【培訓時間】2018年8月10日（周五）
【課程地點】北京•西郊賓館（詳見開課通知）
【適合對象】部門經理、儲備干部、管理干部員、業務骨干等
【收費標準】2300元人民幣/天/人（費用包括：本次講座、講義、午餐等）
【課程介紹】
很多企業的中層管理者，一般從業務骨干提拔而來。他們原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術素質或銷售業績，也不乏工作的熱情，但提升到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地與上司溝通，跨部門溝通，與下屬交流。因此，快速提高企業需求的實戰型管理者的管理能力與職業素養，非常必要。
8月10日為新老會員安排了一次管理者角色認知與溝通課程，將通過案例分析、工具運用等體驗式教學方法，使中層管理者明晰自己的角色，調整自己的態度，增強自身崗位勝任能力，從而進一步提升團隊執行力和企業整體的工作績效。
【課程收獲】
掌握理解層次模型，思考和尋找與企業結合的身份和目標；
理解管理者的主要工作，提高選育用留（人）的重視度和投入度；
理解優秀管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動計劃；
塑造中層管理者的現代職業素養，提升中層管理者上下級有效溝通能力；
【師資介紹】陳東
資深中層管理者技能提升講師。終生領導力學院高級講師、資深北大經濟學院特聘講師、北大大講堂特聘講師、清華大學職業經理訓練中心講師。曾任某著名企業學院副院長，培訓總監。全球500百強企業惠普公司的管理商學院創始人之一，在惠普商學院擔任人力資源系列與高級管理系列課程主要講師。曾在長江商學院供職，積累了深厚的培訓技巧和培訓管理實踐經驗，吸收了西方企業和中國企業不同行業屬性的管理風格與培訓文化，這使得他對培訓管理的理解更深刻于常人。陳老師授課風格：授課幽默詼諧，寓教于樂。
部分服務客戶：華為、海爾、美的、中集集團、京東方、華潤集團、 工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、光大銀行、交通銀行、國開行、中信銀行、郵儲銀行、興業銀行、中移動、中國聯通、中國電信、中海油、廣州本田、廣州豐田、通用、一汽大眾、新浪、百度、360、浪潮等。
【課程綱要】
一、企業管理基礎
1. 什么是管理：計劃、組織、領導、控制
案例討論：老陳的煩惱
2. 我們為什么需要管理?管理的核心
3. 衡量管理好壞的標準是什么
4. 管理的基本職能
5. 管理者的職權內容、有效性及發揮
6. 管理環境的構成及內外環境因素
7. 組織與文化
8. 管理思想及管理理論發展
9. 對規章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎
案例討論：大賣場出納見義勇為
二、管理者角色認知
1. 管理者的四大角色：專家、管理者、領導、教練
2. 領導者的三大關鍵任務：給方向、給方法、凝聚人心
3. 管理者工作的多樣性：三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理
4. 管理者角色轉換困難原因
5. 管理者應具備的素質--概念技能、人際技能和業務技能
6. 管理者的日常工作：目標計劃、委派授權、輔導激勵、績效改進
7. 管理者的四種類別工作：溝通類工作、文案類工作、監督執行類工作、決策類工作
三、建設性溝通
1.溝通概念和基本要素
2.溝通流程
3.溝通中的誤區
案例：職場上的典型溝通問題
4.建設性溝通的三個特征（準確傳遞；5.改善關系；實現目標）
6.建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
7.溝通客體分析
8.測試：理解客戶工作表
9.建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則
四．職場溝通3A模型
1.積極傾聽
學員練習：傾聽能力測試
積極傾聽的六種反饋態度
復述的重要性和應用場合
2.提問:提問方式分類
封閉式問題和開放式問題
提問中常見的問題分析
探尋問題的漏洞模型（Probe）
學員演練：探尋問題
3.提供反饋:提供反饋的原則
人性的弱點：消極的反饋
針對不同人群給予反饋
滿足個人需要的關鍵原則
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
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