課程時間：12月17-18日
課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓（卓一培訓中心）
課程費用：1980元/人
課程背景
面對市場競爭的嚴峻挑戰和瞬息萬變的商業環境，是靠薪留人還是靠情留人？是靠嚴厲的高壓管理還是靠人際關系管理技能來保持企業的高速和穩定的發展？有效的員工關系管理是如何為企業提供凝聚力和向心力的？員工關系管理對提升企業綜合管理水平和培育企業核心競爭力的重要意義在哪里?管理人員怎樣運用員工關系管理技巧對下屬員工進行有效的教練和輔導？如何敏銳地發現管理上的缺陷、防患危機和核心員工跳槽? 怎樣才能突破交流的心理屏障，實現有效的全方位的雙向溝通？……
對于以上這些涉及人的管理的問題，該課程融匯了西方企業界管理實踐的最優秀的經驗，是公司贏得人才、穩定人才的致勝關鍵。有效地運用員工關系管理可以促進各級管理人員管理素質的大幅度提高，它被譽為企業管理和員工管理的金鑰匙。
課程目標
1. 正確認識員工關系管理對企業管理的重要性；
2. 了解員工關系管理相關的理論、方法、工具、案例；
3. 提高處理公司內部人際關系方面問題的能力；
4. 強化情商，發揮管理的潛能，提高留人留心的技巧。
課程對象
有一定管理經驗的部門經理、人事主管、高層管理人員。
課程大綱
第一單元：員工關系的基本理論
一、何為管理？何為人力資源管理？何為員工關系管理？
二、員工關系管理與人力資源管理的關系和角色定位
三、人的管理的重要性、戰略性
四、每個管理人員的四大職責和管理任務
五、每個管理人員的“十大工作關系”
六、員工關系的三個構成要素
七、員工關系管理的理論基礎
八、良好的員工關系對企業穩定和發展的作用
九、員工關系管理的核心內容、意義和工作重點
第二單元：員工關系管理的職能
一、員工關系管理的組織機構建設
二、員工關系管理人員的任職資格和崗位職責
三、員工關系管理的主要職能（注：以下各個職能均可講2天）
1. 勞動關系管理（勞動合同管理、勞動爭議處理、勞動仲裁）
2. 離職管理（解聘管理、離職面談、跳槽分析、裁員技巧）
3. 獎懲管理（獎懲制度的制訂、宣傳和實施）
4. 情報管理（企業內部和競爭對手的動態監測）
5. 沖突管理（部門之間和員工之間的沖突和糾紛處理）
6. 危機管理（人力資源管理各種危機的處理和防范技巧和程序）
7. 溝通管理（建立全方位的內部溝通體系、保證員工溝通渠道的暢通無阻、員工滿意度調查、內部溝通的“葵花寶典”）
8. 社團管理（工會管理、員工代表大會、員工服務委員會、員工俱樂部的活動和協調、非正式組織的管理）
9. 健康管理（企業風氣健康、員工身心健康、婦女保健、員工心理健康咨詢、EAP/IPS管理、EQ管理）
10.投訴管理（意見箱管理、及時處理解決員工反映的問題）
11.企業文化建設（倡導和推廣企業文化和企業核心價值觀、“雷尼爾效應”對企業管理的啟迪）
12.激勵管理（短、中、長效激勵的方法和手段、非經濟性的激勵方法）
13.社會責任管理
四、員工關系管理各個職能的經典案例介紹
第三單元：員工關系管理技巧
一、人際沖突的引發因素
二、引發部門沖突的原因分析
三、建立積極愉悅的工作環境
四、加強內部溝通交流的“葵花寶典”
五、人際關系的沖突處理步驟
六、如何應對情緒化、內向、性格怪癖的員工？
七、員工關系管理危機的定義和類型
八、人力資源管理危機的征兆和分級
九、各級危機處理的程序和要點
十、員工不滿的化解和調解
第四單元：開創工會管理新局面
一、建立工會組織的重要性
二、如何建立健全企業工會組織？
三、工會組織如何把握員工的需求
1. 了解員工的需求的方法
2. 從企業的現狀對員工需求的分類
四、新時代工會組織的主要職能詳解
1. 建設學習型組織
2. 女工保護和保健
3. 加強員工溝通
4. 開展員工文化娛樂活動
5. 組織豐富多彩的體育活動
6. 開展工會福利活動
7. 開展熱點問題研究
8. 處理員工投訴申訴，做好員工維權
9. 組織各類社會公益和公關活動
五、中外優秀企業員工關系管理的成功經驗介紹
1. 百盛集團的“家族式管理”受到員工熱烈歡迎原因何在？
2. 摩托羅拉的43個群眾組織是如何發揮作用的？
六、現場咨詢、答疑
講師介紹：
林老師：華東師大統計學學士、心理學碩士。十多年的心理咨詢師，英國學壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環境科技有限公司總經理，上海白玉蘭濱海度假村總經理，新上海國際物業管理有限公司總經理，華東師范大學MBA客座教授，上海旅游高等專科學校客座教授。
擅長課程：《職業人士的心理健康》、《現代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們為誰工作》《中層的鍛造》、《商務禮儀》
輔導客戶（均三年或以上的企業摘錄）：華東師范大學、上海旅游高等專科學校、上海旅游局培訓中心、香港中旅、山東魯能集團、中山飯店、西安詩曼、江蘇悅達集團、聯華超市、上海寶隆集團、山東景芝集團、金能集團等客戶 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
