【培訓講師】楊文華（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程目標】
管理者對團隊建設起著舉足輕重的作用，本培訓幫助管理者正確做好管理角色定位，認知管理行為能力模型，體驗了解管理的職能和本質，塑造管理者責任心態，加強管理者自我素質和團隊建設與領導能力的提升，幫助管理者了解自身在各項關鍵能力上的表現，并通過案例分析及演練幫助全方位提升團隊管理素養。掌握一些經過事實驗證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能。
認知管理的基本概念，管理者素質模型，樹立正確的職業心態。
掌握管理溝通的核心要素與基本原則，學會與不同的人溝通。
掌握團隊的不同發展階段與員工特點，學會不同員工的管理方法，員工績效輔導的手段與激勵措施。
感悟管理者提高團隊執行力的文化塑造
【課程特色】：
1. 運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；
2. 實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領會課程思想；
3. 方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。
【課程時長】：2天
【課程大綱】：
培訓入場調查表
開場：視覺探索卡、培訓需求調研
第一章：管理者角色認知與領導力提升訓練
一、管理的基本概念及管理者角色定位
1. 結合工作實際談談對管理的理解
2. 中層管理者的角色定位
3. 如何培養管理力和領導力兩方面素質
4. 管理者素養的冰山理論
5. 蓋洛普倒S路徑分析
6. 學員演練：工作中的角色定位體驗
二、管理者如何培養正確的管理思維
1. 管理者思維塑造六層面
2. 管理者責任意識的培養
3. 體驗活動：誰之責任
4. 受害者與責任者活動體驗
三、團隊管理中的可控感
1. 以終為始：目標導向
2. 溝通演練：完成任務
3. 目標管理中的“可控感”從何而來
4. 如何尋找可控因素
5. 工作過程的本質是控制
6. 學員活動：結合實際討論控制點
四、管理者自身心理素質的提升
1. 情緒的認知與覺察
1) 情緒的特點及影響
2) 自我認知及情緒覺察
3) 學員活動：情緒覺察訓練
2. 標本兼治的自我情緒管理
1) 用ABC認知論
2) 行為方式的改變
3. 積極心態的塑造
1) 學員活動：塑造正面標簽
第二章：360度組織溝通技巧
一、通過對上溝通做好工作管理
1. 溝通的基本認知和溝通模式
2. 溝通的核心要素
案例分析：什么是同理心
視頻欣賞與分享
3. 如何與領導進行向上溝通
小練習：如何向領導匯報工作
1) 領導要的是什么
2) 向上溝通前先明白不同領導的管理風格
3) 向上溝通前的準備工作
4) 向上溝通的結構化表達
二、做好向下溝通加強對員工績效輔導
學員測試：下屬對工作的理解程度
1. 向下溝通的第一步是了解下屬
1) 精確記錄下屬工作的重要性
2) 如何做好下屬工作記錄
2. 管理者對下屬的盤點與分類
3. 如何給員工布置工作
1) 科學分派工作的五要素
2) 讓下屬知其然還要知其所以然
4. 日常工作工作控制中的教練式輔導
1) 深度傾聽的三個步驟
2) 有力提問的三個原則
3) 高效反饋的的兩大分類
學員演練：教練式談話技巧
學員演練：怎樣與出現問題的員工談話
三、如何做好跨部門溝通
1. 跨部門溝通中的核心要素
團隊活動：“收獲季節”
2. 跨部門溝通要從“道法術”三個層面解決問題
1) 理清障礙的來源
2) 認識障礙的多元性及復雜性
3. 道——溝通文化的建設
1) 什么是企業的共同目標，明確列出目標
2) 顯性文化與隱形文化的差別
3) 溝通的隱形文化打造
4. 法——建設溝通制度與流程
1) 如何建立部門協作制度
2) 信息傳遞與共享機制
3) 把握跨部門溝通流程的關節點
4) 管理者對制度的執行
5. 術——高情商的談話技巧
1) 同頻同率與先跟后帶
2) 情感賬戶的經營
3) 溝通中的特殊表達技術
四、如何做好對客戶的溝通
1. 溝通心態大于溝通技巧
2. 勇于溝通才能善于溝通
3. 溝通是做讓客戶滿意的工作
第三章：員工激勵與高績效團隊建設
一、體現執行力的員工激勵
1. 認知激勵的內在本質
1) 激勵是經營人的能力
2) 激勵解決意愿的問題
2. 員工為什么需要激勵
1) 員工需求分析
2) 需求理論和雙因素理論
3. 從適應性效應看物質激勵與精神激勵
4. 員工不同的動機與期望理論
5. 激勵強調內在報酬
學員討論分析：現有的激勵措施
6. 正激勵與負激勵
7. 激勵員工常用手段分析
1) 明確的使命
2) 氣氛和諧的團隊
3) 良好的企業文化
4) 工作成就感
8. 激勵員工金字塔
二、打造和諧健康的團隊
1. 團隊發展的不同階段及其特點
學員檢測：團隊風格自測
2. 團隊風格的形成與影響
3. 打造平衡團隊的八項行為修煉
三、企業文化建設是團隊凝聚力的根本保障
1. 核心團隊建設的四個方面：隊伍、士氣、體系、企業文化
視頻欣賞：奠基者
2. 顯性文化和隱形文化
1) 如何打造企業的隱形文化
活動：從顯性文化轉換到行為動作的練習
2) 真誠贊美和肯定是提升士氣的好方法
3. 打造和諧互信的人際關系
1) 經營情感賬戶
2) 沖突中的思維彈性
3) 學會表達情緒
4) 卡普曼三角
5) 感恩帶來好運
閉圈分享：學員根據所學內容陳述自己今后的管理方式
課程回顧與總結：
布置課后訓練
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