培訓(xùn)主講：嚴旭（>>點擊查看講師詳細介紹）
《項目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項目取得成功。項目干系人管理是對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。對項目干系人進行積極管理，可促使項目沿預(yù)期軌道行進，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進行項目干系人管理可提高團隊成員協(xié)同工作的能力，并限制對項目產(chǎn)生的任何干擾。
您將學(xué)會如何區(qū)別競爭談判和合作性談判，并在這一基礎(chǔ)上，向您自己及團隊中的其他成員分配權(quán)力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無論項目如何組織。 您將在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專業(yè)人士和經(jīng)驗豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動的討論和實用的練習(xí)。
課程時間： 3天
課程收益：
·掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項目干系人
·運用情商，理解不同干系人的動機模式，快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解
·能夠預(yù)測項目干系人對項目的影響，盡早進行溝通和制定相應(yīng)的行動計劃
·成功運用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復(fù)陷入僵局的談判進程
·制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理重要的合作關(guān)系
課程大綱
一、干系人識別和分析
識別項目干系人
進行干系人分析
識別與干系人相關(guān)的風(fēng)險和風(fēng)險減輕策略
制定“關(guān)系管理”流程
制定與干系人溝通的行動計劃
二、領(lǐng)導(dǎo)高效的團隊
什么是團隊？
團隊發(fā)展的各個階段
領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團隊
評估團隊發(fā)展并在必要時對團隊成員進行指導(dǎo)
三、建立關(guān)系
個人差異如何影響您的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過優(yōu)勢部署清單 (SDI) 確定您的激勵模式
如何通過了解激勵模式提高影響力
通過了解個體差異，提高管理沖突的效率
四、協(xié)商解決沖突
項目團隊中的主要沖突來源
處理沖突的五種方式
競爭談判和合作談判之間的區(qū)別
沖突場景以及解決沖突的策略
典型組織中應(yīng)用的權(quán)力基礎(chǔ)
如何規(guī)劃并實施協(xié)作協(xié)商
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