授課對象：銀行網點主任、客戶經理等
授課方式：專題講解、案例分析、分組研討、角色扮演、課堂演練等多種形式
授課時數：2天（12H）
課程大綱：
第一部分：銀行業如何開展O2O全渠道直銷
1、銀行業在移動互聯網時代的出路：轉型成為一家移動互聯網公司或者資產互聯網化
2、銀行業在移動互聯網時代的資產及線下優勢
3、開展O2O的方法論和模型體系（找痛點，建產品，搭平臺，玩口碑）
4、O2O運營平臺搭建（線下渠道＋網站+App+微信＋大數據管理）
第二部分：O2O運營平臺搭建之大數據管理
1、大數據思維（大數據變革：不是大數據而是全數據）
1.1用數據來重新界定價值（1000億美金的估值：每個Facebook的用戶價值100美元）
1.2關聯推薦——數據相關性（沃爾瑪：啤酒和尿布的故事）
1.3預測未來——大數據洞察（《少數派報告》）
1.4再造價值——數據再利用、重組與挖掘（智能輸入法）
1.5個性化——不是群體而是個人（C2B）
1.6掙脫大數據——卓越的才華不依賴數據（喬布斯的創新：更大的數據源于人本身）
1.7大數據時代的隱私暴露與數據依賴癥
2、品牌商O2O大數據的構成（用戶、產品、訂單、資金、信息的關系圖譜）
2.1傳統品牌商關注的大數據：本位數據（財務數據、渠道數據、商品數據、供應鏈數據、訂單數據、物流數據、售后數據）
2.2O2O移動互聯網時代關注的大數據：消費者全行為數據（需求、尋找、發現、對比、購買、支付、分享、潛在需求）
2.3消費者數據模型
2.4分銷商數據模型
2.5行業性特征的數據模型
第三部分：O2O運營平臺搭建之線下管理
1、線下（Offline）在O2O價值鏈中的價值
2、O2O中各個角色（品牌商，經銷商，分銷商，消費者）價值
2.1O2O中經銷商的角色、定位及作用
2.2O2O中消費者的角色、定位及作用
2.3O2O中分銷商商的角色、定位及作用
2.4O2O中品牌商的角色、定位及作用
2.5O2O中各個角色（品牌商，經銷商，分銷商，消費者，店員）的利益分配模型
3、O2O中各個角色的功能實現（商家APP、商戶APP、分銷APP、微信）——App（大數據的前端表象，復雜功能的載體）
3.1商家APP業務場景及功能介紹
3.2商戶APP業務場景及功能介紹
3.3分銷APP業務場景及功能介紹
3.4微信（輕App，便捷的入口）訂閱號、服務號的定位
4、O2O為了啥：線下門店觸網的5大關口
她是誰：深入理解互聯網
她在哪：明確切入路徑
怎么找到她：如何利用及建設微營銷渠道
怎么讓她喜歡我：APP也不簡單
怎么讓她忠誠于我：營銷活動的不斷落地執行
5、O2O要干啥：線下門店的突破之路
宣傳：精準用戶特性抓取
圍觀：目標客戶群體導流
促單：有效活動落地變現
跟進：客情關系深度拓展
6、O2O需要啥：有效直銷的落地保障
產品：產品組合與定位
用戶：會員管理體系
呈現：營銷活動+產品靜默
平臺：交易平臺（有趣、簡單、實惠）
客服：推銷話術、抗拒處理
售后：標準流程
團隊：士氣+歸屬+榮耀+競爭+學習
第四部分：O2O運營平臺搭建之線上運營管理
1、線上（Online）在O2O價值鏈中的價值及盈利模式
2、線上（Online）的運營主要工作內容
2.1商戶服務
2.2用戶CRM管理
2.3活動策劃
2.4市場推廣
2.5客戶服務
2.6數據分析
2.7技術維護
3、線上（Online）的組織架構及團隊管理
第五部分：O2O運營平臺運營之品牌建設
1、O2O項目整體價值包裝及品牌定位
2、O2O項目超級符號及超級創意（品牌名，廣告語，VI）
3、O2O項目的整合傳播（網上網下的整合傳播）
第六部分：O2O業務流程在不同應用場景中的實現
1、銀行業O2O案例分析
2、服裝鞋包行業的O2O案例
3、商業地產的O2O案例
4、餐飲行業的O2O案例
5、母嬰行業的O2O案例
6、社區服務行業的O2O案例
培訓講師：李鋒
·高級營銷師
·銀行金融業資深營銷管理專家
·銀行網點服務營銷轉型專家
·生態社區銀行建設專家
·清華大學總裁班特邀講師
·西安交大管理學院高級講師
·建設銀行總行特聘講師
·江蘇工商銀行特聘講師
·平安銀行特聘營銷顧問
·TCL多媒體營銷戰略顧問
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