文/交廣商學院首席培訓講師譚小芳
首先是服務“消費升級”——就是擴大沐足外延，跳出沐足做服務。譚小芳老師（培訓案例：華夏良子、良子健身、金水桶、蘭花草；預定足浴服務培訓課程請聯系13733187876）建議：例如針對來消費的回頭客大都是中小企業業主的特點，開設信息服務。在休息室擺放最新財經和企業管理書報刊，使他們在享受沐足的同時，抽空閱覽新知識；另外還考慮到這些消費者常年在外奔波，又向他們提供了飛機、火車、長途汽車時刻表，便于他們查詢。
其次是服務“每季一新”——即根據季節變化，為回頭客隨人而動開展“特別關愛獻給特別的您”活動。例如，寒冬推“蒸腳暖心享足福”項目，春天推“香花泡腳知足樂”項目，夏日推“水晶冰爽過足癮”項目，秋月推“醋療酸酸解足乏”項目。
譚小芳老師針對培訓客戶提出了衛生品質改進“方案”：以后顧客進了足浴室，墻上會明示：本店足浴物品每次都消過毒，請放心消費！
再有是服務“專項護理”——浴足對一些回頭客的常見病，如胃炎、脊椎炎、腸道病、乏力等亞健康病癥有顯著療效。為此，沐足技師在服務過程中對回頭客經過觀察分析后，專門像醫院一樣為他們分門別類建立“病歷檔案”。然后設計一個個量身定制的“護理和療程專案”，使回頭客們寓浴足而療之…… |
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