【培訓安排】2019年10月25-26日（廣州）
【培訓對象】部門主管、部門經理、區域經理等中層管理干部
【培訓費用】3800元（含培訓費、資料費、會務服務費、發票）
【課程背景】
擁有絕佳運營策略的企業，最終仍不能實踐其企業的經營目標，究其主要原因，往往是任務執行力不足所致；而跨部門溝通與協作不良，則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門都像一座座孤島，只顧自家門前雪，怎會在重要時刻發揮綜效（synergy），創造多方（客戶、企業、部門與個人）皆贏的局面。
依研究，在企業里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。
【學習目標】
1. 深入了解并體會跨部門溝通協調對完成部門整體績效的重要性。
2. 理解并學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系。
3. 有效掌握跨部門溝通協調方法與步驟，提高跨部門協作能力。
4. 能夠正確進行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。
5. 了解跨部門溝通協調的困難與障礙并能有效排除。
6. 建立雙贏互利的跨部門溝通積極態度，藉由整體協作力量達到個人、部門與企業三方的目標。
【課程大綱】
一、跨部門合作的利益與價值
1.組織運作三要素
2.溝通協作對組織運作的影響
3.組織績效發展的正向循環
4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供六星級服務？
5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則
6.組織內部的價值路徑
7.什么是部門合作價值?
8.部門間協作的利益法則
9.雙贏結果--一種人際合作模式
10.小組演練：組織內部合作的價值路徑
二、跨部門溝通的意義、障礙與原則
1.情景案例：陳經理的困擾
2.人與人之間的誤解
3.跨部門溝通的意義和方式
4.跨部門溝通的問題根源
5.小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些？
6.跨部門有效溝通的原則
7.五種主要的跨部門合作能力
8.有效的進行跨部門溝通的五大重點
9.情景案例：王經理失敗的營銷方案
三、跨部門溝通基本技巧與要領
1.溝通的目的--自我與自我滿足
2.跨部門溝通的三大重點
3.部門主管的三大溝通能力
4.溝通過程同理心的運用
5.情景演練：撰寫一份郵件通知
四、跨部門協調性溝通技巧
1.如何建立支持性溝通的氛圍與要領
2.情景演練：支持性溝通技巧
3.避免抗拒的溝通技巧
4.合一架構的心理運用
5.情景案例：廖經理和王經理的業務溝通
6.工作協調時的溝通技巧
7.以整合性溝通協調達成協作目標
8.情景案例：總務部門的預算超支案
五、跨部門溝通的問題解決模式
1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題
2.解決問題為導向的4D工作法
l第一步：界定問題
l第二步：探究實事
l第三步：分析權重
l第四步：形成方案
3.權重各項行動方案以保障行動的有效性
4.評估行動方案
5.演練：團隊決策工具
6.解決問題過程有效討論的技巧
7.如何有效進行團隊會議？
8.會議程序的把握
9.會議主持的技巧
10.會議達成共識的要領
11.情景案例：一次客戶投訴事件
12.工具應用：內部合作表達形式模版
13.團隊沖突解決之道
14.情景案例：營銷部門與查核部門的沖突事件
六、提高跨部門協作的人際影響力
1.組織人際關系要領
2.人際合作的兩個重要方面
3.良好組織人際關系相處法則
4.部門內人際關系中心點
5.如何發揮人際影響力？
6.解決人際合作障礙的主要方法
7.情景案例：官經理與賴經理的協作事件
8.跨部門人際合作步驟
9.角色演練：結合企業實務情景進行演練
【講師簡介】黎一郴
曾任職于世界500強企業（日資、美資）
IPCA指定導師, AMBA歐洲管理協會認證專家,多家國內知名企業全年指定顧問
中國培訓界最受推崇的實戰派培訓師、咨詢師
2002年首屆中國十大杰出培訓師
2003年黎一郴老師講授《IMTP中高層管理技能訓練》課程達100多場，頗受企業界認同與好評，被譽為“專家級實戰”管理專家
2004年第二屆采購師年會當選培訓界五大領袖人物
黎一郴老師共舉辦了公開課200多場、企業內訓300多場（包括45家世界級跨國公司）
黎一郴老師憑借其在知名企業的豐富顧問經驗，目前已完成咨詢項目50多個，特別是對中國企業的供應鏈QCD改善、采購供應成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著，在采購供應領域中享有極高的知名度。頗受企業界認同與好評，被譽為 “專家級實戰”管理專家。
在多年的企業服務實踐中，形成了一系列企業經營的獨到觀點和理論見解，有“高效管理實務”、“權責制領導”、 “高速成長企業的控制要素”、 “中小型企業的管理建設”等能顯著改善企業經營績效的系列成果，并在部分企業實施應用中獲得了本質上的成功。黎一郴老師既有工科與歐美管理項目（SAP/R3）系統實施工作背景，又有豐富的國內企業管理實操經驗，屬于理論與實踐相結合的資深管理顧問。
客戶心語：
黎老師具備豐富的實踐經驗和扎實的專業理論，其授課方式生動活潑，企業內部咨詢分析獨到、透徹，善于通過獨特的促導技巧，啟發深層思維，調動學員主動參與的熱情。
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實用性強，活潑生動，形象佳，集實戰派與學院派雙重特點，寓演、講與互動為一堂。強化現場氣氛；達成培訓預期目標；且寓教于樂，運用多學科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實現藝術與互動結合的最佳培訓效果。
主講領先管理課程：
《凝心聚力，共創輝煌》
《問題分析與解決》
《PDCA管理循環與持續改善》
《部屬培育與輔導技巧》
《跨部門溝通與合作》
《極致執行，共贏未來》
《內部培訓師訓練營》
《項目管理》
《新生代員工管理與高績效團隊建設》
《日系精益管理－管理者管理技術》
《中高層管理者管理技能訓練》
《魅力領導者修煉》
《企業教練技術-教練領導力》等系列管理技能專業課程。
主講供應鏈課程：
1、《資源整合-采購創新與成本控制》
2、《互聯網+供應商管理革新》
3、《2025大趨勢-供應商大會》
4、《狼性營銷-智奪大客戶》
黎一郴老師的學員來自以下企業：
五羊-本田（廣州）摩托車有限公司、美的中央空調、松下、聯想、美國GTI電子、日本EPSON、太平（國際）、諾基亞、瑞士格藍表業、IBM、美國華納、愛立信、金波蘿電業、TTI、摩托羅拉、蘋果集團、寶潔、聯合利華、SONY（中國）、聯想、法國ELLE公司、勝美達電機、三菱商社、四通集團、深圳電信、長城公司、科惠電路、奧托昆普銅管（中山）、美的集團、美的燃器具公司、美的衛浴公司、科龍、高寶集團、新科電子、白沙集團、東菱凱琴集團、飛宏電子、康佳集團、科惠電子、AMBA協會、美國GTI電子、日本EPSON、太平（國際）、諾基亞、耐克、東風（日產）汽車、瑞士格藍表業、康佳集團、美國華納、新科電子、日本凸版印刷、蘋果集團、廣州寶潔、聯合利華、SONY（中國）、法國ELLE公司、四通集團、深圳電信、長城公司、廣州統一、華景地產、中港四航局、東風靈、東箭汽車配件、南方玻璃、宏發貿易、珠海麒麟啤酒、白沙集團、珠海賓館……
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