課程名稱：8D-團隊導(dǎo)向問題解決方法與技巧
課程時間：2019年11月12-13日
課程地點：蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號鳳凰國際廣場
課程費用：2980元/人（含培訓(xùn)費、資料費、會務(wù)服務(wù)費）
課程目標：
通過培訓(xùn)可以幫助企業(yè)的各級管理者、工程師和班組長等人員能夠有效的采用8D工作方法對不符合進行描述、分析和實施糾正措施，提升其分析問題、解決問題的能力，有效的提升公司的質(zhì)量管理水平，提高顧客滿意度，實現(xiàn)質(zhì)量能力、顧客滿意度的全面提升和成本的有效降低。
課程對象：
公司各部門經(jīng)理人員；質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核人員；供應(yīng)商質(zhì)量管理人員；其他希望發(fā)展自己審核技能的專業(yè)人員。
課程大綱：
1. 什么是8D?
2. 8D工作方法介紹
3. 8D主要步驟
3.1 小組成立
--什么是團隊
--團隊的基本要求
--如何進行團隊管理
3.2 問題描述
--什么是問題
--如何陳述問題
--系統(tǒng)提問法（5WIH）
--課堂練習(xí)和企業(yè)的案例點評
3.3 實施并驗證臨時措施
--PDCA工作法
--如何制定防堵計劃
--課堂練習(xí)及企業(yè)案例點評
3.4 確定并驗證根本原因
--魚骨圖的分析要領(lǐng)
--魚骨圖的來源
--魚骨圖的繪圖要求
--魚骨圖的分析要領(lǐng)
--如何尋找根本原因—5Why方法
--如何尋找原因的區(qū)域---層別法
--層別法的來源
--層別的設(shè)置
--如何根據(jù)問題來層別以找到失效的起因
--課堂練習(xí)及企業(yè)案例點評
--如何理清系統(tǒng)原因---關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖
--何時選用關(guān)聯(lián)圖
--關(guān)聯(lián)圖的分析方法
--關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果分析
--矩陣圖的作用
--矩陣圖的分析方法
--如何確認要因---散布圖
--散布圖的目的
--散布圖的分析方法
--散布圖的應(yīng)用
--課堂練習(xí)及企業(yè)案例點評
3.5 選擇并驗證永久糾正措施
--防錯技術(shù)
--什么是防錯技術(shù)
--如何在產(chǎn)品設(shè)計和過程設(shè)計中采用防錯技術(shù)來杜絕和減少失效的發(fā)生
--如何驗證措施的有效性---SPC
--什么是SPC
--控制圖的制作和分析的方法
--過程能力Cpk的計算和分析
--如何采用控制圖及過程能力的計算來驗證措施的有效性
--課堂練習(xí)及企業(yè)案例點評
3.6實施永久糾正措施
3.7 預(yù)防再發(fā)生：
課堂練習(xí)及企業(yè)案例點評
3.8 小組祝賀
4. 案例分析
5. 課堂練習(xí)及老師點評
6. 什么是G8D
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