中國人對面子問題素來是非常介意的。美國人史密斯所著的《中國人的個性》一書中，共列舉了中國人的個性有27項之多：保全面子、節(jié)儉持家、勤勞刻苦、講究禮貌、漠視時間……史密斯把保全面子放在首位，足以證明中國人要面子、保全面子是天下人都知道的事情。事實上也如此，面子是中國文化特有的東西。
由于面子思想在中國根深蒂固，所以國人在實際工作把面子問題未免不放在實際工作中去。既然是工作，那必然少不了溝通，因此在溝通中我們會打上面子思想烙印。
在民企管理中，面子溝通存在以下幾個方面的誤區(qū)：
“打狗要看主人”式面子溝通
在民營企業(yè)實際管理工作中，“打狗要看主人”面子溝通無處不存，從而給企業(yè)管理處事不公、執(zhí)行不力。
在民營企業(yè)，員工關(guān)系極復(fù)雜。在我國喜歡以血緣、地緣為紐帶，因而在民營企業(yè)形成了團伙、幫派。當(dāng)兩者之間發(fā)生沖突之時，我們的管理者總是喜歡權(quán)衡相互的關(guān)系，因而在處理過程中處事者總會戴“有色眼鏡”處理問題，導(dǎo)致處事不公，相互扯皮條，另一團伙、幫派又憤憤不平最后鬧得雞犬不寧，制度、流程、標準形同虛設(shè)。在大談執(zhí)行力的今天，打狗要看主人式面子溝通往往被大家所忽視。
“打人不打臉，揭人不揭短”式面子溝通
批評別人可千萬別一開始就直奔主題，而一定要先做好一些建設(shè)性的鋪墊。如在民營企業(yè)，一主管遲到了，辦公室主任對這件事做處理時，如果采取直奔主題，遲到的主管會有種種借口，如昨晚加班太晚、堵塞車、鬧鐘失靈，甚至?xí)䲣佅乱恍┡c主題不相關(guān)的令人氣憤的話(平常我們累死累活的沒聽到你們獎勵我們，現(xiàn)遲到一次就這樣小題大做，你們辦公室應(yīng)該去管管其他大事，這點小事算什么呢?);如果采取做一些建設(shè)性的鋪墊，那就會迎刃而解，辦公室主任采取的方法，“XX主管，昨晚加班是否太晚、是否在路上塞車、是否鬧鐘失靈等情況之一，讓你遲到了，平時你在這個方面一直做得不錯，但近期這方面抓得很嚴，總經(jīng)理昨天還在這里叮囑過我，所以呢，在這方面的處理還希望你理解，我也是不得以而為之呀?”此時，遲到主管會說：“我理解你工作，那你就處理吧!”
諸位請看，主管遲到是事實，辦公室主任按章辦事是理所當(dāng)然，但我就不理解，遲到主管的心態(tài)，這樣溝通效率在何處，因而久而久之在管理者樂于去搞人際關(guān)系，辦公室主任處事總是低調(diào)，左右逢源。
其實，有面子與沒面子是相對而言，在企業(yè)管理中提高工作效益是關(guān)鍵，提高工作效益才是有“面子”，所以在企業(yè)管理中，我們要拋棄“面子思想”包袱，才能使我們的工作做得更好、更快、更強。
來源：牛津管理評論 |
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