培訓講師：
梁宇亮（>>點擊查看老師詳細介紹）課程收益：
1. 明確4G及移動互聯網時代所帶來的用戶行為的變化、運營商的影響以及流量經營的特征和關鍵環節；
2. 把握4G及移動互聯網時代流量經營的總體策略及用戶、渠道、終端、資費、服務和促銷策略及操作關鍵要點；
3. 通過借鑒優秀的市場流量經營的經典案例去，探索中移動流量經營的策略與操作模式。
授課對象：流量管理人員，流量一線營銷人員
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
授課時長：1天
課程綱要：
4G及移動互聯網時代的流量經營認知
4G給流量經營帶來的新變化形勢
4G時代流量經營的特征
4G認知的常見誤區
案例研討：流量經營只能針對公眾市場嗎？
4G流量經營的關鍵環節
4G商用初期的目標
客戶選擇
資費把控環節的注意事項
終端環節
促銷與傳播環節
案例研討： AT&T的非線性定價法
案例研討：發燒友/高流量/高價值---誰才是我們的種子客戶？
4G及移動互聯網時代流量經營重點環節操作建議與案例借鑒
總體策略:公眾市場全面開花，集團客戶市場重點突破
公眾市場—資費撬動、終端推動、應用拉動
集團客戶市場—融合資費滲透、定制客戶端掃盲、專屬終端捆綁
用戶——流量用戶精細化管理
流量經營整體策略
低套餐客戶升檔方法
中高套餐客戶滿用度提升
高流量客戶的保有方法
4G網客戶價值提升
案例研討：新浪微博激活沉默客戶的方法
渠道——全渠道協同促流量
渠道協同促流量提升整體思路
客戶經理直銷渠道流量經營提升方法
社會渠道的流量經營提升方法
電子渠道的流量經營提升方法
電話經理的流量經營提升方法
案例研討：從支付寶的熱銷看網廳/掌廳的客戶體驗改善方法
終端——圈地與搶灘
換機模型的建立和優化方法
低流量終端遷移策略
換機推薦和流量
銷售的關鍵時刻把控
終端、流量、應用的協同營銷策略
案例研討：長終端合約客戶的合約末期處理策略
資費——流量資費模式探索與優化
資費模式探索
套餐設計優化
多終端流量包共享
業務流量組合資費
案例研討：廣東移動集團客戶寬帶/WLAN/流量；融合資費
產品設計實例
案例研討：北京移動的“白+黑”，廣東鐵通的家庭產品融合；國外運營商的一些情況
服務---服務感知優化
精準套餐提醒模型
主動查詢追尾短信模型
余量提醒追尾短信模型
解疑關懷：流量投訴的快速響應
案例研討：廣東的短信提醒模型
終端與流量一體化促銷方案設計——靈活應對競爭對手的流量促銷
破釜沉舟法
以逸待勞法
迂回制勝法
釜底抽薪法
案例研討：河北聯通“流量至尊卡”的應對策略
案例研討：江蘇移動、遼寧移動應對促銷的一些案例
流量經營案例分享
電商行業流量800業務
物流/快遞行業專屬客戶端提升流量
智能交通/打車軟件專屬流量包提升流量
無線安防/遠程監控提升政企客戶流量案例
課程回顧與問題解答
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