培訓安排：2013年12月7-8日 廣州中山大學
培訓費用：3200元/人
培訓方式：實操講解；深度解析；實戰分享；情境模擬；多媒體展示
培訓對象：行政總監；行政經理；辦公室主任；行政文員
課程背景：
如果您是一位企業管理者，沒有專業尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責人，欠缺專業工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業指導怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！
課程目的:
■ 明確知道什么是行政管理
■ 行政管理人員應具備的相關素質和能力
■ 懂得怎樣更好的處理日常行政事務及會議組織技巧
■ 學會如何調整心態及自我管理]
■ 對溝通及時間管理有更清晰的認識
■ 樹立良的職業形象
主講名師：楚天老師
專職從事企業培訓與咨詢工作多年，對中國企業的管理現狀及其解決方案有深入思考和獨到見解，擅長于組織變革、執行力、精細化管理、企業行政體系構建、職業化訓練及通用管理等領域。其授課特色是從國內企業所面臨的實際問題出發，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現實環境的操作演練，能夠有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓，系統提升企業解決問題的能力和實施操作水平。
課程大綱：
一、現代企業中行政管理的定位
1、現代企業運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質特點
4、行政管理制度的框架結構演練：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、職業規范要點與評估標準
2、人際關系處理的準則與該注意的”陷井”
3、職業優勢保持的要點演練：如何說服你的上司
三、行政部門的內部管理
1、前臺文員管理
2、秘書（領導秘書）管理
3、行政工作人員管理
4、司機、保安、清潔工管理
5、行政事務性工作的內部分工
6、強化行政工作執行機制
7、呈現突出行政工作業績 演練：整合資源-分工協作-達成目標
四、經驗積累與知識創新管理
1、公文處理與管理
2、會議成果的提煉與分享
3、工作創新管理與應用
五、行政統籌管理關鍵事物控制
1. 集團電話管理
2. 集團的復印機管理
3. 集團的車輛管理不同方式
4. 食堂管理的外包流程
5. 員工的應急安全保障
6. 辦公室布局管理
7. 辦公室搬家管理
8. 與物業的關系要點
9. 對施工方的管理要點
10. 公司駐在地的社區關系
11. 公共關系管理
12. 危機處理
六、行政經費管理與控制
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則
5、運用“白金觸點”原理節省行政經費
七、行政統籌必備的溝通技巧
1、施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚、批評5步法
4、令人心服口服的方法演練：為何費力不討好！？
八、會議組織與活動管理
1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2、如何主持會議與公司活動
3、高效率會議的實用工具
九、接待工作與職業禮儀
1、接待工作中的十大禁忌論
2、行政人員的著裝、儀表、語言
3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規范
4、宴請、參觀、旅游的禮儀規范
十、行政管理人員的職業規劃
1、行政管理職業的職場階梯
2、職業生涯規劃中的五個一工程
3、從優秀到卓越，從技術到藝術畢業演練：八分鐘設計職場八年！ |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
