培訓講師：柳瑞軍
課程目標：
第一天：以解決問題的思維為主線，面向中高層管理者，幫助開發解決綜合性復雜性問題的系統思維技巧，幫助提升管理人員的問題意識、分析技能和決策技能。
第二天：從管理和營銷工作的兩大緯度，分別以“管理效能”和“橫向（水平）營銷”理念為核心主線，兼顧整體層面和重點問題，融合行業特點和案例，幫助訓練工作創新思維，開發工作潛能，拓展業務突破的新方法、新思路。
授課特色：全程由互動授課與案例分享、獨創活動、課堂演練相結合，授課生動活潑、氣氛熱烈、啟迪心智。
授課對象：各級中高層管理人員、業務骨干等
授課方式：專題講解、案例分析、分組研討、角色扮演、課堂演練等多種形式
授課時數：2天（12H）
課程大綱：
第一部分 創造性解決問題
主題一：做解決復雜問題的高手
1、管理者解決問題的現狀和誤區
2、管理者要有處理復雜問題能力
·什么是復雜問題？
·綜合性問題與沖突性問題
·管理人員面對的復雜問題
3、如何培養高級解決問題能力？
·遷移性學習技能
·較高的問題意識
·解決問題的思維技能
4、視頻案例：董明珠的問題意識
主題二：解決復雜問題的思維技能
1、從本質到系統的分析技能
2、從邏輯到創新的決策技能
3、焦點思考法解決問題的三個策略
4、發現問題的機制前提
5、發現潛在管理問題的方法
6、分析問題本質的方法
·根本求解法
·目標反思法
·二元歸納法
·5why分析法
7、案例討論：問題無法有效解決的根本原因
主題三：分析復雜問題的系統思維
1、依賴經驗解決問題的短板和誤區
2、系統分析問題的結構和要素
3、系統分析問題的思維工具
·團隊技法與個人技法
·魚骨圖法
·思維導圖法
4、思維工具應用練習
·組織問題的系統分析
·團隊問題的系統分析
·員工問題的系統分析
5、探求問題的關鍵因素
6、通過分析原因尋找對策
主題四：提出問題對策的思維技巧
1、尋求對策常用的思維工具
2、解決問題的邏輯思維技巧
3、解決問題的發散思維技巧
4、解決問題的逆向思維技巧
第二部分 工作創新實戰
主題五：管理工作創新
1、以提升管理效能為核心的管理創新
2、管理工作創新的過程
3、工作創新的內容和方法
4、“二維組合”創新技法
·工作職能創新技法
·資源要素創新技法
5、思維練習：全腦思維訓練
6、實務案例：大區總經理的煩惱
7、對創意的管理改進建議
主題六：執行系統的整合思維
1、有效執行的三大障礙
2、執行階段的整合思維
3、觀念融合法
4、工作過程的協同整合
5、工作關系的協同整合
6、工具應用練習：《四維度檢視表》
7、綜合案例：三星、海爾等公司案例
主題七：市場和客戶關系開發創新技法
1、創新思維與橫向（水平）營銷
·傳統營銷思維的局限和挑戰
·橫向營銷創新的緯度和方法
2、水平營銷所需的人員轉型
·從銷售者到關系管理者
·全面客戶管理知識
·集成客戶管理
3、市場與客戶開發創新的六個技巧
4、實戰演練
5、應用工具：《市場與客戶開發創新檢查清單》
6、案例研討：移動互聯帶來的市場機會和挑戰
主題八：產品和服務中的橫向創新技法
1、產品和服務創新的障礙
·《產品和服務創新檢查清單》
2、產品和服務創新的來源
·產品和服務創新的支點
·案例：微信的“微創新”
3、以客戶需求為核心的創新
·什么是客戶真正的需求？
·智能產品
·電子化服務
·案例：VTM革命
4、結構化創意技法演練
·屬性與形態分析
·啟發式觀念生成術
5、應用工具練習：《奧斯本核檢表法》
需進一步溝通了解的事項：
1、是否做過系統思維的訓練，掌握哪些系統思考工具，及是否熟練掌握運用系統分析工具解決實際問題？
2、是否做過《問題分析與解決》培訓，學員解決問題能力和素質現狀如何，有哪方面突出的問題或差距？
3、課前一周提交3-5個希望通過培訓重點幫助解決的實務問題。
4、進一步了解學員的職能崗位、職位層面及崗位工作經驗，對學員培訓需求差異比較大的情況，需界定共同需求點。
培訓講師：柳瑞軍
·全品集團副總裁
·河北寶龍昌集團財務總監
·現任大北農集團首席戰略顧問
·管理創新與變革領導力培訓講師
·清華、北大等多所大學總裁班特聘講師
·清華、北大等多所大學大學客座教授
·曾任國內某知名上市公司首席戰略顧問
·有10多年在國家機關（河北省審計廳）工作經歷
柳瑞軍講師長期專注于管理創新和變革領導力領域的研究、咨詢和培訓，思維開闊，授課生動，注重落地，實操性強，為黨政機關及事業單位、500強企業及大型集團公司累計進行內部培訓200多場，主講全國公開課20多場，是客戶滿意度極高的實戰培訓師。
專業資歷：
·經濟學學士、MBA工商管理碩士、第二法學學士
·2011年前沿金壇獎杰出管理導師
·清華大學總裁班高級工商管理授課講師
·北京大學營銷總裁班授課講師
·河北科技大學特聘客座教授
·2007年度國際培訓師協會金牌培訓師
·2012年中國企業教育百強大會“中層管理”專業十佳培訓師
·中科院心理所EAP中心簽約咨詢師
·IPTS高級國際職業培訓師
·CMC國際注冊管理咨詢師
·全國統一認證審計師資格、律師資格等。
主講課程：
【思維訓練】主要課題：《創新思維訓練》、《問題分析與解決》（標準版、提高版、創新版）、《水平思考與六頂思考帽訓練》、《整合思維訓練》、《系統思維訓練》、《創造性工作和解決問題》等。
【管理創新】主要課題：《系統管理創新》、《創造性決策》、《創造性激勵》、《創造性執行》、《打造創新型管理技能》等。
【變革領導力】主要課題：《變革領導力》、《戰略新思維與組織創新》、《傳統經營模式變革轉型》、《企業變革管理與創新思維》、《轉型期的管理變革和工作創新》、《商業模式創新》、《社會管理創新》等。
客戶見證：
機關事業及大學總裁班：清華大學、北京大學、杭州高新區政府、浙江省委黨校、河南省電視臺、河北科技大學、首都經貿大學、河北師范大學、石家莊信息技術學院、河北經貿大學、華北電力大學、重慶廣播電視大學等。
金融保險行業：中信銀行總行、中國農業銀行河南省分行、中國建設銀行唐山分行、溫州銀行總行、華泰人壽總公司、新華保險河北分公司、中國平安保險河北分公司、新華保險湖北分公司、中國銀行鄭州新區支行等。
電力行業：國家電網電力科學研究院、湖南省電力總公司、河北省平鄉縣供電公司、貴州省威寧供電公司、河北省淶源供電局、華北電力大學、河南省某水電站、河北省某風電廠、國電某水電開發有限公司、國家電網山西臨汾市供電局、重慶市北碚區供電公司、云南曲靖市供電局、國家電網天津市電力公司等。
IT及通信行業：中國移動黑龍江省移動公司、中國聯通衡陽分公司、日本OKI打印機公司、石家莊科林自動化公司、石家莊通合電子公司、上海吉泰電阻器有限公司、中國電子系統工程第二建設有限公司、恒信通信集團、中國鐵通山東分公司、浙江杭州遠傳通信公司、北京京北方信息公司等。
【報名咨詢】
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