馬云，1964年10月出生于杭州，阿里巴巴集團(tuán)主席和首席執(zhí)行官、主要?jiǎng)?chuàng)始人。
1999年初，馬云在杭州創(chuàng)業(yè)，開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站；2003年，個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶成立；2004年，在線支付系統(tǒng)支付寶發(fā)布；2005年，阿里巴巴集團(tuán)與雅虎美國建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并執(zhí)掌雅虎中國。
從50萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金、18個(gè)人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)起家，馬云帶領(lǐng)阿里巴巴用10年時(shí)間成長成為全球最成功的電子商務(wù)集群，使電子商務(wù)從一個(gè)概念變成一種領(lǐng)導(dǎo)潮流的商業(yè)形態(tài)。隨著阿里巴巴的發(fā)展，馬云正在成為有影響力的新一代中國企業(yè)家。
2009年5月17的淘寶大會(huì)上，馬云以行云流水般的太極拳亮相，這可不僅僅是作秀。從小就喜歡武俠小說的馬云，正從 “太極拳”的 “虛實(shí)”、“動(dòng)靜”、“開合”、“進(jìn)退”中，把握著阿里巴巴的 “勁道”與 “節(jié)奏”。
去年初夏，馬云禁語、抄經(jīng)；秋天，拜訪稻盛和夫；今年3月，考察GOOGLE、微軟、星巴克，拜會(huì)克林頓和索羅斯。這位從創(chuàng)業(yè)就主張“東方智慧，西方運(yùn)作，全球大市場”的企業(yè)家，正在“內(nèi)外兼修”，從古今中外尋找精神資源，探求實(shí)現(xiàn)自身與企業(yè)的轉(zhuǎn)換、超越之道。
“火星人”的“治心”術(shù)
馬云是一位非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。他非常欣賞唐僧的“西游團(tuán)隊(duì)”。馬云說，唐僧之所以成功，憑的就是有使命感，他代表著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和發(fā)展方向。唐僧的思維其實(shí)很簡單，就是取經(jīng)，這是任何東西都改變不了的。也正因?yàn)槿绱耍刑粕冢@個(gè)團(tuán)隊(duì)就不會(huì)散，就有主心骨，就能一直朝著取經(jīng)的方向前進(jìn)。
阿里巴巴的凝聚力在于馬云的個(gè)人魅力和他所提倡的使命感。阿里巴巴能像磁石一樣吸引大批人才加盟，除了其本身的吸引力之外，馬云的“治心”術(shù)也是一個(gè)重要因素，有媒體稱其為“精神控制法”。
阿里巴巴收購雅虎中國，是一場對(duì)馬云領(lǐng)導(dǎo)才能的巨大考驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，中國雅虎的員工，對(duì)馬云抱有一定的敵視態(tài)度。然而，馬云卻通過一次盛大的“回歸”儀式，用行動(dòng)化解這些員工心中的敵視，從心理上，讓這些員工接受自己。同時(shí)，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化融合，加強(qiáng)文化治心，最終讓員工認(rèn)同這次并購。
在馬云的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中，他所信奉的管理理念是“得人心者得天下”、“治人先治心”。他堅(jiān)持用文化統(tǒng)一人心：中國企業(yè)里面，如果沒有共同的目標(biāo)、共同的使命感、共同的價(jià)值觀不行。大家統(tǒng)一目標(biāo)，力量才會(huì)朝一個(gè)地方使用。
此外，在馬云所展現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力及管理風(fēng)格常常是打破常規(guī)、逆反思維、反教條、出人意料，被稱為“火星人”。2009年1月19日，馬云在給阿里巴巴員工的郵件中寫道：請(qǐng)帶上你的家人去花錢！去消費(fèi)！在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，馬云確實(shí)反其道而行，如2009年加薪和2008年豐厚的年終獎(jiǎng)。
大舍大得
馬云為了實(shí)現(xiàn)使阿里巴巴成為世界上最好的電子商務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，一直“舍得”讓新成立的業(yè)務(wù)處于戰(zhàn)略虧損狀態(tài)。馬云在2007年公司年會(huì)上指出，淘寶、支付寶、阿里軟件以及雅虎都不要著急，尤其對(duì)于淘寶和支付寶而言，目前最急切的任務(wù)就是“做規(guī)模”。忘掉money，忘掉賺錢。曾鳴曾用“大舍大得”來概括阿里巴巴的戰(zhàn)略選擇。
馬云認(rèn)為，戰(zhàn)略是我們的總方向，目標(biāo)是我們的具體指標(biāo)，如果說達(dá)不到我們的目的，那戰(zhàn)略做與不做都是沒有用的。制定目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)的一門藝術(shù)，或者說是一門科學(xué)，目標(biāo)定得太低了，對(duì)手會(huì)超過你，目標(biāo)定得太高，大家都完成不了。他曾談到，結(jié)合自己的實(shí)際情況，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，制定簡單可行的方案，這就是小公司的策略。反觀之，當(dāng)公司發(fā)展壯大之后，要多注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)管理你的團(tuán)隊(duì)，你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)展。
唯一不變的是變化，這是馬云總結(jié)出來的另一大戰(zhàn)略。馬云說，除了我們的夢想之外，唯一不變的是變化！��面對(duì)各種無法控制的變化，真正的創(chuàng)業(yè)者必須懂得用樂觀和主動(dòng)的心態(tài)去擁抱變化！當(dāng)然變化往往是痛苦的，但機(jī)會(huì)卻往往在適應(yīng)變化的痛苦中獲得！
我們需要的是策略投資者
在世紀(jì)之初的網(wǎng)絡(luò)寒冬里，中國的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有90%以上倒閉了，剛剛起步的阿里巴巴為什么能夠熬過這個(gè)“寒冬”？馬云與眾不同的融資方略是決定性因素。
1999年7月，資金已經(jīng)成為阿里巴巴生存乃至發(fā)展下去的首要問題，但最終馬云卻拒絕了一家主動(dòng)上門的投資公司。那么，他到底需要什么樣的風(fēng)投呢？馬云給出的答案是這樣的：準(zhǔn)確地說，我們需要的不是風(fēng)險(xiǎn)投資，不是賭徒，而是策略投資者，他們應(yīng)該對(duì)我們有長遠(yuǎn)的信心。
馬云在融資方面永遠(yuǎn)堅(jiān)持一個(gè)原則：我們花的是投資人的錢，所以要特別小心。1999年12月，馬云和軟銀達(dá)成了一致，軟銀投資阿里巴巴3000萬美元。可是馬云卻反悔了，他不是嫌錢少了，而是嫌錢太多了，他只要2000萬美元。為什么到手的錢不要？馬云是這樣回答的：是的，我在賭博，但我只賭自己有把握的事。盡管我以前控制的團(tuán)隊(duì)不超過60人，掌握的錢最多只有2000萬美元，但2000萬美元我管得了，過多的錢就反而對(duì)企業(yè)是不利的，所以我不得不反悔。
我們每天考慮的是如何花最少的錢，去做最有效果的事情。所以錢未必越多越好，關(guān)鍵是看如何管理、如何利用投資者的錢，以創(chuàng)造更大的價(jià)值。
倒組織結(jié)構(gòu)圖是秘密武器
馬云一直把客戶放在第一位，阿里巴巴組織結(jié)構(gòu)圖是倒過來的：最上面是客戶，下一排是員工，再是經(jīng)理，再是副總裁，最下面才是馬云這個(gè)CEO.這就是馬云對(duì)于一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的定位，他把自己放在了最低的位置上。馬云說：“公司剛開始運(yùn)營，在所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在挖空心思賺客戶錢的時(shí)候，我們的想法是反正我們賺不到錢，所以挖空心思幫助客戶成功，這是我們當(dāng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)。”
馬云認(rèn)為，我們的組織結(jié)構(gòu)是核心競爭力，是通過以往很多錯(cuò)誤和教訓(xùn)而來��要保證執(zhí)行效果，獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營流程是必需的。
組織結(jié)構(gòu)是馬云的秘密武器為此還要求每個(gè)員工都嚴(yán)格保密，并時(shí)不時(shí)加以調(diào)整。在阿里巴巴員工入職后的價(jià)值觀培訓(xùn)中，馬云還引進(jìn)了“政委體系”，從組織結(jié)構(gòu)上分三層：最基層的稱為“小政委”，分布在具體的城市區(qū)域，與區(qū)域經(jīng)理搭檔；往上一層是與高級(jí)區(qū)域經(jīng)理搭檔；再往上就是阿里巴巴網(wǎng)站的人力資源總監(jiān)。
辦市場就是辦舞會(huì)
馬云認(rèn)為，在很長一段時(shí)間里，中國電子商務(wù)只能做信息流。馬云說，如果有人告訴你我能幫你做信息流，而且還能做資金流、物流，我覺得他是在說謊。現(xiàn)在沒有一家公司能夠把信息流、資金流、物流結(jié)合在一起。不是技術(shù)做不到，而是很多東西沒有具備，沒有準(zhǔn)備好。
2002年，馬云力排眾議創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)誠信認(rèn)證方式—誠信通。特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在信息流之間必須誠信體系的建設(shè)。如果誠信體系不建設(shè)好的話，電子商務(wù)信息流就會(huì)變成毫不值錢的信息。
2005年，中國電子商務(wù)還停留在信息流階段。同時(shí)期從事電子商務(wù)的同道們，由于沒有搞清楚電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，什么都做，既做信息流，又做資金流，有的甚至已經(jīng)開始做物流，但最終因?yàn)槲缚谶^大而半路夭折。
2001年，阿里巴巴推出“中國供應(yīng)商”服務(wù)，形象地說，實(shí)際就是馬云在網(wǎng)上建立的一個(gè)虛擬市場。馬云認(rèn)為辦一個(gè)市場就是辦一個(gè)舞會(huì)，舞會(huì)里面有男孩子、女孩子，如果要把他們都請(qǐng)進(jìn)來很難。所以我們的策略就是先把女孩子請(qǐng)來，再把優(yōu)秀的男孩子請(qǐng)進(jìn)來，這個(gè)市場就會(huì)越來越大。在歐洲、美國我做了很多的產(chǎn)品，就是讓大家知道中國會(huì)成為世界的制造基地，并希望在網(wǎng)上進(jìn)行交易。
我尊重技術(shù)
2007年5月，馬云在首屆網(wǎng)絡(luò)工程師俠客行大會(huì)上致詞時(shí)談到：我自己不懂技術(shù)，我非常尊重技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)能夠發(fā)展到今天，離不開技術(shù)，沒有技術(shù)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)一切都是空話，在阿里巴巴公司內(nèi)部，我們沒有把技術(shù)人員放在第一線，但是在我們的心里面，技術(shù)人員永遠(yuǎn)是我們公司最重要的資源，未來我也堅(jiān)信一點(diǎn)，在未來的五年、十年以內(nèi)，中國一定會(huì)成為世界互聯(lián)網(wǎng)上最大的國家。
2007年，阿里巴巴在上海宣布，投資1億人民幣組建阿里軟件。馬云說，“阿里巴巴的發(fā)展方向包括誠信體系、市場、搜索、軟件和支付5個(gè)發(fā)展方向，軟件是重要一環(huán)。電子商務(wù)必須與軟件相結(jié)合，這是我們戰(zhàn)略布局中重要的一步。希望3年之后我們能成為中國最出色的軟件公司之一。” 馬云開始把技術(shù)推到第一線。
螞蟻雄兵和口碑相傳
所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷”，是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。馬云是成功運(yùn)用病毒式營銷模式的典型代表。馬云將病毒營銷模式稱之為零預(yù)算傳播模式。馬云曾談到：自2000年我們?cè)趪鴥?nèi)外的廣告預(yù)算為零。盡管零預(yù)算，但是我們會(huì)員已達(dá)到120萬會(huì)員，越做越大，靠的就是口碑相傳。��不要被客戶遺忘。零預(yù)算怎樣做到不被人遺忘？每3個(gè)月到半年，自己到江湖上去說一說。
2004年，馬云總結(jié)了他的“營銷模式”：螞蟻雄兵、口碑相傳，幫助客戶成長，讓他們?nèi)ネ扑]。我們從來沒有去模仿過別人，我們做我們自己的。也許我們是錯(cuò)的，但是我們堅(jiān)信我們做的是對(duì)的。也許我們所做的與別人想的不一樣，但是我們聽客戶的，聽市場的。客戶說往哪里去，我們就往哪里去。
人力資源：說YES
馬云成功的關(guān)鍵之一就在于他總能找到最合適的人才。企業(yè)不一定需要能力最強(qiáng)的人，但是一定要找到最適合這個(gè)崗位的人。
馬云對(duì)“人盡其才”的用人之道非常重視，在他辦公室的墻上掛著一幅金庸的題字：善用人才為領(lǐng)袖要旨，此劉邦劉備之所以創(chuàng)大業(yè)也。馬云說：我掛在辦公桌前面，這是給自己看的，掛在后面是給別人看的。天天看到這個(gè)，也是對(duì)自己的一種提醒。
業(yè)績好、價(jià)值觀同樣好的人才在阿里巴巴被稱為“獵犬”型人才，這類人才是阿里巴巴最需要的。除此之外，馬云也同樣欣賞和需要“準(zhǔn)獵犬”型人才，即有潛力成為“獵犬”型人才的人。在他看來，這類人才經(jīng)過一定培訓(xùn)是可以達(dá)到阿里巴巴的要求的。
馬云在員工培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)上面舍得花大力氣，也舍得花錢。培訓(xùn)分三個(gè)層面：新進(jìn)員工培訓(xùn)、干部培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)。有人問是公司先賺錢再培訓(xùn)還是先培訓(xùn)再賺錢？我說YES，既要賺錢也要培訓(xùn)；問要聽話的員工還是能干的員工？我說YES，他既要聽話也要能干；問你們是玩虛的還是玩實(shí)的？我說YES，我們既玩虛的也玩實(shí)的。我們這樣要求員工，他們的素質(zhì)就會(huì)不一樣。
阿里巴巴的DNA：“六脈神劍”
馬云認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，在下個(gè)10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。馬云如是說：天下沒有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)��整個(gè)文化形成這樣的時(shí)候，人就很難被挖走了。這就像在一個(gè)空氣很新鮮的土地上生存的人，你突然把他放在一個(gè)污濁的空氣里面，工資再高，他過兩天還跑回來。
2006年4月，馬云發(fā)表了《文化是企業(yè)的DNA》的演講。他在演講中談到：員工必須堅(jiān)持理想、使命感、價(jià)值觀，并一代代地傳承下去。像DNA一樣，這個(gè)公司的人可以老去，但是這個(gè)企業(yè)的文化必須繼承下來，一代代傳下去，才能有不斷的創(chuàng)新。
2000年，阿里巴巴就推出了名為“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系，包括群策群力、教學(xué)相長、質(zhì)量、簡易、激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務(wù)與尊重。公司又將這九條精煉成目前仍在使用的“六脈神劍”—客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。馬云以“六脈神劍”考核員工，價(jià)值觀與業(yè)績各占50%.也就是說，即使一個(gè)業(yè)務(wù)員擁有很好的業(yè)績，但是價(jià)值觀打分不達(dá)標(biāo)，在阿里巴巴依然會(huì)面臨淘汰。不過馬云并不想讓他的數(shù)千員工變成苦行僧。在阿里巴巴，無處不在地強(qiáng)調(diào)著快樂工作。馬云說：我們阿里巴巴的LOGO是一張笑臉，我希望每一個(gè)員工都是笑臉。
在2009年的股東大會(huì)上，馬元這樣說：我作為整個(gè)公司的創(chuàng)始人和CEO不斷問自己一個(gè)問題，我們這批人為了什么、這個(gè)公司為什么存在下去？這些問題我們這兩年越來越清楚而且意志越來越堅(jiān)定，做企業(yè)的人需要不斷知道為什么辦企業(yè)。
我想阿里巴巴永遠(yuǎn)是貫徹客戶第一、員工第二、股東第三這個(gè)理念的公司。
讓我們回到商業(yè)的基本點(diǎn)
馬云是一個(gè)具有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)家，而阿里巴巴也是一家具有極強(qiáng)危機(jī)處理能力的企業(yè)。面對(duì)危機(jī)，馬云的應(yīng)變之道首先是不放棄，然后是當(dāng)機(jī)立斷、大刀闊斧采取措施化解危機(jī)。
2000～2001年，網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體低迷。馬云通過一系列的危機(jī)公關(guān)，讓阿里巴巴員工的士氣得到了迅速地回升，上下一致，士氣高昂，共度難關(guān)，終于有驚無險(xiǎn)的度過了那個(gè)“寒冷的冬天”。
2003年，馬云利用非典危機(jī)，試驗(yàn)網(wǎng)上生存網(wǎng)上交易，同時(shí)為客戶化解危機(jī)，一舉把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從冬天帶到春天。這種化解和利用危機(jī)的能力也是非常值得稱道的。非典之后，馬云總結(jié)出阿里巴巴三條思想原則：第一，唯一不變的是變化；第二，永不把賺錢作為第一目的；第三，客戶第一、員工第二、股東第三。
2008年，面臨全球金融危機(jī)的襲擊，馬云發(fā)布題為《冬天的使命》的內(nèi)部郵件，號(hào)召阿里巴巴全體準(zhǔn)備“過冬”：
冬天并不可怕！可怕的是我們沒有準(zhǔn)備！可怕的是我們不知道它有多長，多寒冷！機(jī)會(huì)面前人人平等，而災(zāi)難面前更是人人平等！誰的準(zhǔn)備越充分，誰就越有機(jī)會(huì)生存下去。強(qiáng)烈的生存欲望和對(duì)未來的信心，加上充分的思想和物質(zhì)準(zhǔn)備是過冬的重要保障。今天，我們?cè)诟兄x去年上市給我們帶來機(jī)會(huì)的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)感謝今天世界經(jīng)濟(jì)調(diào)整給我們帶來的巨大機(jī)遇。讓我們?cè)僖淮位氐缴虡I(yè)的基本點(diǎn)—客戶第一的原則，把握危險(xiǎn)中的一切機(jī)遇。
2008年10月。馬云重申：“我從去年開始就有一種不良的預(yù)感，無論什么公司都想著如何從市場上籌集資金，當(dāng)時(shí)我就覺得慘劇又要發(fā)生了。在今年6月給全體員工寫了名為《冬天里的使命》的信，在周圍的質(zhì)疑聲中，阿里巴巴開始著手準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)這場危機(jī)��其它企業(yè)都在大力擴(kuò)張的時(shí)候，我們需要回過頭來看一下，過熱的時(shí)候，我們需要變得冷靜，大家都失去信心的時(shí)候，我們需要突飛猛進(jìn)。這就是商業(yè)。”
馬云提出一個(gè)新論斷：新的商業(yè)文明即將誕生。馬云認(rèn)為，現(xiàn)在正是誕生新的商業(yè)文明的良機(jī)，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)改革正在興起，基本貨幣從單一的美元向人民幣、歐元、日元等多元化發(fā)展；這一輪金融風(fēng)暴之后，以誠信、透明化、責(zé)任和全球化為前提的新的商業(yè)文明將會(huì)誕生。
來源：北大商業(yè)評(píng)論 |
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