【課程收益】
1. 理解建設工程項目協調與沖突管理的內涵和特征
2. 了解工程項目實施過程中沖突演化的規律及內在機理
3. 探討建設工程項目沖突管理機制，有效預防和管理沖突
【課程對象】建筑施工企業項目管理人員
【課程時長】1天（6小時）
【課程大綱】
一、建設工程項目中沖突的概念及演化
1、沖突的概念及本質
2、沖突的演化過程
■ 沖突的根源及產生
■ 沖突的發展路徑及結果
■ 沖突的轉換與處理
3、建設工程項目實施中不同階段沖突的產生特征
■ 合同管理階段
■ 質量管理過程
■ 進度管理過程
■ 安全管理工程
■ 風險管理過程
■ 竣工決算階段
案例分享：沖突的控制時機
二、建設工程項目管理中沖突的起因
1、因合同履行引起的沖突
■ 地位不對等引起的沖突
■ 責任不清引起的沖突
2、因組織管理引起的沖突
■ 利益不一致引起的沖突
■ 資源稀缺引起的沖突
■ 信息不對稱引起的沖突
3、因人員特質引起的沖突
■ 認知差異引起的沖突
■ 信任缺失引起的沖突
■ 溝通不暢引起的沖突
案例分享/學員互動：設定目標的原則
三、建設工程項目沖突管理的機制
1、沖突管理機制的基本框架
2、沖突管理機制的特點
■ 主動性
■ 及時性
■ 針對性
3、沖突管理機制的主要功能
■ 沖突預防
■ 沖突識別
■ 沖突處理
■ 沖突反饋
案例分享/學員互動：沖突處理的關鍵時刻分析
四、建設工程項目管理中沖突的管理和預防
1、沖突控制的兩個方面
■ 人員干預
■ 組織調整
課堂測試：團隊協作能力評價
2、工程項目沖突處理策略及適用場景
■ 回避或撤出
■ 競爭或逼迫
■ 緩和或調節
■ 妥協或正視
3、建設工程項目沖突管理方法
■ 協商解決法
■ 談判解決法
■ 權威解決法
■ 仲裁解決法
■ 訴訟解決法
案例分享：善用權威法
五、沖突管理中的溝通技巧
1、溝通協作的五種障礙
2、信息傳遞和反饋決定溝通效果
3、善于影響和準確引導對方的行為
視頻賞析：個體行為管理法
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