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培訓目標：
1、 了解管理溝通與人際溝通、商務溝通的差異
2、 了解管理溝通常見的障礙
3、 分析管理溝通失效的根源

培訓收益：
1、 如何消除誤解
2、 如何傳遞情感
3、 掌握高情商溝通的五個原則
4、 掌握與領導溝通的四個原則
5、 掌握與部下溝通的四個原則

培訓大綱：
第一講：溝通的認知
1、 管理溝通的價值與趨勢
2、 中西方文化在管理溝通中的差異
 西方—重信息傳遞，5C原則
 東方—重情感傳遞，四維理論
3、 管理從溝通開始
 從與人相處的藝術看溝通
 從管理失敗看溝通
 從誤會的根源看溝通
4、 了解溝通，消除誤會
 從“溝通網”來分析“顧客為何失控”
 從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”

第二講：高情商溝通技巧
1. 高情商溝通的三個層次
2. 高情商溝通五個原則的應用
 情感傳遞的原則
 非語言信息運用的原則
 主動歸因應用原則
 同理心應用原則
 角色調整應用原則
3. 高情商溝通四個調整
 調整角色
 調整距離
 調整期望
 調整方圓

第三講：高情商溝通的實踐與應用一：從角色誤區看溝通
1. 與上司溝通常見的角色誤區及防范
 民意代表
 同情者
 只代表個人意見
 角色錯位
2. 與下屬溝通常見的角色誤區及防范
 領主
 教父
 業務員
 官僚思想

第四講：高情商溝通的實踐與應用二：上下級間的溝通
1. 怎樣與下級溝通
 了解下屬的需要以及自己的行為
 如何向下屬下達工作任務
 如何聽取下屬的工作匯報
 如何向下屬推銷自己的建議
2. 怎樣與上級溝通
 了解上司的需求與自己的行為
 清除與上司溝通的障礙
 如何接受上司的指示
 如何向上司匯報工作
 如何與上司討論問題并發表異議
3. 綜合應用分析
 根據視頻提供的案例，結合工作中實際情況，全面總結與上下級溝通的要點與重點。

培訓講師：丁品洋老師
主要背景資歷：2007年中國十大員工職業化培訓師、2009年中國培訓育才新銳獎、2012年北影明星講師；現任中山大學管理學院EDP特邀講師，中山大學在職MBA高級研修班人力資源方向特邀講師，暨南大學管理學院EDP特邀講師，北京大學匯豐商學院特邀講師，清華大學深圳研究生院職業經理人課程主講導師。

培訓特色：以原創的水平思維為基礎；以原創的體驗式、意識行為診斷式為方法；通過案例分析、思維啟發、角色扮演、視頻分享等培訓手段；借助多年的管理咨詢經驗、企業管理實踐經歷，以華人思維方式解讀管理中的問題；實現組織管理者從理念到行為的系統性完善，內在修煉與外在體現的知行合一提升；加上生動、幽默、輕松、親和、表現力強，形成“結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 心態調節型的感悟游戲 + 互動型技巧訓練”的課程特色。
曾服務過客戶：中國移動、中國電信、中國聯通、中國郵政、中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、招商銀行、華夏銀行、交通銀行、中信集團、中國人壽、太平洋保險、中國煙草集團、新疆金風科技、中航光電、四川長虹集團、成都機場集團、廣元電力、水電五局、武漢電信電纜、宜昌國貿集團、上海電裝、上海焦化、瑞士萬通中國、山東金能集團、山東郵電工程、山東中煙、勝利油田、萊蕪電力、福建省電力公司、廈門航空、廣藥集團、廣東珠江實業、廣東鹽業總公司、廣東天林集團、廣東鈞宏通信、廣東雅圖化工、美的集團等。

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