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---特別分享給溫州尚志和北京志忠 

    早兩天的周末，有一個5年前曾經聽過我一堂《中小企業戰略轉型與系統變革》課程的忠實信徒、現在溫州某集團企業出任組織運營及人力行政總監的能人志士，名尚志，給我打來電話，尋找自己未來的提升與發展方向，我們愉快地交流了一個小時左右。用他的話說，能得高人大師的指點，茅塞頓開。我未必能稱得上什么高人大師，但有一些關于人力資源工作者成長方向的心得，愿意在此跟大家分享。
    很多人力資源專業工作者，在企業摸爬滾打了十多年甚至幾十年，到頭來會獲得兩種不同的安慰或者稱呼，一種是人力資源資深專家，一種是萬金油專家。前者從基層做起，通過一點一滴地積累和提升，對于各個操作模塊了如指掌并運用自如，呈現出的成果不僅科學系統，而且能立竿見影地解決企業中存在的與人相關的問題，如選用育留，如工資考核獎金晉升淘汰等；后者也是從基層做起，對于各個模塊未必精通但能自如操作，未必能遞交獨立的成果報告但能在多方面解決棘手的問題，包括行政事務等。這兩類人是當下人力資源領域最常見的專家類型，有資歷與年頭，有能力與人際，還往往充當著老板最堅實的左膀右臂。這些人當中，有的不僅在企業工作，還在外從事兼職的公開課培訓或者偶爾客串其他企業內培，有的就干脆離開企業直接走進培訓咨詢行業，充當公開培訓的專家和老師。坦率地講，時下的這些專家們在我眼里，很多人（不是全部但確有一部分）都不值錢，或者說一錢不值。為何？因為他們中大多數人都還停留在外科專家的層次，能解決表面問題，但不能解決深刻的本質問題。這就給人力資源專業工作者提出了一個成長的方向性思考。
    我們先看看比較牛的都是些什么人。他們可能來自于外企。我們知道，外企在管理上是非常健全的，從理論體系到制度流程再到表格，以及日常使用的分析工具等，全面、系統、科學、漂亮，然而在這些企業里摸爬滾打了幾十年的人只知其然卻不知其所以然，熟練掌握并能運用自如，但沒有半點自己的思想（也不允許），個個成長為地地道道的外科專家，帶著這些東西出來講課咨詢顯然是相當于在沙漠里種豆芽——完全忽視客觀環境因素，我們是不是見過來自于曾經在寶潔、IBM、微軟等公司里工作的咨詢團隊？他們正是筆者所說的類型（營銷和技術咨詢完全除外，那是真本事）；他們可能是洋或者土博士畢業。博士無論是洋或者土，都是專業理論功底到了一定非凡的程度，并且有論文，有的還著書立說，本來很受人敬重，然而，現實世界中有幾個博士出了創新學說轟動了世界又為企業界所使用并創造了價值的呢？不是鳳毛麟角，而是完全沒有！他們連外科專家都不是，因為沒有實踐經驗；他們可能是本土企業里的專家。這類人善于學習鉆研，總能夠看到和必須處理層出不窮的實際問題，慢慢形成自己的理論和思想體系，這類人還真可能成為本土需要的人力資源專家，如牛根生、馬云、任正非、史玉柱、董明珠等（誰敢說他們不是人力資源專家呢？），受人稱道并樂意請他們傳授經驗。但是，這些企業里的人力資源工作者并不都能稱得上專家，因為有些專家不學無術，不從事研究與實踐，除了混日子得到了時間的沉淀，就是整天在學習管理大師德魯克、世界著名公司微軟、國際名牌大學哈佛管理、古代學者孔子，把這些個時代不同、環境不同、對象不同的成就當成了當今的葵花寶典，又怎么可能成為專家呢？大不了就像國內某國學大師一樣成為背書大王（只會叫喊、自以為抑揚頓挫卻十分刺耳、不會演繹、不會思辨），又有什么值得推崇的呢？
    這些被世俗稱為專家或者資深專家的人士為什么在我眼里被否定呢？是我比他們都高明嗎？不是，在很多方面我都不如他們，他們有很多東西值得我永遠學習。但是，他們只能稱為外科專家的說法是不能否定的，而這恰恰是他們最致命的打擊，因為‘這里是中國’，除了需要西藥與外科外，更需要中藥與內科，這樣才能有效地、一勞永逸地針對中國人的體質與思想。也就是說，在中國，能稱得上是人力資源專家的人士，必須是同時具有外科知識和內科知識，必須懂得軟硬兩手抓兩手硬的道理，必須擁有自己獨到的思想體系和可以運用的科學體系，懂得由表及里、由遠及近、由淺入深地從思想深處到行為表現解決問題。
    尚志問我，為什么自己招聘過來的高級團隊總是會出現一些不團結凝聚的現象，又該如何對待解決呢？這就是人力資源的典型問題，試問，這有哪一派外科專家能用什么工具來解決？沒有嘛。惟有運用智慧、哲學的知識結合國土民情進行人生思辨，讓人明白人生的道理、個體與集體的關系、工作與生活的關系、工作與金錢的關系等，培植起一種高尚的情懷與德行修養，這些問題就迎刃而解了，這不比西方手段動不動就是炒魷魚要根本和徹底得多嗎？問題是你炒了這個再來一個也是這樣，外科的炒魷魚是不能解決這些問題的。
    上述專家之所以不能稱為完整意義上的專家，或者不是大眾期待的專家，就是因為他們不能從根本上解決與人相關的問題，除了考核就是競爭下崗淘汰，完全不是促進人的成長與企業和諧，不是在創造效益反而搞得人人自危。因為他們根本不明白人力資源管理的本質與使命是什么。不信大家可以嘗試去問問來企業應聘的人力資源總監或經理、剛剛大學或博士畢業的人力資源專業人士、外企里的精英人力資源專家，十之八九都回答不出來，因為中國的教科書里沒有，博士論文里沒有，就連外科的教科書里也沒有完整的答案，這得靠自己去思考、分析、總結、悟道，得到了本質精髓，就離真正的專家不遠了，能做到就堪稱真正的人力資源管理專家。以這個標準去衡量，要求是苛刻一點，但真正的專家難道不應該是鳳毛麟角嗎？難道只要在道上混的年頭長了就應該被尊敬為專家嗎？這可不能這么馬虎和糊涂，就像有的人無志空長百歲一樣，活到頭都不知道人生究竟為哪般，又有什么意思呢？筆者自己認為雖不是完整意義的人力資源專家，但根據多年的實踐總結，給出一個個人答案供大家參考：人力資源管理的本質就是解決人力資源的配置與效率問題（我是比照經濟學管理的定義，經濟學管理就是解決稀缺資源的配置與效率問題），其使命就是招賢納仕與工作育人，而工作育人的策略是傳道、授業、解惑。要做好這個工作有兩個前提，一是人力資源總監必須是企業的無冕之王，無私忘我地栽培所有人的成長，二是管理過程中首先要以人為本，即把人當人看，以事實為基礎進行管理，以價值觀為依據進行引導。招賢納仕和授業就是我們平時講的選才、用才，輔以外科的績效管理、薪酬與激勵、制度與流程，傳道與解惑就是我們平時講的育才和留才，這是根本，需要智慧、哲學和宗教的知識，更需要導師的個人德行修煉（人格魅力）輔佐進行。
    所以說，人力資源專業工作者的成長方向首先應該是由外轉內，其次是形成自己獨特的思想哲學與思辨體系，最后是內外兼修、軟硬兼施、言傳身教。
    由外科轉變為內科是件很不容易接受、更不容易做到的事情。這個觀念轉變的過程我就花了將近5年的時間，做到如今這個樣子又花了近5年的時間。這里的問題是，我們很容易接受西方的思想體系和行為方法，認為人家既科學又系統，中國人的東西總是公說公有理婆說婆有理，時不時還有個無為而治這么荒唐的東西在幫襯說話，明顯感覺西方的東西好于中國的東西。但是，你仔細想一想，凡是采用西方一套思想與管理體系的，無論是曾經的中央領導人還是現在企業里的激進派優秀人士，最終的下場都是一敗涂地，難道光這一點還不夠使你改變思想嗎？因為‘這里是中國’。甚至你就是一個西方化管理者，但總是感覺面對中國人力不從心，有時候還要轉化成為中國人的思維與同事談話，才會偶有效果，難道這還不足以敦促你改變思維模式嗎？如果這個時候你還要一意孤行，那當然就不是在變成專家的道路上行走，離專家就只能越來越遠了。假設你意識到問題的嚴重性了，你就要去嘗試改變過去只顧眼前利益的急功近利的、問題反復出現的外科手法了，要去實踐用心溝通解決問題，這就是從外向內慢慢轉變。尚志一開始總覺得自己已經是專家了，但仍然有很多困惑，自己都不理解，我這么說后，他終于明白自己又有了問題的突破口和人生的新方向，甚是喜悅起來。
    有了第一個轉變，已經非常了不起了，但是如果只停留在黑暗的摸索之中，你還永遠都不能稱為專家，因為你沒有自己的思想哲學和思辨體系。我們發現，有很多人力資源專家喜歡學習，這是好事，但是學來學去就是沒有自己的東西，講來講去都是重復別人的故事，甚至一聽起來就覺得別扭，因為不是自己的就感受不真實嘛。這個過程的形成非常艱苦，是一個學習的過程。人的學習大致是從無知到有知，從有知到明白，從明白到糊涂，從糊涂到頓悟，從頓悟到通透，最艱苦的兩個過程是后面的兩個，絕大部分人容易在糊涂層面停留下來渾渾噩噩一輩子，什么都似懂非懂的糊里糊涂，就是不愿意去頓悟，有的人滿足有了一個兩個頓悟就以為通透人生，還是糊涂。要想成為專家，首先得有不少的頓悟，而且這種頓悟是獨到的，是可以自圓其說又被大眾廣泛接受的，其次是通透的，就是自己的哲學總能夠左右逢源，融會貫通，沒有矛盾。這要求人力資源工作者多學習哲學、社會學、心理學、甚至宗教領域的學說，來慢慢培養自己的志趣和情操，形成扎實的體系。這里的學習特別要注意的是，千萬不要去輕易浪費時間參與什么系列的培訓課程，因為現在很多的培訓課程不是傳授知識與方法，更不是思想體系，純粹相當于游泳手冊講解，老師當堂背誦并逼迫學員倒背如流，但是你發現錢花了東西背熟了結果一下海就淹死了，因為這些絕大部分培訓不具備‘吾愛吾師、吾更愛真理’的哲學情懷。如果培訓課程是啟迪心志模式、幫助學員建立概念并慢慢形成抽象的概念思維能力和思辨能力的，那就值得去。不過，這樣的課程幾乎很少，大部分也是在傳授外科知識進行立竿見影地騙錢。這就要求有志成為人力資源專家的人士多看書、多思考、多總結、多悟道，修煉自己的學說，形成自己的體系，出口成章，左右逢源、深透本質、震撼心靈。
    做到上述兩點，基本上就可以稱得上是一個非常了不起的人力資源專家了，在中國這個舞臺上應該是個響當當的人物。但是，人生是一種歷練，人的修煉永無止境，特別是作為要影響職業人士甚至老總的專家級人物，不僅在思想體系上成熟成套，在語言表達上穿透震撼，更要在行為表現上做到言行一致，這才是根本，是一種自我思想與行為的融合。我們說身正不怕影子斜，可身斜影子又如何能正得了呢？即使影正我們還要擔心身子斜呢。做不到身心合一、身影一致，還是虛假的、表面的、半外科半內科的專家啊。
    說實話，外科的東西真漂亮，就像過去我們貧窮時代在電視里欣賞到的美國紐約的燈紅酒綠一樣，今天的很多咨詢手段和最后輸出表現都是外科手法，甚至有人說咨詢公司無非就是對你進行調查研究后再用他們的外科手法進行改裝之后再呈現給我們，此話雖有夸張，但也道出了幾分真諦。無疑，我們需要漂亮的東西，但是如果只追求表面漂亮而忽視了本質，那漂亮不就如同花瓶一樣行尸走肉嗎？假設我們既有深刻的思想、抽象的概念、美妙思辨，還有美麗的外表，那該是那么的完美。
    尚志，你跟我弟子志忠一樣，具有非常好的質地，在外科領域里已經是了不起的專家了。與其他專家所不同的是，你們是泥土里長出來或者鉆出來，還有泥土的芬芳，沒有被西方的化學所污染，趁著這個求知最黃金的時期，那就趕緊修煉學習適合中國本土的哲學、社會學、心理學和宗教知識，盡快成為本土一位著名的人力資源專家吧。

金玉良言：
1、人力資源管理的本質就是解決人力資源的配置與效率問題，人力資源管理的使命就是招賢納仕與工作育人，而工作育人的策略是傳道、授業、解惑。
2、外科治表立桿見影，內科治本能一勞永逸。
3、我們需要漂亮的東西，但是如果只追求表面漂亮而忽視了本質，那漂亮不就如同花瓶一樣行尸走肉嗎？
4、假設我們既有深刻的思想、抽象的概念、美妙思辨，還有美麗的外表，那該是那么的完美。