培訓安排：2013年12月12-14日 深圳
培訓費用：￥3,980/人，含資料、講義、結業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等
參加對象：企業(yè)高層管理者，企業(yè)文化負責人，人力資源、品質(zhì)（質(zhì)量）、企劃等相關部門的高級經(jīng)理
如果你關心下面問題，那么，本講壇就是為你舉辦的：
1、為什么基于數(shù)量（低成本獲得資源、大規(guī)模擴張疆土）的企業(yè)競爭優(yōu)勢不可持續(xù)，必將被基于質(zhì)量（滿足客戶需求、提升客戶價值）的競爭力所取代？
2、當客戶主導定價權的時代來臨，“需求驅(qū)動”必將改變企業(yè)“供應推動”的模式嗎？
3、如果客戶需要更好的產(chǎn)品與服務，那么是否意味著“質(zhì)量”將成為管理的主題？
4、如果真的可以通過質(zhì)量獲得全球的競爭優(yōu)勢，那么“質(zhì)量人”應該扮演什么角色、如何承擔其歷史賦予的責任？
5、如何系統(tǒng)地從“救火式”的管理方式中釋放大量關鍵的資源？
6、如何將企業(yè)的壓力敏捷地傳導到中下層管理者和基層員工，從而由“讓我做”變成“我要做”？
7、企業(yè)如何經(jīng)過質(zhì)量的洗禮盡快踏上創(chuàng)造卓越績效和“永續(xù)成功”的階梯？
講壇特色：
1、由克勞士比大師親創(chuàng)，是目前全球最受推崇的企業(yè)品質(zhì)文化建設課程；該課程曾用16種語言在全球46個國家為企業(yè)進行培訓，指導了全球500強一半以上的企業(yè)，在中國本土的著名大型企業(yè)的質(zhì)量管理中也發(fā)揮了極為重要的作用；
2、本講壇針對企業(yè)高管面臨的現(xiàn)實問題而系統(tǒng)地展開討論，時時進行理論與實際問題的碰撞；不僅提供思想上的指引和方法上的指導，更有實踐上的策略支持與成功經(jīng)驗分享；
3、旨在幫助企業(yè)的管理團隊以相同的方式理解“零缺陷”和質(zhì)量管理的基本原則，促使他們關注“三個代表”和土壤的培育，提升全員工作質(zhì)量，從而持久提高企業(yè)競爭力。
原因很簡單，因為我們很多公司抱著尋找“靈丹妙藥”的心態(tài)，希望能從琳瑯滿目的管理工具中找一些適用自己公司的管理，結果卻跳不出“狗熊掰棒子”式的怪圈；殊不知再有用的改進工具與方法，如果不能和公司文化的變革同步并持續(xù)地進行，其結果注定是失敗的。
而早在十幾年前，美國許多企業(yè)都接受了一種觀念：那些世界上第一流的競爭者們（IBM、GE、GM、摩托羅拉、施樂、米利肯和泰能等）為了獲得卓越的表現(xiàn)，并不是用新的技術取代舊的技術，而是首先檢討其思想與價值取向，然后創(chuàng)建或改造“一種成功所必需的文化”。
這是理查德·霍德蓋茨博士在有關全面質(zhì)量管理的“熱點與非熱點”一書中的結論。他發(fā)現(xiàn)：。這些公司都有一整套簡單明了的經(jīng)驗教訓以用來保持競爭力，比如，舊的觀念必須被新的價值觀所取代；為客戶創(chuàng)造價值是這場競賽的名稱；培訓與咨詢是打破舊的模式的利器；一開始就必須從戰(zhàn)略的意圖審慎地進行文化改造；只有具有完備的支持系統(tǒng)才能使文化改造持續(xù)下去；文化改造必須通過衡量進行驗證。
正如克勞士比大師所說的：“管理的產(chǎn)品就是可信賴的組織。這是他們（管理者）生命中的基本意愿。組織可以通過文化變革而變成可信賴的,沒有其他方式。有用的和可信賴的組織就是競爭和利潤。那正是我們想要的。”
主講嘉賓：楊鋼（Freeman Young）
美國克勞士比（中國）學院高級合伙人、克勞士比（中國）學院創(chuàng)始院長、中國零缺陷管理首席專家、中國十大質(zhì)量人物、影響中國教育培訓界十大領軍人物
“零缺陷之父”菲利浦•克勞士比的中國弟子、享有“中國零缺陷之父”的美譽
2004年度"中國經(jīng)濟百名杰出人物"以及2005、2006年度“中華管理杰出人物”
北京大學質(zhì)量與競爭力研究中心副主任、中國國際名牌協(xié)會副會長、中國質(zhì)量協(xié)會《品質(zhì)文化》編委會副主任
北大、清華、復旦以及西北大學總裁班、EMBA客座教授；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華大講堂特約專家
擁有哲學學士、法學碩士和管理學博士學位；具有近30年在管理、法律、財務等方面的“動手”和“動腦”的經(jīng)驗，尤其是作為是中外著名企業(yè)集團的核心領導層成員從事經(jīng)營管理以及在海外的工作履歷，被客戶譽為目前中國質(zhì)量管理界頂級的培訓師及管理咨詢專家之一
主要著作包括《零缺陷智慧》、《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》、《第一次把事情做對》、《零缺無陷》、《零缺陷大道》、《質(zhì)量無神》、《質(zhì)量無惑》、《零缺陷漫畫》以及即將面世的《質(zhì)量無敵》、《零缺陷咖啡屋》；主編并翻譯出版了大型系列叢書《質(zhì)量人•克勞士比經(jīng)典譯叢》和《質(zhì)量人•質(zhì)量管理經(jīng)典譯叢》等；同時還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《質(zhì)量不花錢》、《零缺陷管理：現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》、《對話質(zhì)量管理》、《質(zhì)量經(jīng)營》等
講座綱要：
質(zhì)量新思維：零缺陷工作哲學
·面向未來：“質(zhì)與量的戰(zhàn)爭”的僵局
物理學與心理學的分野：諾基亞真的無法理解蘋果嗎？
中西方思維的Gap與融合：談品論質(zhì)
·ZdAction!零缺陷行動計劃 “12字令”
1、組織層面行動議程：P-S-C-C
讓質(zhì)量成為一種競爭優(yōu)勢
確定質(zhì)量戰(zhàn)略的成功要素
實施質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的方法
規(guī)劃質(zhì)量文化變革的過程
如何應用好六種塑造文化的力量
質(zhì)量領導力：管理者零缺陷行動議程
2、管理者行動議程：質(zhì)量的“四個抓手”（N-S-S -E）
·”抓需求”：戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃與進步路徑
“開車理論”與質(zhì)量管理的“短板”
Solution to Needs：繪制“需求管理全景圖”
應用“過程模式”確定工作要求并優(yōu)化業(yè)務流程
·抓“源頭”：“完整性”架構與“質(zhì)量門”
整合資源以構建“質(zhì)量鏈”
系統(tǒng)預防：把住“質(zhì)量閘口”、控制“系統(tǒng)誠信”風險
ZL的1700萬從哪里來的？
·抓“系統(tǒng)”：構建缺陷預防的“質(zhì)量鏈
“完整性”三要素Q-F-R：如何用價值激活人的影響力和流程的力量？
如何進行系統(tǒng)的衡量以建立“基線”、設立改進目標？
P公司如何不打“價格戰(zhàn)”而通過“品質(zhì)戰(zhàn)”獲得巨大的品牌優(yōu)勢？
·抓“教育”：形成共同的工作語言
使用QES質(zhì)量教育系統(tǒng)以使ZD準則落實
建立機制并培養(yǎng)ZD 推進師隊伍以持續(xù)地“改造土壤”、提升能力
如何讓質(zhì)量成為一種競爭優(yōu)勢
3、推進者工作步驟： R-G-I-F
“一次做對”（ZDAS）工作要求
在源頭設置“質(zhì)量閘口”
有效控制過程的輸入
構建層層推進的平臺
擬定演講嘉賓：
黎劍虹博士（Dr. Lotto Lai ）
香港品質(zhì)協(xié)會(HKSQ)前任主席，美國質(zhì)量學會(ASQ)高級會員，香港工程師學會(HKIE)高級會員
黎博士具有15年科研、質(zhì)保以及商業(yè)實驗室、大學測試中心、認證咨詢機構等管理方面的實踐經(jīng)驗，曾經(jīng)為超過千家的企業(yè)提供過計量資質(zhì)、測試報告和認證培訓服務
龐四海（Jack Pompeo）
美國質(zhì)量學會(ASQ)院士、全球質(zhì)量管理部（QMD）亞太地區(qū)執(zhí)行總監(jiān)，華為公司質(zhì)量與客戶代言總監(jiān)
曾任加拿大北電質(zhì)量總監(jiān)、阿爾卡特全球質(zhì)量副總裁；美國德克薩斯質(zhì)量基金會（QTF）主席、美國QuEST論壇執(zhí)委會成員、國際TL9000執(zhí)委會成員 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
