“不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三；雖然也有機會，但缺乏第一次出來時的驚喜，會失去用戶的認同感，”馬化騰說，“要把產(chǎn)品的核心功能做到極致，能真正幫助用戶解決某一方面的需求，做口碑就要關注意見領袖所關注的方向，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的。”
編者按：
近日，一篇騰訊CEO馬化騰關于產(chǎn)品設計的內(nèi)部講座發(fā)言稿在互聯(lián)網(wǎng)曝光，并受到了互聯(lián)網(wǎng)上至管理層、下至技術人員的廣泛追捧。如何率領一家擁有3000多名研發(fā)人員、擁有300多款極具市場競爭力的產(chǎn)品、專利申請數(shù)量超國內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)公司總和幾倍的公司，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)下一個又一個第一，這不僅為所有同行所關注，更被其他大型公司矚目--畢竟，從別人的成功經(jīng)驗中，你可以學得一二變?yōu)榧河茫诠芾矸椒ǖ拿魃鲜s不少功夫。以下為馬化騰該講座部分講話原文：
任何產(chǎn)品的核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時間、解決問題、提升效率等。而產(chǎn)品經(jīng)理就是要將這種核心能力做到極致，通過技術實現(xiàn)差異化。
我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機會，但缺乏第一次出來時的驚喜，會失去用戶的認同感。這時候，你第一要關注的就是你的產(chǎn)品的硬指標。騰訊在做網(wǎng)絡播放器QQ影音的時候，在產(chǎn)品指標上曾經(jīng)也有很多選擇，如網(wǎng)絡播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了。然而在最基本的硬指標上，如播放能力、占用內(nèi)存等，QQ影音的核心性能和速度都遠遠超越了競爭對手，所以推出之后發(fā)展的勢頭很好。這種極致的感覺也體現(xiàn)在QQ傳文件快的優(yōu)勢被騰訊復制到了離線傳和郵件傳的方式當中。用戶說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無奈之下用了QQmail，居然行了，于是我們的口碑就來了。
產(chǎn)品經(jīng)理要關注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點，如果這塊沒做透，結果只能是用戶過來，失望，再花更多的精力彌補，這是得不償失的。當用戶在自動增長，就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。這時，每做一件事情，每加一個東西都要很慎重的考慮，真的是有建設性地去增加產(chǎn)品的一個口碑。當用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來很難。
我特別要求騰訊所有的產(chǎn)品經(jīng)理都要“做最挑剔的用戶”，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足最簡單的方法就是天天用你的產(chǎn)品。我經(jīng)常感到很奇怪，有的產(chǎn)品經(jīng)理說找不出問題，我相信如果產(chǎn)品上線的時候你堅持使用三個月，問題是有限的，一天發(fā)現(xiàn)一個，解決掉，你就會慢慢逼近那個“很有口碑”的點。不要因為工作沒有技術含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個方法做出來的。這些都不難，關鍵要堅持，心里一定要想著，這個周末不試，肯定出事，直到一個產(chǎn)品基本成型。
產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)要很好，希望用戶能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。產(chǎn)品經(jīng)理要關注多個方面，經(jīng)常去看看運營，比如說你的產(chǎn)品慢，用戶不會管你的IDC互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心差或者其他原因，只知道你的速度慢。一個好的產(chǎn)品經(jīng)理要主動追出來，去查、去搜，然后主動和用戶接觸，解決。
品牌不是自己封的，一定要有實實在在的產(chǎn)品。滿足到各個階層的人，他們認可了，會給你這個品牌賦予很多內(nèi)涵。過去騰訊在年輕、娛樂產(chǎn)品方面很強，包括現(xiàn)在娛樂產(chǎn)品也很強，這既是優(yōu)勢也是劣勢。但做口碑就要關注高端用戶、意見領袖關注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿足大部分用戶的需求。但是現(xiàn)在來看，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的。
作者：馬化騰 來源：中國企業(yè)家 |
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