xùn)
4）流程意識
5）變革意識
◇主要審計技術(shù)與方法：
1）調(diào)查問卷法
二、流程系統(tǒng)性和完整性審計
◇審計要素：
1）流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
2）流程和組織的匹配
3）流程以市場和客戶為中心
4）流程和制度的匹配
5）流程和信息化建設(shè)的匹配
6）流程缺失的程度
7）流程體系的集成化程度
◇主要審計技術(shù)與方法：
1）訪談
2）建模
3）對標
4）關(guān)聯(lián)分析
三、流程的設(shè)計質(zhì)量
◇審計要素
1）客戶價值導(dǎo)向
2）流程適用范圍
3）流程的觸發(fā)條件
4）流程的輸入與輸出
5）流程的端到端閉環(huán)
6）流程的接口和協(xié)同
7）流程的責任匹配
8）流程關(guān)鍵活動的業(yè)務(wù)規(guī)則
9）流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇主要審計技術(shù)與方法：對標
四、流程執(zhí)行力審計
◇審計要素
1）流程文控管理
2）流程培訓(xùn)
3）推行實施
4）流程執(zhí)行的符合性
5）流程執(zhí)行過程的問題反饋機制
◇主要審計技術(shù)與方法：
1）訪談
2）穿行測試（正向、逆向）
3）攻擊性測試
五、關(guān)鍵流程能力審計
◇審計要素
1）客戶滿意度
2）返工/缺陷
3）周期
4）成本
5）決策效率
6）組織資源匹配
7）信息有效性
8）上游流程及支撐流程
◇主要審計技術(shù)與方法：
1）訪談
2）穿行測試（正向、逆向）
3）建模
4）指標測評
5）要因關(guān)聯(lián)分析
六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
◇審計要素
1）流程管理的組織保障
2）流程的時效性
3）流程優(yōu)化的目標和計劃
4）流程運行過程的監(jiān)控和報告
5）流程持續(xù)優(yōu)化活動
6）流程優(yōu)化工具和方法的普及
7）流程優(yōu)化案例的共享
8）流程優(yōu)化激勵機制
◇主要審計技術(shù)與方法：
1）訪談
2）對標
◇小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
主講老師：
流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強博士
管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。
曾擔任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，
也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。
陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
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聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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