【培訓(xùn)講師】張冬明（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程背景】
溝通的重要意義不言而喻，關(guān)鍵是要達成“通”的效果，每個人都希望提升自己的溝通能力。中基層管理者掌握良好的溝通技巧不但有助于工作的順暢安排，關(guān)鍵還能夠激發(fā)團隊士氣和活力，凝聚團隊，提升團隊執(zhí)行力；但另一方面，很多中基層管理者在語言表達方面不擅長，和同事溝通缺乏耐心，常常情緒化溝通，如何讓中基層管理者正確認識溝通的重要性，如何提升中基層管理者的溝通技能是本課程的關(guān)鍵和重點。
本課程從自我認知及傳統(tǒng)文化的影響角度來分享溝通的本質(zhì)和提升的真正實效途徑。
【課程收益】
1.對溝通的影響因素有全面的認知；
2.在認知自我、角色定位前提下從根源上提升與各級員工的溝通能力。
【課程特色】案例分析＋實踐演練＋提問互動＋分組討論＋咨詢指導(dǎo)
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一單元 正確認識溝通
一、什么是溝通？
案例：一條魚引起的故事
1.溝通的長效作用與短期目標
2.溝通的最高境界是什么
3.溝通的冰山理論
二、溝通的目標
1.傳遞企業(yè)目標
2.解決現(xiàn)場問題
3.人際關(guān)系維護
三、溝通的類型
1.正式溝通與非正式溝通
2.單向溝通與雙向溝通
四、溝通的不同層級
第二單元 溝通中的常見障礙
一、中基層管理者的溝通障礙
1.溝通過程障礙
1)心理障礙
2)表達障礙
3)環(huán)境障礙
4)文化（理解）障礙
2.信息流動問題
1)溝通漏斗
2)信息斷流
3)金字塔式信息量
互動：畫圖
二、團隊成員的障礙
1.理解能力差異
2.情緒化對抗
第三單元 與下級的有效溝通技能
情景演練：不同肢體語言的寓意
一、與下級溝通的原則
1.坦誠
2.信息對稱
3.耐心
4.對事不對人
5.事實
二、提升語言表達能力與技巧
1.鍛煉語言能力的有效途徑
1)班前會議
2)單獨溝通
2.語言清晰、準確與簡練
三、有效傾聽
1.不打斷原則
2.傾聽他人表達的關(guān)鍵
3.關(guān)注他人表達過程的變化
1)肢體語言變化
2)情緒變化
案例：溝通為什么會失敗？
四、雙向溝通
1.理解下級的情緒和反饋——同理心
2.找到下級的關(guān)注點
3.達成共識，凝心聚力
五、溝通過程技巧
1.態(tài)度比內(nèi)容重要
2.方式比內(nèi)容重要
3.理解比內(nèi)容重要
4.工作溝通技巧
1)安排工作
2)溝通問題
5.不同類型員工溝通技巧
1)不同年齡段員工
2)刺頭型員工
3)無上進心的員工
第四單元 與上級有效溝通
一、上級需要什么樣的下級
二、與上級的關(guān)系近還是遠
三、與上級溝通三要素
1.尊重是前提
2.扎實的本職工作是基礎(chǔ)
3.正確領(lǐng)悟意圖
四、向上級匯報的四步法
五、工作中的報聯(lián)商
第五單元 跨職能有效溝通
一、為什么要跨職能溝通
1.跨職能溝通的目標
2.跨部門溝通的障礙與原因
二、同級相處的原則與技巧
1.五大原則
1)尊重
2)信任
3)寬容
4)真誠
5)反求諸己
2.跨職能溝通技巧
1)了解目標客戶，采取適當?shù)姆绞?方法
2)基于心理認同的策略
3)跨職能協(xié)同六步法
4)協(xié)同工作跟蹤
案例：為什么沒有獲得支持？
三、跨部門溝通的沖突處理
1.沖突的雙面影響
2.沖突的根源
3.沖突的有效處理五項原則
四、跨部門溝通修煉
1.增強影響力
2.六大基礎(chǔ)
第六單元 正確處理溝通中的沖突
一、沖突不可避免
1.溝通沖突的根本原因
2.沖突的雙向作用
二、溝通中的沖突形式
1.人際沖突
2.建設(shè)性沖突與破壞性沖突
三、溝通沖突的有效處理
1.回避策略
2.競爭策略
3.合作策略
4.遷就策略
5.妥協(xié)策略
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