【相關(guān)鏈接】小企業(yè)咨詢手記（一）
如何看待小企業(yè)的問題？眾森咨詢在為小企業(yè)咨詢的過程中有一些自身的心得。企業(yè)老板會認為，這是因為某些方面的原因造成的，但實際情況卻往往與他們想的不一樣。一方面在于企業(yè)領(lǐng)導是當局者迷，另一方面在于他們沒有系統(tǒng)解決問題的理論和工具，也有可能是他們沒有時間去系統(tǒng)地分析和整理。
正如醫(yī)生與病人的關(guān)系一樣，作為一名職業(yè)醫(yī)生，他的職責更多地是從專業(yè)的角度去分析病人的原因，而不是僅僅聽了病人的病情匯報后就對癥下藥。也就是說，可能病人說他嘔吐的原因是吃了不干凈的食物，但真正的原因可能是他的胃有問題！
眾森咨詢在工作中發(fā)現(xiàn)，往往企業(yè)所理解的問題并不是他們實際要解決的問題，而是另一種問題的表象。如有時企業(yè)和我們說，他們要做企業(yè)文化咨詢，但經(jīng)過我們的詳細了解后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)真正要咨詢的其實是戰(zhàn)略。因為缺乏戰(zhàn)略的指引，員工沒有奮斗的目標，于是我們?yōu)樗麄冏龅淖稍兎桨甘窍葢?zhàn)略后文化。有的企業(yè)說員工沒有責任心，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問題，因此他們的結(jié)論是要通過企業(yè)文化提高員工的責任心，加強質(zhì)量意識。但經(jīng)過我們的初步診斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題是其規(guī)章制度不完善，員工經(jīng)常不按照流程和標準進行生產(chǎn)，所以質(zhì)量問題始終解決不了。
咨詢的關(guān)鍵是首先要找準問題，然后才有可能解決問題
咨詢必須透過企業(yè)紛繁復雜的表象問題，抓住其癥結(jié)所在，只有這樣才不至于使咨詢走入迷途。眾森咨詢認為，作為一名合格的管理顧問，應(yīng)該具備通過表象看本質(zhì)、能緊緊抓住核心問題的能力。
這種找準實際問題的能力是需要專業(yè)培訓與扎實的理論基礎(chǔ)的。在項目的調(diào)研階段，缺乏經(jīng)驗的管理咨詢顧問經(jīng)常會陷入表象問題之中。在訪談階段，企業(yè)內(nèi)部人員基于不同的利益驅(qū)動，向咨詢顧問反映企業(yè)內(nèi)部方方面面的問題，但絕大多數(shù)問題并非是企業(yè)癥結(jié)所在，而是企業(yè)發(fā)展中必然遇到的問題。
在每日的訪談總結(jié)會中，經(jīng)常也會有咨詢顧問提出或這或那的問題，并以此作為進行分析的基點。比如，很多基層員工認為現(xiàn)在的企業(yè)沒有凝聚力了，因為他們回憶起企業(yè)初創(chuàng)時企業(yè)領(lǐng)導人與他們共同在生產(chǎn)線上奮戰(zhàn)的歲月，認為那時的老板很貼近員工，可以一起學習一起吃飯，可現(xiàn)在員工連領(lǐng)導的面都見不到。如果僅僅從這些情況就貿(mào)然得出該企業(yè)缺乏凝聚力，其結(jié)果往往是錯的。我們知道，領(lǐng)導者經(jīng)歷了企業(yè)初創(chuàng)期以后，就應(yīng)該把主要精力放在企業(yè)未來的構(gòu)想與發(fā)展上，把握的大的戰(zhàn)略方向，而不是勤于具體的業(yè)務(wù)。因此企業(yè)存在的主要問題應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)缺乏有效的溝通機制，中層干部沒有承擔起相應(yīng)的企業(yè)文化傳播的職責。
眾森咨詢還發(fā)現(xiàn)，有些員工想離開企業(yè)，他們在訪談中透露出來的信息很多都是對企業(yè)的不滿，如果就此將這些信息不經(jīng)過分析就急于得出結(jié)果的話，那結(jié)論肯定是錯誤的。
沒有問題的企業(yè)才真有問題，但不是所有的企業(yè)問題都需要咨詢公司解決。關(guān)鍵問題咨詢公司可以協(xié)助解決，次要問題可以通過發(fā)展來解決。
（文章來源：沈陽眾森小企業(yè)管理咨詢培訓網(wǎng)） |
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