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新浪微博猛醒,發力平臺服務

信息發布:企業培訓網   發布時間:2013-11-18 10:55:43  

    來源;價值中國  作者:陳永東

    或許是被剛上市獲熱捧的Twitter的激勵,或許是被對手微信的挑戰激怒,新浪微博突然猛醒,一下扔出了三枚炸彈——消息通道、Page應用框架及商業數據API,引發關注。

  一、新浪微博猛醒,發力平臺服務

  要說新浪微博不溫不火有一段時間了,總給人以“守著個金礦卻餓肚子”的感覺。但是,這也許是外界的感覺,實際上新浪微博的兄弟姐妹們一直沒閑著,今年初就聽說的一些東西終于水落石出。

  2013年11月12日,新浪微博開放平臺今日推出“微服務”體系,面向對象是服務于微博生態的第三方合作伙伴,融合營銷與服務體系,包括消息通、Page應用框架及商業數據API等。

  實際上,新浪也著力向外界人士推銷其新版企業微博、粉絲服務平臺、粉絲通廣告及廣告API等產品或服務平臺。但是,在經過一段測試之后新推出的消息通、Page應用框架及商業數據API則更加引人注目。

  或許是被剛上市獲熱捧的Twitter的激勵,或許是被對手微信的挑戰激怒,新浪微博這次算是突然猛醒了。其實,感覺新浪微博的兄弟姐妹們一直在偷偷關注Twitter、Facebook及微信等的動靜,并欲將對手的長處集于自己一身,然后來個突然發力。

  二、扔下三枚炸彈,聲稱加大開放

  新浪微博說了,今后不再三心二意,而要做自己擅長的——微博開放平臺目前只專注于微博核心功能、基礎服務及重 產品的建設,如賬號、關系、搜索、消息流、廣告系統等。除此以外的產品領域均開放給第三方建設,如面向企業開發者的營銷服務類、工具管理類應用,以及面向所有開發者的娛樂、生活、工具、資訊等應用。

  從新浪微博自己的各種說法看,這些功能體現了對開放力度的加大。不過,還是說說大家最關心的事兒——看看這三枚炸彈究竟有什么“威力”。

  1、消息通:包括“自定義回復”、“訂閱發送”、“私信提醒”三大功能,企業可根據與用戶互動中的“關鍵詞”,向用戶推送對應的內容或服務、定期向訂閱用戶發布信息、提醒、預警等服務。使用消息服務接口后,無論用戶的@、評論或者私信,接收后都可以根據預設的策略向用戶自動回復。其實,前兩個功能就與微信公眾賬號的相關服務類似,而第三個則是微信所沒有的功能。

  2、Page應用框架:可讓接入者將輕應用嵌入微博主頁內,使第三方應用能夠如微博原生功能一般自然流暢,適合于滿足企業產品展示、營銷互動、數據管理等需求。Page不但將成為企業營銷的新陣地,也提供給開發者更大的發揮空間。這個確實會為企業、機構或個人帶來服務。記得之間一位企業家一直追問我類似的問題,看來這下他可以將自己的東西以Page應用框架的方式嵌入微博了。只是不知道是否PC、智能手機與平板都支持。

  3、商業數據API:包括數據分析、輿情監測、獲取全量粉絲三大特性,同時還有實時數據推送、歷史數據檢索、監測粉絲變化趨勢、活躍&活動粉絲分析等多項功能,協助和指引企業開展社會化營銷,讓真實的用戶數據變為企業的決策。這里的亮點是“獲取全量粉絲”,因為這對于粉絲分析的全面性針是極大的促進,只是不知道新浪微表會不會收費及收費標準如何。

  三、營銷服務并重,暗地瞄準對手

  新浪微博的相關報道稱,此次“微服務”的上線,將進一步深化微博平臺的服務能力,由此形成“營銷+服務”的組合拳模式,在第三方的積極參與下,協助企業機構和認證用戶一手做營銷,一手做服務,提升客戶服務品質的同時,最大化營銷效果和品牌形象的塑造。

  應該說,這實際上是一種“協作共贏”的策略,基本值得肯定。畢竟,過去新浪微博的開放力度及與外部的合作力度都還不怎么夠。同時,對于一般的企業而言,不論是純粹自己經營微博,還是借助外界力量經營或擴展應用,都在看重營銷的同時相對忽略了服務。當然,其中一些原因也是由于新浪微博開放力度不夠所造成。

  值得關注的是,如果Twitter及Facebook更多是新浪微博的學習與參考榜樣的話,那么微信則更多是新浪微博想“提防”與趕超的對象。畢竟,一個明顯的事實是,新浪微博的活躍度有較為明顯的下滑,必須提過功能創新及服務水平提升來恢復活躍度。不過,有競爭壓力對于任何企業是有好處的,只有在這種環境下的企業才會逼迫自己取長補短、不斷進步。

  最后想說,更希望的是,新浪微博在扔出三枚炸彈的同時,要準確將這些東西解讀給企業及媒體,讓企業在正確理解的同時,發揮其應有的作用,而要該避免濫用對用戶帶來不必要的騷擾;讓媒體正確向公眾解釋這些功能。如果不能這樣,則好東西也會被誤解,好東西也會有壞作用。

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